Приложение 8

РЕКОМЕНДАЦИИ СТУДЕНТУ ПО ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ С

РУКОВОДИТЕЛЯМИ, СПЕЦИАЛИСТАМИ, СЛУЖАЩИМИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Студент-практикант на производственной практике большинство организационных и рабочих вопросов должен решать самостоятельно, так как рядом с ним ежедневно не будет ни руководителя практики, ни других «помощников».

Достижение результатов практики станет возможным только при постоянном общении с руководителями, специалистами и служащими конкретного предприятия как базы практики. Общение в этом случае становится и как процессом взаимодействия различных по уровню людей, и как информационным процессом в получении определенной информации, и как источником выхода к необходимой документации.

Решая свои задачи, практикант должен уметь:

- формировать цели и задачи общения;

- организовать общение;

- ставить вопросы и отвечать на вопросы;

- вести разговор, быть предельно кратким;

- анализировать ситуацию и не быть навязчивым;

- доказывать и обосновывать необходимость сбора определенной информации;

- аргументировать, убеждать и достигать разрешения на допуск к необходимой документации,

- при работе с документацией, ведением записей, копированием данных не мешать окружающим сотрудникам выполнять свои обязанности.

Студент-практикант при общении с персоналом предприятия должен придерживаться общепринятых нравственных требований: вежливости, корректности, тактичности, скромности, точности, предупредительности.

Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость.

Корректность – умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего в конфликтных случаях.

Тактичность – это, прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение.

Скромность – означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

Точность выполнения данных обещаний и взятых обязательств гарантирует успех деловых отношений в любой сфере деятельности. Неточность нередко граничит с аморальным поведением – обманом, ложью.

Предупредительность – это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Практикант должен понимать, что, приходя на предприятие (организацию), он становится дополнительным объектов в деятельности, в большинстве случаев отвлекающим персонал от выполнения конкретных функций. Исходя из этого, нужно быть, при выполнении всех перечисленных нравственных требований – ненавязчивым, «незаметным», уступчивым, исполнительным – (по возможности и способностям) оказывать посильную помощь в выполнении определенных поручений (работ).

В случаях непринятия на практику (отказа в предоставлении места и руководителя от производства) необходимо срочно известить о причинах методиста по практикам (ответственного за практику) УМУ института и руководителя практики (в первую очередь по телефону). В случаях не предоставления определенных документов также необходимо поставить в известность руководителя практике с целью корректировки задания или решения вопроса на его уровне.

Практикант должен соблюдать установленный на предприятии режим трудового дня, не допускать нарушений трудовой дисциплины, в том числе и по продолжительности трудового дня. Проявлять пунктуальность при назначении встреч с руководителями и персоналом предприятия.

Практикант должен знать, что самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. Поэтому любой из нас при появлении в офисе предприятия должен всегда иметь опрятный вид, быть стройным, подтянутым, с надлежащей выправкой (т. е. стоять, ходить прямо, не сутулясь, держать плечи развернутыми). Начинайте беседу и с вахтером, и с охранником, и с другими служащими только с дружеского тона, поддерживайте положительную установку в общении (чаще улыбайтесь и глядите собеседнику в глаза). Будьте вежливы и тактичны, доброжелательны и предупредительны, соблюдайте установленный режим и регламент предприятия.