13. Ділова бесіда.

Бесідою називають форму спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо.

За професійною спрямованістю бесіди поділяють на:

1. Управлінські

2. Правові

3. Педагогічні

За кількістю учасників: 1) індивідуальні; 2) групові.

Дослідники виділяють такі етапи бесіди:

1. Підготовка до бесіди

2. Встановлення контакту

3. Орієнтування у ситуації

5. Вихід з контакту

Вчені також зазначають, що готуючись до бесіди необхідно:

1. Обрати вдалий момент і місце проведення бесіди

2. Зібрати і систематизувати інформацію для розмови

3. Створити атмосферу довіри

4. Визначити мету, стратегію, тактику проведення бесіди, скласти план розмови

5. Уявити собі позицію співрозмовника з цього питання та хід бесіди, передбачити нюанси,які можуть вплинути на неї

На початку бесіди необхідно уникати вибачень або інших ознак невпевненості. Корисно також і з правильним наголосом називати повне ім’я, якнайчастіше повторювати ім’я.

Необхідно почати бесіду із:

1. Запитання

2. Посилання на цікаву подію, яка активно обговорюється

3. Компліменту

4. Переліку проблем, що будуть розглянуті

У ділових бесідах потрібно бути: оперативним, гнучким, виявляти творчість.

Під час ділової бесіди не можна:

1. Виявляти ознак переваги чи зневаги до партнер

2. Створювати психологічні бар’єри

3. Принижувати співрозмовника

4. Нетактовно обривати на пів-слові

5. Ігнорувати аргументи

6. Висловлювати підозру

7. Різко критикувати

А необхідно:

1. Намагатися уважно слухати і чути

2. Робити спроби перейти від монологу до діалогу

3. Дати змогу співрозмовнику спокійно висловити свою думку

4. Викладати інформацію чітко, коротко, послідовно

5. Добути засоби аргументування залежно від індивіді дуальних особливостей співрозмовника

6. Висловлювати докази в коректній формі

14. Переговори.

Переговори можна визначити як організовану форму встановлення виробничо-економічних зв’язків.

Виділяють 3 стадії проведення переговорів:

1. Змістовий

2. Організаційний

3. Тактичний

Змістовий аспект визначає ієрархію – значимість переговорів, головний зміст, важливий варіант досягнення вирішення проблеми.

Організаційний аспект – починаючи з місця, часу та підбору команди і точним розподілом функцій та ролей.

Тактичний аспект забезпечує необхідну професійну спрямованість. Існують так звані тактичні прийоми:

1. Ухилення від боротьби – застосовується тоді, коли торкаються питань небажаних для обговорення, або коли не бажають давати партнеру точну відповідь

2. Прийом «затягуваня або вичікування» - використовується тоді, коли хочуть затягнути час переговорів

3. «пакетування» - суть його в тому, що для обговорення пропонується кілька питань чи пропозицій

4. «завищена вимога» - полягає в тому, щоб включити до обговорювальних проблем пунки, які можна потім зняти, зробивши вигляд, що є поступка і вимагати натомість аналогічних кроків від партнера.

15. Дискусія.

Дискусія – це форма колективного обговорення, мета якої вияснити істину через зіставлення різних поглядів

Організація дискусії має 3 етапи:

1. Підготовчий

2. Основний

3. Заключний

Підготовчий етап має такі питання: сформулювати тему дискусії, визначити основні питання, які будуть обговорюватися, визначити місце та час.

На основному етапі обговорюються питання, які внесені до порядку денного.

Заключний етап – це підбиття підсумків. Основні питання ведення дискусії:

1. Відверто висловлювати думку

2. Поважати точки зору учасників дискусії

3. Слухатися інших і пам’ятати, що водночас повинна говорити лише одна людина

4. Дотримуватися позитивних ідей та стосунків, не критикувати себе та інших

5. Незгоди і конфлікти не повинні бути направлені на конкретну людину

Існує багато форм організації дискусії. Одна з них – це «дерево рішень». Цей метод полягає у тому, що учасники дискусії заповнюють таблицю

Інша форма проведення дискусії «ток-шоу», під час якого є можливість висловити різні точки зору на задану завчасно тему.

Ще одна форма дискусії – «мозковий штурм». Вона полягає в тому, що збирається велика кількість учасників дискусії, які вільно висловлюють свою думку із приводу розв’язання певної проблеми.

Дуже популярною формою дискусіє є дебати, у яких є можливість переконати інших у тому, що цей підхід до вирішення проблеми є правильний.