Психология общения

Общение – это процесс взаимодействия и взаимоотношения между людьми на уровне вербальной и невербальной коммуникации

Общение – это главная деятельность человека

Цель – это, ради чего у человека возникает данный вид активности

Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека другому

Средства общения – современные способы кодирования, передачи и расшифровки информации

Функции общения

Общение как информационный процесс

Общение как деятельность

Общение как отношение

Структура общения

Поведенческий компонент

Эмоциональный компонент

Когнитивный компонент

Нравственный компонент

Стадии и уровни общения (по Анатолию Добровичу)

Стадии общения: 1.Взаимонаправленности 2.Взаимоотражение 3.Взаимоинформирование 4.Взаимоотключение

Духовный уровень общения

характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника;

требует порой немалых внутренних усилий, на которые далеко не все способны.

Деловой уровень общения

собеседник ценится как носитель трудовых качеств, знания дела, а личностные особенности раскрываются уже в процессе практической деятельности;

специфической особенностью делового общения является регламентированность

Игровой уровень общения

основывающийся на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми;

партнеры тщательно скрывают свои отрицательные качества, демонстрируя только хорошее.

Конвенциональный уровень

-норма (золотая середина)

воспитанность

элементарные навыки общения: приветствие, прощание, знаки внимания, положительный настрой

ит. д.

Стандартизованный уровень общения

Общение с помощью масок

Маски - приветливости, серьезности, вежливости, глупости, волка, лисы, зайца, тупицы и пр.

Манипулятивный уровень общения

собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей – все средства хороши;

подобный уровень общения

– неотъемлемая часть многих профессий

(дипломат, менеджер и пр.).

Примитивный уровень общения

собеседник воспринимается как объект для слушания;

предпочитает больше говорить, чем слушать;

настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете.

Эрик Берн – позиции общения

Я+Ты+ - позиция успеха

Я+Ты - - позиция превосходства

Я -Ты+ - позиция самоуничтожения

Я -Ты - - позиция безнадежности

Я+ Ты+ Они+ = «мы всех любим!»

Я+Ты+Они- =«кому они нужны»

Я+Ты-Они+ = позиция недовольного человека

Я+Ты-Они- = позиция одинокого самоуверенного критиканка

Я-Ты-Они+ = позиция лести

Я-Ты-Они- = «хороших людей уже нет»

Образованность

Как стать образованным

Каждое общество имеет свой идеал образованности

Образование

Для того, чтобыстатьобразованнымчеловеком нужно:

Психология деятельности

Деятельность – это есть активность

человека в направлении достижения сознательно поставленной цели

Сергей Леонидович Рубинштейн

(1889 – 1960 гг.)

В деятельности меняется человек и его психика

Активность человека в деятельности не инстинктивна, а сознательно и имеет социальный характер

Особую роль придавал потребностям как побудителям к деятельности

Алексей Николаевич Леонтьев

(1903 – 1979 гг.)

В деятельности неразрывно связаны ее внешняя (физическая) и внутренняя (психическая) стороны

Внешняя сторона – это движения, с помощью которых человек воздействует на внешний мир

Внутренняя сторона – мотивация,

познавательная и регулятивная активность

Ведущая деятельность ответственна за психическое развитие человека

Игра Учение Труд

Игра

Овладение общественным опытом

Когнитивное,

личностное, нравственное развитие

Усвоение социальных

ролей (сюжетно-ролевая игра)

Учение

Способ усвоения предметных и

познавательных действий

Состоит из – действий, операций, условий, потребностей, мотивов и задач

Трудовая деятельность

Процесс активного изменения предметов природы,

материальной и духовной жизни общества в целях удовлетворения потребностей человека и создания различных ценностей

Психология трудовой деятельности –

научная дисциплина

Сделать труд более продуктивным и

созидательным и безопасным

Приспособить труд к человеку и человека к труду

Изучает индивидуальные различия и состояния психики человека в процессе

труда

Специалисты насчитают от 7 до 35 тыс. профессий и специальностей

Евгений Климов «Четырехъярусная классификация профессий»

Первый ярус составляют профессии по признаку различий их объектных систем:

1)человек-живая природа (Ч-П) – агроном,

микробиолог и др.

2)человек – техника (Ч-Т) – слесарь, механик, оператор ЭВМ и т.п.

3)человек – человек (Ч-Ч) – врач, учитель,

продавец и пр.

4)человек – знаковая система (Ч-З) –

математик, редактор и др.

5)человек – художественный образ (Ч-Х) –

дирижер, художник, артист и др.

Второй ярус составляют профессии по

признаку целей труда:

1) Гностические профессии (от греч. знание) – (Г) – дегустатор (Ч-П), контролер (Ч-Т),

социолог (Ч-Ч), корректор (Ч-З), искусствовед

(Ч-Х) и т. д.

2) Преобразующие профессии (П) – мастер-

животновод (Ч-П), токарь (Ч-З), учитель (Ч-Ч), бухгалтер (Ч-З), цветоводдекоратор (Ч-Х)

3) Изыскательские профессии (И) – летчик-

наблюдатель (Ч-П), инженер-конструктор (Ч- Т), воспитатель (Ч-Ч), программист (Ч-З), композитор (Ч-Х) и т.п.

Третий ярус составляют профессии по признаку основных орудий (средств) труда:

1)Профессии ручного труда (Р) – контролер слесарных работ (Г-Ч-Т), лаборант химического

анализа (Г-Ч-П), ветеринар (П-Ч-П),, слесарь (П-Ч- Т) и т.п.

2)Профессии машинно-ручного труда (М) – токарь,

водитель автомобиля, машинист и т.д

3)Профессии, связанные с применением автоматических и автоматизированных систем

(А) – системный оператор, авиадиспетчер и т. д.

4)Профессии, связанные с преобразованием

функциональных средств труда (Ф) – актер,

акробат и т.д.

Четвертый ярус – профессии по признаку

условий труда:

1) Работа в помещении с нормальным микроклиматом (М) – лаборанты, бухгалтера и

т.д.

2) Работа на открытом воздухе (О) – агроном,

монтажник, инспектор ГАИ

3)Работа в необычных условиях (Н) – водолаз,

высотник, шахтер, пожарный и т.п.

4)Работа в условиях повышенной ответственности (М) – воспитатель

д/с,учитель, следователь и т.п.

Самые престижные профессии

России

Юрист, адвокат, прокурор – по 20 %Врач,экономист – по 12 %

Банкир – 7 %

Предприниматель – 6 %

Рабочий – 5 %

Учитель – 4 %

Бухгалтер – 3 % Переводчик – 1 %

Самые доходные профессии России

Юрист – 14 %

Предприниматель – 13 %Банкир – 11 %

Экономист, госслужба – по 8 %Врач – 7 %

ГАИ, МЧС – 4 %Менеджер – 3 % Спортсмен – 1 %

Компоненты профессиональной деятельности человека

Мотивы Действия Операции

Мотивы – побудители к деятельности

Стремление к Успеху

Избегание Неудачи

Агрессия (нанести вред другим)

Автономия (потребность в уединении) Доминирование (власть)

Демонстративность (самолюбование)

Избегание опасности

Повиновение (подчинение)

Самооправдание и т. д.

Действия – осознанные компоненты

деятельности

Ориентировочные действия

Исполнительные действия Контролирующие действия

Виды действия

По форме психического отражения

(сенсорные, перцептивные, мнемические)

По видам деятельности человека

(игровые, учебные и трудовые)

По степени освоения действия

( внешние и внутренние)

Передача действий (опыта) – в общении!

Операции – способ выполнения действий

1. Операции формируются путем:

подражания

автоматизации действия 2. Операции малоосознаваемы

Адаптация и дезадаптация к труду

Адаптация – это эффективное взаимодействие организма со средой.

Социальное воображение –

способность понимать свой

опыт и определять свою судьбу

Социальный интеллект –

способность улавливать сложные отношения и зависимости в социальной среде.

Реалистичная направленность сознания

Ориентировка на должное

Механизмы защиты и адаптация

Отрицание – игнорирование травмирующей ситуации

Регрессия – инфантильное поведение

Реактивные образования – замена эмоциональных состояний на противоположные

Вытеснение – устранение из сферы сознания болезненных событий

Подавление - сознательное избегание травмирующей ситуации

Зрелые механизмы защиты

Проекция – приписывание другим своих качеств

Идентификация – отождествление себя с реальным или вымышленным персонажем

Рационализация – оправдание своих поступков

Сублимация – преобразование энергии инстинктов в социально приемлемые способы

деятельности

Юмор – снижение напряжения с помощью апелляции к юмористическим рассказам,

анекдотам

Дезадаптация поведения –

нарушение взаимодействия со средой

Причины дезадаптации поведения

Пережитый стресс

Экстремальные ситуации жизни

Неблагополучное включение в новую

социальную среду

УтомлениеНездоровье

Утомление – усталость, которая

приводит к снижению эффективности и качества труда

Длительность и напряженность нагрузки

Ответственность и сложность задания

Нервно-психическое напряжение

Неблагоприятные факторы среды

Дополнительная нагрузка к основной Эмоциональный стресс

Предрасполагающие к утомлению факторы

Нарушение режима труда и отдыха Длительные перерывы между работой

Остаточные функциональные нарушения после болезни

Недостаточное физическое развитие Наличие вредных привычек

Виды утомления

Феномен психического выгорания – срыв в адаптации

Термин был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г.

«Психическое выгорание» или «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание»

Симптомы эмоционального

выгорания

Эмоциональное истощениеПотеря мотивации к труду

Снижение работоспособности Деперсонализация

Синдром эмоционального выгорания

проявляется в:

а) чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не

может отдаваться работе так, как это

было прежде);

б) дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);

в) негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства.

Психологическая готовность к деятельности

Психологическая готовность к деятельности позволяет:

Успешно выполнять свои обязанности

Правильно использовать знания, опыт, личные качества

Сохранять самоконтрольПерестраивать деятельность

Возрастное, профессиональное и психическое развитие человека как субъекта труда

I. Допрофессиональное развитие

1. Стадия предигры (от 3 лет) 2. Стадия игры ( от 3 до 7 лет)

3. Стадия овладения учебной деятельностью (период младшего школьного возраста от 7-8 до 11-12 лет)

II. Развитие в период выбора профессии

4. Стадия оптации (период осознанной подготовки к жизни, к труду,

планирование профессионального пути,

выбора профессии – от 12-13 до 14-18 лет)

Психологическая готовность включает

Мотивационные характеристики (интерес к

деятельности, стремление добиться успеха и пр.)

Познавательные (понимание своих обязанностей, трудовой задачи, анализ труд. ситуаций и пр.)

Эмоциональные (воодушевление, уверенность в себе, в успехе )

Волевые (управление собой, преодоление трудностей, страха)

Пути формирование психологической

готовности к труду

Осознание своих потребностей

Осознание целей выполнения задач Осмысливание и оценка условий (ситуаций)

Определение наиболее рациональных и возможных способов решения поставленных задач

Прогнозирование результата («-» и «+»)

Мобилизация всех сил на успешное достижение цели

Профессиональная диагностика

Профессиональные способности

Профессиональное самосознание Профессиональная пригодность Профессиональное самоопределение

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ

СОПРОВОЖДЕНИЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Психологическая помощь в

профессиональной подготовке, в становлении специалиста высокой квалификации

Побудитель к активности -

психологической, творческой, когнитивной, коммуникативной, социальной, трудовой, познавательной, личностной, интеллектуальной и поведенческой

Психологическое сопровождение – это есть интеграция знаний из различных областей психологии:

психологии личности

педагогической психологии

возрастной психологии

общей психологии

социальной психологии

психологии общения

инженерной психологии

эргономики

психологии рекламы

психология продаж

Психология личности:

личность и личностные особенностипсихологические типыпсихическое развитие личностиусловия активности личностиценности и ценностные ориентациижизненный выбор личности

Педагогическая психология:

обучение специалиста: как учить? чему учить?

воспитание: формирование личности, нужной и полезной обществу

развитие: совершенствование своей личности, поиск новых путей развития

образование: получение высшего профессионального образования - превращение студента ВУЗа в профессионала

Возрастная психология:

возрастные периоды развития человека с рождения до старости

характеристики кризисных состояний личности

особенности развития детей и взрослых, сензитивные периоды развития

Общая психология:

психические процессы и функциональные состояния специалиста, работающего на персональном компьютере

психология деятельности и адаптация к ней

мотивация и психическая регуляция поведения

Социальная психология:

межличностные отношения

социально-психологические вопросы групп и коллективов

лидерство и руководство в малых группах

психология взаимодействиясоциально-психологический климат

Психология общения:

вербальная и невербальная коммуникации

перцептивная функция общения

коммуникативная функция

интерактивная функция

организация совместной деятельности

познание людьми друг друга

формирование и развитие межличностных отношений

культура общения

Инженерная психология:

закономерности взаимодействия человека и техники

психофизиологические характеристики деятельности человека в системе «человекмашина»

профессиональное развитие личности

профпригодность

ошибки в труде и ответственность за них

Психология труда:

продуктивность труда

психология работоспособности и трудоспособности специалиста

психология ответственного поведения

факторы повышения производительности труда

Эргономика:

организация рабочего местаорганизация рабочего времени

профзаболевания и пути их предупреждения

психологические требования к оформлению офисного помещения, к подбору оборудования и созданию интерьера

Психология рекламы:

особенности восприятия телевизионной рекламы

творчество в рекламегипноз рекламыдизайн рекламных материаловдетская реклама

психологические факторы, влияющие на эффективность рекламы

Психология продаж:

торговля как профессия

психологические особенности торговли

психологию управления в торговле

личность в сфере торговли

составление психологического портрета личности с учетом ВПК менеджера по продажи компьютерной техники

психологию взаимоотношений людей при продаже

Области профдеятельности

Специалист по обслуживанию и установки компьютерных систем

Системный администратор

Менеджер по продажам оргтехники

Разработчик программ

Программист

Специалист по работе с базами данных

Преподавательская деятельность

Разработчик сайтов

Специалист по созданию рекламы

Инженер по направлению подготовки «ИС» должен обладать:

продуктивным, логическим, системным мышлением практической направленностью в области информационных систем

способностью к мыслительным операциям сравнения, анализа, синтеза, обобщения и конкретизации

активностью, способностью к самообразованию и самореализации

коммуникативными, организаторскими и управленческими способностями при взаимодействии с администрацией, работниками, службами и подразделениями

Эргономика как наука

Выполнили:

Аксенова А. С., Пудова Е. Н. – студенты группы 335, спец. ИСиТ

История

- усложнение техники возникла ЭРГОНОМИКА

первые исследования по эргономике

- термин «эргономика» был принят в Великобритании

-предлагалось название «эргология» в СССР -ФРГ — антропотехника,

Brian Shakel характеризует развитие эргономики по десятилетиям как: 1950-е - военная эргономика, 1960-е - промышленная эргономика,

1970-е - эргономика товаров широкого потребления, 1980-е - интерфейс "человек-компьютер" и эргономика программного обеспечения, 1990-е - когнитивная и организационная эргономика.

Разделы эргономики

Ми́кроэргономика Ми́диэргономика Ма́кроэргономика

ЧЕЛОВЕККОЛЛЕКТИВ

ЧЕЛОВЕКобщество

«коллектив — организация», «коллектив — машина», «человек — сеть».

Конструкция рабочего места должна обеспечивать оптимальное положение работающего, которое достигается регулированием:

•высоты рабочей поверхности;

•высоты сиденья;

•высоты пространства для ног;

•высоты подставки для ног.

Взаимное расположение рабочих мест

должны обеспечивать безопасный доступ на рабочее место и возможность быстрой эвакуации в случае опасности

Описание рабочего места программиста

Должны быть соблюдены следующие основные условия:

•оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места;

•достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения;

•необходимо естественное и искусственное освещение для выполнения поставленных задач;

•уровень акустического шума не должен превышать допустимого значения.

Рассмотрим оптимальное размещение предметов труда и документации в зонах досягаемости рук:

ДИСПЛЕЙ размещается в зоне а (в центре);

КЛАВИАТУРА - в зоне г/д;

СИСТЕМНЫЙ БЛОК

размещается в зоне б (слева);

ПРИНТЕР находится в зоне а (справа);

ДОКУМЕНТАЦИЯ

в зоне легкой досягаемости ладони - в (слева) - литература и документация, необходимая при работе; в выдвижных ящиках стола -

литература, неиспользуемая постоянно.

Нормирование шума

При длительном воздействии шума на человека происходят нежелательные явления:

1.снижается острота зрения, слуха,

2.повышается кровяное давление,

3.понижается внимание

Для помещении конструкторских бюро, расчетчиков и программистов уровни шума не должны превышать соответственно: 71, 61, 54, 49, 45, 42, 40, 38 дБ.

Заключение

•ЭРГОНОМИКА - отрасль науки, изучающая человека

в условиях производства с целью

совершенствования орудий, условий и процесса

труда.

•Сегодня компьютерные технологии, наряду с достижением, прогрессом имеют много отрицательного для здоровья человека.

•Главная задача – сохранить здоровье, а для этого необходимо соблюдение установленных гигиенических требований к режимам труда и отдыха, организации рабочих мест и оформлению офисного

пространства.