
- •А.Д. Гольменко конфликтология
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел I
- •Свойства конфликта
- •1.1. Причины конфликта
- •1.2. Функции конфликта
- •Функции конфликтов (по а.Я.Анцупову) Деструктивное влияние конфликта на оппонентов
- •Конструктивные функции конфликтов
- •Функциональная направленность конфликтов в организации (и.Е.Ворожейкин)
- •II. Общая характеристика Зарубежной и отечественной конфликтологии
- •2.1. Развитие конфликтологии в рамках психологической науки
- •2.2. Проблема конфликтологии в социологии
- •2.3. Проблема конфликта в политологии
- •2.4. Общая характеристика отечественной конфликтологии
- •3. Методы изучения конфликта
- •3.1. Исследовательские методы науки о конфликте
- •3.2. Методы исследования конфликта
- •3.3. Научный анализ конфликтов
- •Основные этапы изучения конфликта:
- •3.4. Психологические методы в конфликтологии
- •Тесты коммуникативных способностей
- •Тесты темперамента и характера
- •Тесты мотивов и потребностей
- •4. Конфликт как тип трудной ситуации
- •5. Уровни проявления и типология конфликтов
- •5.1. Проблема типологии конфликтов
- •Другие типы конфликтов
- •5.2. Классификация конфликтов в организации (е.И.Ворожейкин)
- •6. Причины возникновения конфликтов
- •6.1. Непосредственные причины конфликтов Классификация причин конфликтов (а.Я.Анцупову)
- •7. Конфликтная личность
- •7.1. Личностные элементы конфликта
- •7.2. Черты характера и типы личностей
- •7.3. Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности
- •7.4. Неадекватные оценки и восприятия
- •7.5. Манеры поведения
- •Как вести себя с трудными людьми различных типов?
- •Модуль 2 основы предупреждения конфликтов
- •8.Структура и динамика конфликта
- •8.1. Структура конфликтной ситуации
- •8.2. Динамика конфликта
- •9. Общая характеристика внутриличностных конфликтов
- •9.1. Теории возникновения внутриличностного конфликта
- •9.2. Внутриличностный конфликт: понятие, характеристики и виды
- •9.2.1. Классификация на основе ценностно - мотивационной сферы личности
- •9.2.2. Внешние причины внутриличностных конфликтов
- •9.3. Последствия внутриличностного конфликта
- •9.3.1. Отрицательные последствия внутриличностного конфликта
- •Позитивные последствия внутриличностного конфликта
- •9.4. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
- •Познай самого себя
- •Адекватно оценивайте себя
- •Сформулируйте смыслообразующие жизненные ценности
- •Используйте свой жизненный опыт
- •Будьте оптимистом, ориентируйтесь на успех
- •Будьте принципиальны
- •Будьте уверены в себе
- •Соблюдайте этические нормы и правила общения
- •Другие способы предупреждения внутриличностных конфликтов
- •9.5. Механизмы психологической защиты личности
- •“Не замечай это”
- •“Плачь об этом”
- •“Напади на что-то, заменяющее это”
- •“Не помни об этом”
- •“Не чувствуй этого”
- •“Отмени это”
- •9.6. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение
- •9.5.1. Психологическая структура суицидального поведения
- •10. Семейные конфликты
- •10.1. Семья как важнейшее социальное образование
- •10.2. Семейные кризисы и конфликты
- •10.3. Причины семейных конфликтов
- •11. Конфликты между руководителями и подчиненными. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •11.1. Теория стилей управления
- •11.2. Руководитель как субъект конфликта
- •11.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов
- •11.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
- •11.5. Методы профилактики конфликтов в организации
- •11.6. Оптимальные управленческие решения
- •11.6.1. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.
- •Полезные советы
- •11.7. Формы социально-трудового конфликта
- •Пример внедрения нового метода оценки квалификации и труда сотрудников (е.Б.Моргунов)
- •Глава 12. Технологии диагностики и отбора кандидатов
- •12.1. Что такое кадровая безопасность?
- •12.1.1. Зарубежный опыт организации работы с кадрами
- •12.2. Определение основных источников привлечения кандидатов
- •Внешние источники
- •Внутренние источники компании
- •12.3. Процесс найма и отбора персонала
- •12.4. Конкурсный набор персонала на работу (Базаров т.Ю.)
- •12.4.1. Проблемы и этапы оценки персонала
- •12.4.2. Методы оценки персонала
- •12.4.3. Кадровая безопасность: представители групп риска в организации Наркоманы
- •Участники финансовых пирамид
- •12.4.4. Как обеспечить надежность персонала?
- •I. Психологические факторы низкой надежности персонала
- •II. Предупреждение и выявление ненадежности
- •III. Проверка лояльности кандидатов и персонала
- •12.5. Организация системы сбора первичной информации о кандидатах и ее предварительная обработка Методика осуществления проверок документов кандидатов
- •12.6. Техника собеседования при отборе и найме кандидатов
- •12.7. Каналы формирования впечатления о человеке
- •Визуальный канал
- •Аудиальный канал
- •Кинестетический канал
- •12.8. Беседа по найму
- •12.9. Кадровая психодиагностика: этапы и методологические основы теста
- •12.9.1. Психологическое тестирование. Когда рекомендуется применять психологические тесты
- •13. Конфликты в условиях учебной деятельности
- •13.1. Особенности педагогических конфликтов
- •13.2. Общие причины конфликтов в педагогическом процессе
- •1. Неблагоприятная экономическая и социально-политическая обстановка в стране и регионе.
- •2. Непоследовательность соблюдения принципов государственной политики в образовании.
- •3. Содержательное и методическое несовершенство учебно-воспитательного процесса.
- •4. «Неотредактированность» формальных и неформальных отношений в школьном социуме.
- •5. Недооценка значения развития личностной индивидуальности учащихся и учителей
- •Специфические причины конфликтов «Учитель-учитель».
- •1. Конфликты, обусловленные особенностью отношений субъектов педагогических конфликтов:
- •2. Конфликты, «провоцируемые» (чаще непреднамеренно) администрацией учебного заведения:
- •13.3. Конструктивное разрешение конфликтов в педагогическом процессе
- •13.4. Конфликты между подростками и их родителями
- •13.5. Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов в работе учителя
- •13.6. Межличностные конфликты в высшей школе
- •14. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Психологические условия предупреждения конфликтов
- •14.1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов
- •14.2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов
- •14.3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов
- •14. Технология предупреждения конфликтов
- •14.1. Технология предупреждения конфликтов.
- •14.2. Концепции управляемости конфликта.
- •14.3. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
- •15. Предупреждение конфликтов и стресс
- •15.1. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
- •15.2. Понятие и природа стресса
- •15.3. Психофизиологические и социально-психологические характеристики стресса
- •15.4. Стресс и дистресс
- •15.5. Причины и источники стресса
- •15.6. Как вести себя с конфликтной личностью и бороться с стрессом
- •Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта
- •16. Конструктивное разрешение конфликтов
- •16.1. Методы профилактики конфликтов в организации
- •16.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •16.3. Стили конфликтного поведения
- •1. Четкая формулировка и разъяснение требований к работе.
- •16.4. Способы разрешения конфликтов
- •16.4.1. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
- •16.4.2. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтов. Понятие о медиации
- •16.5. Типичные ошибки при разрешении конфликтов
- •16.6. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов
- •17. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
- •17.1. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
- •17.2. Социальное партнерство
- •17.3. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •Приложение Взаимоотношения родителей с детьми-дошкольниками
- •Психолого-педагогическое консультирование родителей младших школьников
- •Решение психолого-педагогических проблем подросткового возраста
- •Консультирование родителей юношей и девушек
- •Упражнения
- •Практические задания
- •Ключевые слова
- •Занятие. Практическое занятие по теме «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)
- •Ситуация 1
- •Ситуация 2
- •Ситуация 3
- •Занятие. Деловая игра «Супружеский конфликт»
- •Практическая ситуация 1
- •Практическая ситуация 2
- •Практическая ситуация 3 Задача 1
- •Задача 2
- •Задача 3
- •Задача 5
- •Конфликт в клинике
- •Тест «Ваш темперамент»
- •Тест Оценка акцентуации характера по методике Шмишека
Тест Оценка акцентуации характера по методике Шмишека
Инструкция. Вам предлагаются 97 вопросов, на каждый из которых вы должны ответить «да» или «нет». Не тратьте много времени на обдумывание. Здесь не может быть «плохих» или «хороших» ответов.
Ваше настроение, как правило, бывает ясным, неомраченным?
Восприимчивы ли вы к оскорблениям, обидам?
Легко ли вы плачете?
Возникают ли у вас по окончании какой-либо работы сомнения в качестве ее исполнения и прибегаете ли вы к проверке - правильно ли все было сделано?
Были ли вы в детстве таким же смелым, как ваши сверстники?
Часто ли у вас бывают резкие смены настроения (только что парили в облаках от счастья, и вдруг становится очень грустно)?
Бываете ли вы во время веселья в центре внимания?
Бывают ли у вас дни, когда вы без особых причин ворчливы и раздражительны и все считают, что вас лучше не трогать?
Всегда ли вы отвечаете на письма сразу после прочтения?
Вы человек серьезный?
Способны ли вы на время так сильно увлечься чем-нибудь, что все остальное перестает быть значимым для вас?
Предприимчивы ли вы?
Быстро ли вы забываете обиды и оскорбления?
Мягкосердечны ли вы?
Когда вы бросаете письмо в почтовый ящик, проверяете ли вы, опустилось оно туда или нет?
Требует ли ваше честолюбие того, чтобы в работе (учебе) вы были одним из первых?
Боялись ли вы в детские годы грозы и собак?
Смеетесь ли вы иногда над неприличными шутками?
Есть ли среди ваших знакомых люди, которые считают вас педантичным?
Очень ли зависит ваше настроение от внешних обстоятельств и событий?
Любят ли вас ваши знакомые?
Часто ли вы находитесь во власти сильных внутренних порывов и побуждений?
Ваше настроение обычно несколько подавлено?
Случалось ли вам рыдать, переживая тяжелое нервное потрясение?
Трудно ли вам долго сидеть на одном месте?
Отстаиваете ли вы свои интересы, когда по отношению к вам допускается несправедливость?
Хвастаетесь ли вы иногда?
Смогли бы вы в случае надобности зарезать домашнее животное или птицу?
Раздражает ли вас, если штора или скатерть висит неровно, стараетесь ли вы это поправить?
Боялись ли вы в детстве оставаться дома один?
Часто ли портится ваше настроение без видимых причин?
Случалось ли вам быть одним из лучших в вашей профессиональной деятельности?
Легко ли вы впадаете в гнев?
Способны ли вы быть шаловливо-веселым?
Бывают ли у вас состояния, когда вы переполнены счастьем?
Смогли бы вы играть роль конферансье в веселых представлениях?
Лгали ли вы когда-нибудь в своей жизни?
Говорите ли вы людям свое мнение о них прямо в глаза?
Можете ли вы спокойно смотреть на кровь?
Нравится ли вам работа, когда только вы один ответственны за нее?
Заступаетесь ли вы за людей, по отношению к которым допущена несправедливость?
Беспокоит ли вас необходимость спуститься в темный погреб, войти в пустую темную комнату?
Предпочитаете ли вы деятельность, которую нужно выполнять долго и точно, той, которая не требует большой кропотливости и делается быстро?
Вы очень общительный человек?
Охотно ли вы в школе декламировали стихи?
Сбегали ли вы в детстве из дома?
Обычно вы без колебаний уступаете в автобусе место престарелым пассажирам?
Часто ли вам жизнь кажется тяжелой?
Случалось ли вам так расстраиваться из-за какого-нибудь конфликта, что после этого вы чувствовали себя не в состоянии прийти на работу?
Можно ли сказать, что при неудаче вы сохраняете чувство юмора?
Стараетесь ли вы помириться, если кого-нибудь обидели? Предпринимаете ли вы первым шаги к примирению?
Очень ли вы любите животных?
Случалось ли вам, уходя из дома, возвратиться, чтобы проверить: не забыли ли вы выключить газ, свет и т. п.?
Беспокоили ли вас когда-нибудь мысли, что с вами или с вашими родственниками должно что-нибудь случиться?
Существенно ли зависит ваше настроение от погоды?
Трудно ли вам выступать перед большой аудиторией?
Можете ли вы, рассердясь на кого-либо, пустить в ход руки?
Очень ли вы любите веселиться?
Вы всегда говорите то, что думаете?
Можете ли вы под влиянием разочарования впасть в отчаяние?
Привлекает ли вас роль организатора в каком-нибудь деле?
Упорствуете ли вы на пути к достижению цели, если встречается какое-либо препятствие?
Чувствовали ли вы когда-нибудь удовлетворение при неудачах людей, которые вам неприятны?
Может ли трагический фильм взволновать вас так, что у вас на глазах выступят слезы?
Часто ли вам мешают уснуть мысли о проблемах прошлого или о будущем дне?
Свойственно ли было вам в школьные годы подсказывать или давать списывать товарищам?
Смогли бы вы пройти в темноте один через кладбище?
Вы, не раздумывая, вернули бы лишние деньги в кассу, если бы обнаружили, что получили слишком много?
Большое ли значение вы придаете тому, что каждая вещь в вашем доме должна находиться на своем месте?
Случается ли, что, ложась спать в отличном настроении, следующим утром вы встаете в плохом расположении духа, которое длится несколько часов?
Легко ли вы приспосабливаетесь к новой ситуации?
Часто ли у вас бывают головокружения?
Часто ли вы смеетесь?
Сможете ли вы относиться к человеку, о котором вы плохого мнения, так приветливо, что никто не догадывается о вашем действительном отношении к нему?
Вы человек живой и подвижный?
Сильно ли вы страдаете, когда совершается несправедливость?
Вы страстный любитель природы?
Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, закрыты ли краны, погашен ли везде свет, заперты ли двери?
Пугливы ли вы?
Может ли употребленный вами алкоголь изменить ваше настроение?
Охотно ли вы принимаете участие в кружках художественной самодеятельности?
Тянет ли вас иногда уехать далеко от дома?
Смотрите ли вы обычно на жизнь несколько пессимистично?
Бывают ли у вас переходы от веселого настроения к тоскливому?
Можете ли вы развлекать общество, быть душой компании?
Долго ли вы храните чувство гнева, досады?
Переживаете ли вы длительное время горести других людей?
Всегда ли вы соглашаетесь с замечаниями в свой адрес, правильность которых сознаете?
Могли ли вы в школьные годы переписать из-за помарок страницу в тетради?
Вы по отношению к людям больше осторожны и недоверчивы, чем доверчивы?
Часто ли у вас бывают страшные сновидения?
Бывают ли у вас иногда такие навязчивые мысли, что если вы стоите на перроне, то можете против своей воли кинуться под приближающийся поезд или можете кинуться из окна верхнего этажа большого дома?
Становитесь ли вы веселее в обществе веселых людей?
Вы человек, который не думает о сложных проблемах, а если и занимается ими, то недолго?
Совершаете ли вы под влиянием алкоголя внезапные импульсивные поступки?
В беседах вы больше молчите, чем говорите?
Могли бы вы, изображая кого-нибудь, так увлечься, чтобы на время забыть, какой вы на самом деле?
Оценка результатов
№ п/п |
Тип акцентуации |
Коэффициент |
«Да» Номера вопросов |
«Нет» Номера вопросов |
1 |
Гипертимный |
3 |
1,12,25,36,50,61,75,85 |
- |
2 |
Дистимный |
3 |
10,23,48,83,96 |
34, 58, 73 |
3 |
Циклоидный |
3 |
6,20,31,44,55,70,80,93 |
- |
4 |
Возбудимый |
3 |
8, 22, 33, 46,57, 72, 82, 95 |
- |
5 |
Застревающий |
2 |
2,16,26,38,41,62,76, 86,90 |
13,51 |
6 |
Педантичный |
2 |
4,15,19,29,43,53,65,69, 78, 89,92 |
40 |
7 |
Тревожный |
3 |
17,30,42,54,79,91 |
5,67 |
8 |
Эмотивный |
3 |
3,14, 52, 64, 77, 87 |
28,39 |
9 |
Демонстративный |
2 |
7,21,24,32,45,49,71,74, 81,94,97 |
56 |
10 |
Экзальтированный |
6 |
11,35,60,84 |
— |
Ложь |
1 |
9, 47, 59, 68, 88 |
18,27,37,63 |
Количество совпадающих с ключом ответов умножается на значение коэффициента соответствующего типа акцентуации. Если полученный результат превышает 18 баллов, то это свидетельствует о выраженности данного типа акцентуации. При этом, полученному результату можно доверять, если по позиции «ложь» вы набрали не более 5 баллов.
Ниже приводятся поведенческие характеристики основных типов акцентуации характера.
1. Гипертимный тип. Отличается повышенным настроением, оптимистичен, чрезвычайно контактен, быстро переключается с одного дела на другое. Не доводит начатое дело до конца, недисциплинирован, склонен к аморальным поступкам, необязателен, самооценка завышена.
Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов.
2. Дистимный тип. Противоположен гипертимному типу. Отличается пессимистическим настроением, неконтактен, предпочитает одиночество, ведет замкнутый образ жизни, склонен к занижению самооценки.
Редко вступает в конфликты с окружающими. Высоко ценит дружбу, справедливость.
3. Циклоидный тип. Отличается довольно частыми периодическими сменами настроения. В период подъема настроения поведение гипертимно, а в период спада - дистимно. Самооценка неустойчива.
Конфликтен, особенно в период подъема настроения. В конфликте непредсказуем.
4. Возбудимый тип. Отличается низкой контактностью в общении. Занудлив, угрюм, склонен к хамству и брани. Неуживчив в коллективе, властен в семье. В эмоционально спокойном состоянии добросовестен, аккуратен. В состоянии эмоционального возбуждения спыльчив, плохо контролирует свое поведение.
Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.
5. Застревающий тип. Отличается умеренной общительностью, занудлив, склонен к нравоучениям, часто занимает позицию «родителя». Стремится к высоким показателям в любом деле, предъявляет повышенные требования к себе, чувствителен к социальной справедливости.
Обидчив, уязвим, подозрителен, мстителен, ревнив. Самооценка неадекватна. Конфликтен, обычно выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.
6. Педантичный тип. Отличается добросовестностью, аккуратностью, серьезностью в делах. В служебных отношениях - бюрократ, формалист, легко уступает лидерство другим.
В конфликты вступает редко. Однако его формализм может провоцировать конфликтные ситуации. В конфликте ведет себя пассивно.
7. Тревожный тип. Отличается низкой контактностью, неуверенностью в себе, минорным настроением. Самооценка занижена. Вместе с тем для него характерны такие черты, как дружелюбие, самокритичность, исполнительность.
Редко вступает в конфликты, играя в них пассивную роль, преобладающие стратегии поведения в конфликте - уход и уступка.
8. Эмотивный тип. Отличается стремлением к общению в узком кругу. Устанавливает хорошие контакты только с небольшим избранным кругом людей. Чрезмерно чувствителен. Слезлив. Вместе с тем для него характерны доброта, сострадательность, обостренное чувство долга, исполнительность.
Редко вступает в конфликты. В конфликтах играет пассивную роль, склонен к уступкам.
9. Демонстративный тип. Отличается легкостью установления контактов, стремлением к лидерству, жаждой власти и славы. Склонен к интригам. Обходителен, артистичен. Вместе с тем люди данного типа эгоистичны, лицемерны, хвастливы.
Конфликтен. В конфликте активен.
10. Экзальтированный тип (от лат. ехaltatio - восторженное, возбужденное состояние, болезненная оживленность). Отличается высокой контактностью. Словоохотлив, влюбчив. Привязан и внимателен к друзьям и близким, подвержен сиюминутным настроениям.
ТЕСТ «Ваш способ реагирования в конфликте (Кеннет У. Томас)»
Тест позволит определить основные способы реагирования на конфликтные ситуации. К. Томас по 12 суждениям из 30 пар выявляет пять возможных вариантов поведения человека в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление. Выберите то суждение, которое наиболее типично для вашего поведения (пусть вас не смущает, что некоторые варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях).
1. а) Иногда представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.
2. а) Стараюсь найти компромиссное решение.
б) Пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных.
3. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Иногда жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
4. а) Стараюсь найти компромиссное решение.
б) Стараюсь не задеть чувств другого человека.
5. а) Улаживая спорную ситуацию, все время пытаюсь найти поддержку у другого человека.
б) Стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
а) Пытаюсь избежать неприятностей для себя. б) Стараюсь добиться своего.
а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить окончательно.
б) Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.
а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
б) Предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
а) Твердо стремлюсь добиться своего. б) Пытаюсь найти компромиссное решение.
а) Первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят
все затронутые вопросы и интересы.
б) Стараюсь успокоить другого.
12. а) Зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Даю возможность другому в чем-то останься при своем мнении, если он также идет навстречу.
13. а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
а) Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. б) Пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.
а) Стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. б) Стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
а) Стараюсь не задеть чувств другого.
б) Обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Дам возможность другому остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
19. а) Первым делом пытаюсь определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы.
б).Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20. а) Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому. б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека.
б) Отстаиваю свою позицию.
23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. а) Если позиция другого человека кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
б) Стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25. а) Пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26. а) Обычно я предлагаю среднюю позицию.
б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, обычно стремлюсь найти поддержку другого.
29. а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30. а) Стараюсь не задеть чувств другого.
б) Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.
Соперничество: 3а, 66, 8а, 9б, 10а, 136, 14б, 17а, 22б, 25а, 28а. Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б. Компромисс: 2а, 4а, 76, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26б, 29а. Избегание: 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б. Приспособление: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.
Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения в ситуации конфликта, тенденций его взаимоотношений в сложных условиях.