4 курс / osnovy_menedjment
.pdfКритерии результативности информации
Ккритериям результативности относятся следующие:
количество (полнота) информации;
релевантность (содержательнаязначимость, отсутствиефакторов прагматическогохарактера);
точность (недвусмысленность) информации;
надежность (гарантияправильности, отсутствиесинтаксическихи техническихошибок);
понятийность (кодированиеводнойсистеме, отсутствие семантическихошибок);
актуальность (своевременностьпредоставления, скоростьпередачи);
гибкость (приспособленностькразличнымспособампередачи).
Классификация информации
Классификационный |
Виды информации |
признак |
|
|
|
Похарактеру |
Непрерывная, напримеропараметрахфизических |
|
величин, идискретнаяввидепоследовательности |
|
отдельныхсигналов, отдаленныхдруготдругаво |
|
времени |
|
|
Потипупередаваемой |
Документальная и недокументальная, тоестьне |
информации |
зафиксированнаянаматериальномносителе |
|
|
По способу |
Опубликованная и неопубликованная |
распространения |
|
информации |
|
|
|
Поисточнику |
Первичнаяивторичная |
происхождения |
|
|
|
Поисточнику |
Внешняя: навходеивыходеивнутренняя |
|
|
Деловое общение
Общение – это межличностный или групповой процесс, воснове котороголежитобменмеждулюдьмиусвоеннойинформацией, мыслями, слухами, оценками, установками.
Общениеможетбыть: официальныминеформальным; дружескими враждебным; доступнымдляпониманияисложнымдлявосприятия; четкоорганизованнымибеспорядочным; эффективными неэффективным.
|
Процессобщениявключаетрядэлементов: |
|
|
намерения; |
внимание; |
|
восприятие; |
запоминание; |
участие.
Деловое общение
Совершенствование искусства общения включает:
четкую формулировку идей и сообщений перед началом их передачи;
внимательную работу над смыслом текста сообщения;
обеспечение соответствия языка, поз, жестов, выражений содержаниюпередаваемыхсообщений;
проявлениесочувствия, сопереживания, умениепоставитьсебяна месточеловека, скоторымпроисходитобщение;
установлениеобратнойсвязи.
Невербальная коммуникация
Информация, посланнаябезиспользованиясловкаксистемы кодирования, образуетневербальноепослание. Эффектбольшинства посланий создаетсяневербальнойинформацией.
Типыневербальнойкоммуникации:
движениятела (жесты, выражениялица, движенияглаз, прикосновения, позы);
личныекачества (строениятела, рост, запахтела, манераодеваться ит. д.);
манерапомещениясебявпространстве (дистанционнаяблизостьв общенииит. д.);
организацияфизическойсреды (дизайнпомещения, освещенность, шумит. д.);
использованиевремени (опоздания, раннийприходит. д.).
Невербальныекоммуникацииимеютбессознательнуюоснову.
Препятствия обмену информацией
Помехи – это все, чтоискажаетсмыслсообщения, включаяязык, различияввосприятииифизическоевмешательство.
Различияввосприятии – барьер, препятствующийэффективным коммуникациям, обусловлентем, чтолюдиреагируюттольконато, чтовоспринимают. Еслиулюдейразныесистемыценностейи установки, они, вернеевсего. Воспримутиинтерпретируютоднуиту жеинформациюпо разному.
Семантическиевариации, т. е. расхождениявиспользованиислови ихзначений – один изосновныхбарьероввкоммуникацияхс использованиемвкачествесимволовслов.
Препятствия обмену информацией
Невербальные символы, противоречащиесимволам словам, могут препятствоватьуспехукоммуникации.
Неэффективнаяобратнаясвязьиотсутствиенавыковслушания – барьеры напутикэффективнымкоммуникациям.
Серьезнымибарьераминапутиуспешныхкоммуникацийворганизациях являютсяфильтрацияплохихновостей, коммуникационнаяперегрузкаи плохаяорганизационнаяструктура.
Коммуникацииворганизацииможноулучшитьблагодаряобратнойсвязи, регулированиюкоммуникационногопотока, управленческимдействиям, способствующимвосходящимигоризонтальнымкоммуникациям, системам сборапредложений, атакжеблагодаряиспользованиювнутреннихпечатных материаловиновейшихинформационныхтехнологий.
Управление коммуникациями в организациях
Для совершенствования коммуникаций рекомендуется:
обеспечить управление информационными потоками в организации;
использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи;
проявлять постоянное внимание к процессам обмена информации;
организовать системы обратных связей;
практиковать выпуск информационных бюллетеней;
обеспечить повышение квалификации работников управления;
использовать современные информационные технологии.
Управление коммуникациями в организациях
Для успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами.
1.Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемыев послания.
2.Проанализироватьистиннуюцелькаждойкоммуникации.
3.Проанализироватьвсефизическоеичеловеческоеокружениепри любойкоммуникации.
4.Припланированиикоммуникациинеобходимоконсультироваться сдругимисотрудниками, частоважнодобиватьсяучастиядругих сотрудников.
5.Следуетобращатьсамоепристальноевниманиенаинтонацию.
6.Необходимоустанавливатькоммуникациюнетолькона сегодняшнийдень, ноинабудущее.
Информационные технологии
Информационная технология – это представленное в проектной фирме концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющихрациональнымобразоморганизоватьтотили инойдостаточночастоповторяющийсяпроцесс.
Информационные технологии управления организацией – это системноорганизованнаясовокупностьметодовисредствпоиска, сбора, обработки, хранения, передачиизащитыинформациии знанийдлярешениязадачуправлениянабазеразвитого программногообеспеченияисредстввычислительнойи телекоммуникационнойтехники.