Основы психологии и педагогики / Психология / 21koshkina
.pdf
138
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
С.Г. Кошкина
Программа спецкурса
Тема. Введение. Деловые коммуникации и профессиональная деятельность.
Предмет, цель и задачи учебной дисциплины. Теоретические основы: теория коммуникации, культурология, психология, педагогика, этика, социология (социология коммуникации, социология общения, социология организации, социология управления) о деловой коммуникации. Структура дисциплины. Актуальные проблемы деловой коммуникации.
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Особенности профессионального делового общения в современных экономических условиях.
Тема. Социальная коммуникация. Общение как коммуникативная деятельность.
Понятие социальной коммуникации. Сущность, субъекты и объекты коммуникации. Коммуникационный процесс. Особенности межличностных и специализированных коммуникаций. Понятие «общение» и «коммуникация»: их соотношение.
Общение как социально-психологический механизм взаимодействия. Понятие социального взаимодействия. Сущность интеракции. Механизм социального взаимодействия. Теории межличностных взаимодействий: теория конфликтатеории обмена (Дж. Хоманс, П. Блау), теория символического интеракционизма (Дж.Г. Мид, Г. Блумер), этнометодология (Г. Гарфинкель), теории управления впечатлениями (И. Гоффман, К. Берк, Х. Данкен), психоаналитические теории(З. Фрейд, Л. Фестингер, Д. Креч, Р.С. Кретчфилд).
© С.Г. Кошкина, 2005. РГПУ им. А.И. Герцена.
С.Г. Кошкина 139
Понятие контакта: физический, психологический, социальный. Приемы установления контакта. Понятие установки. Контакт и установка. Управление контактом в разговоре. Обратная связь.
Понятие общения. Функции общения. Компоненты общения: коммуникативный, интерактивный, перцептивный. Формы передачи и приема информации: вербальная, невербальная (мимика, пантомимика, проксемика, паралингистика, визуальный контакт). Понятия аттракции, эмпатии, симпатии, антипатии, идентификации и рефлексии. Виды общения по ориентации, целям, числу участников, степени речевого участия, форме и характеру контактов. Особенности формального и неформального общения. Манера и стиль общения.
Коммуникативные роли.
Сущность и причины возникновения коммуникативных барьеров. Барьеры коммуникации и искажение информации. Техники преодоления коммуникативных барьеров.
Роль общения в работе социолога.
Коммуникации в деятельности социолога. Коммуникации и социологические исследования.
Тема. Деловая коммуникация и ее основные формы.
Особенности деловой коммуникации. Содержание делового общения. Стили делового общения.
Понятие делового контакта и его виды. Повседневные деловые коммуникации: беседа, деловая встреча, собрание, совещание. Особенности форм делового разговора, принципы организации и проведения. Речевая, логическая и психологическая культура делового разговора. Технологии и стили проведения совещания. Понятие и особенности собеседования при приеме на работы.
Публичные выступления: речь, сообщение, доклад, лекция. Особенности видов публичных выступлений. Специфика речи (информационная, побуждающая, убеждающая, протокольная, торжественная речи). Характеристика научного выступления. Социально-психологические особенности публичного выступления. Страх публичного выступления и пути его преодоления. Сущность и особенности влияния на социальные общности: аудитория, массовая аудитория, трудовой коллектив, толпа, социальная группа. Приемы и механизмы завоевания внимания аудитории. Ораторское искусство.
Взаимодействие с деловыми партнерами, основные формы, стратегии проведения, психологические приемы, коммуникативные эффекты. Пре-
140 С.Г. Кошкина
зентации, переговоры, конференции и пресс-конференции, торги, «круглые столы». Самопрезентации.
Дискуссионные формы делового общения: спор, дискуссии, дебаты, полемика, прения, симпозиум. Организация и особенности проведения полемического диалога, возможные ошибки и способы аргументации.
Особенности телефонной коммуникации. Деловая беседа по телефону. Консультирование.
Деловой, публицистический и научный стили коммуникации в работе социолога. Реализация форм деловой коммуникации в деятельности социолога.
Тема. Вербальные средства деловой коммуникации.
Семиотическая коммуникация: прагматические, семантические, синтактические основания.
Сущность и виды вербальных средств коммуникации, их назначение (цели) в профессиональной сфере. Механизмы передачи информации. Язык и речь. Техника выражения мыслей.
Речевой этикет, сущность и содержание. Речевые конструкции. Создание текста. Этапы речевого действия. Официально-деловой стиль речи. Научный и публицистический стили речи. Разговорная речь. Подтекст. Принципы эффективной речевой коммуникации.
Слушание, его особенности, уровни и виды и. Критическое, эмпатическое, активное рефлексивное, нерефлексивное виды слушания. Правила и приемы эффективного слушания. Проблемы понимания информации. Виды вопросов. Конструирование вопросов, способы постановки вопросов. Способы ответов на вопросы. Социально-психологические приемы ухода от ответов. Развитие навыков эффективного слушания.
Тема. Невербальные средства деловой коммуникации.
Сущность символической интеракции.
Значение невербальных средств коммуникации в процессе взаимодействия. Виды невербальных средств коммуникации. Кинесические средства коммуникации. Физическая и динамическая составляющие внешнего вида человека. «Коды» эмоциональных состояний. Мимика и взгляд. Интерпретация символов: выражения лица, сигналов глаз. Жесты. Руки как источник информации. Язык тела в деловом общении: жестикуляция, позы, телодвижения, походка. Разновидности рукопожатия. Вербализация ощущений. Паралингвистические приемы невербальной коммуникации.
Вербальные и невербальные сигналы проявления неискренности. Социально-психологические черты личности, влияющие на коммуни-
кации. Темперамент. Характер и общение. Способности (общие, частные,
С.Г. Кошкина 141
профессиональные и специальные). Имидж и репутация: сущность и роль в процессе деловой коммуникации. Технологии имиджирования. «Харизма» (личный магнетизм).
Репрезентативные системы партнеров в деловой коммуникации. Основные сенсорные каналы: аудиальный, визуальный, кинестетический. Способы достижения понимания: вербальные и невербальные. Приемы психологической «подстройки» к партнеру. Психогеометрия в деловой коммуникации. Коммуникативные типы деловых партнеров и особенности взаимодействия с ними. Коммуникативные стратегии в реализации эффективного делового взаимодействия.
Тема. Этнические особенности деловой коммуникации.
Этносоциология, этнопсихология, этнокультурология в изучении коммуникаций. Особенности этнических коммуникаций в типичных ситуациях. Ценностные ориентации. Межкультурные деловые коммуникации. Вербальные и невербальные особенности межкультурного делового общения. Различия и сходство в восприятии, мышлении, моделях поведения. Идеологические и религиозные установки. Европейские нормы общения. Специфика общения в США, Канаде, Австралии, Южной Америке. Нормы общение в странах Латинской Америки. Арабские нормы общения. Специфика японской, китайской, корейской культур делового общения. Особенности переговоров с иностранцами. Россияне на переговорах в восприятии иностранцев. Переводчик и посредник на переговорах.
Религиозная ориентации и установки в деловой коммуникации. Информационно-коммуникативное общество: социокультурные осно-
вания. Кросс-культурные коммуникации.
Тема. Гендерные основания деловой коммуникации.
Гендерный анализ языка: язык и власть, язык и ценности, язык и внимание. Особенности невербальной деловой коммуникации (гендерный аспект). Гендерная принадлежность и самопрезентация. Управление, руководство и лидерство в контексте гендера.
Тема. Конфликт и критика в деловой коммуникации.
Понятие критики. Разновидности и формы критики. Критические состояния и их влияние на общение (конфликт, фрустрация, кризис). Процедура критического высказывания и выбор модели. Восприятие критики. Технологии ответа на индивидуальную и публичную критики. Понятие позитивной критики. Критика в деловой коммуникации.
Конфликты в деловом общении. Понятие и функции конфликта. Классификация конфликтов. Деловые и неделовые конфликты. Ответственность в конфликте. Причины возникновения конфликтов Динамика кон-
142 С.Г. Кошкина
фликта. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Переговорный процесс.
Тема. Этика делового общения.
Этика и этические нормы. Понятия протокола и этикета. Специфика делового этикета. Предпосылки продуктивного общения. Моральный кодекс переговоров Принципы организации встречи. Приветствие, знакомство, представление. Деловой прием. Деловые подарки. Комплемент в деловой коммуникации.
Тема. Управление деловыми коммуникациями в организации.
Коммуникации в организациях. Организации и самоорганизации, управление и самоуправление: сущность понятий, особенности и динамика развития в современных условиях. Коммуникации в контексте организационной иерархии. Формальная организация и бюрократия. Групповой срез структуры социальных организаций. Организационная культура.
Воздействие руководителя на личность и коллектив. Авторитет должности и авторитет личности. Деловое воздействие. Понятие и типы власти (власти принуждения, вознаграждения, примера, традиции, убеждения). Делегирование полномочий. Стили руководства. Психологическое воздействие: убеждение и внушение Манипулирование в общении. Лидерство и его типы. Формирование команд. Неформальная структура организации: неформальные роли и группы. Сотрудничество. Процессы согласования на основе сотрудничества. Поведение руководителя в конфликтной ситуации.
Эргономические принципы эффективной коммуникации в организации. «Офисные коммуникации». Офис в системе коммуникации. Организация пространственной среды для эффективной коммуникации. Зоны и дистанция в коммуникации. Рабочий стол. Позиция за столом. Рентабельность и комфортность офиса как условие эффективной коммуникации. Пространство офиса и эффективность коммуникации. Диспозиции в организационном пространстве помещения (кабинета). Невербальные коммуникации в офисе.
Специфика деловых коммуникаций в социологических организациях.
Тема. Документальное общение и технические средства в деловой коммуникации.
Специфика общения посредством документов. Особенности эффективной организации документального общения. Функции использования технических средств в деловой коммуникации. Телефон в деловой практике. Стратегии и этикет общения по телефону. Факсимильная и радиосвязь. Использование диктофона и видеоаппаратуры в общении. Проекционные устройства, телевизионная техника, компьютеры: типичные ситуации ис-
С.Г. Кошкина 143
пользования в деловой коммуникации. Телеконференции. Особенности радио- и телекоммуникации.
Тема. Образовательные технологии вобученииделовому общению.
Ролевые, имитационные и деловые игры. Особенности организацион- но-деятельностных игр. Тренинги. Кейсы. Метод «Мозгового штурма». Фокус-группа.
Дополнительные факторы деловой коммуникации. Возрастные особенности поведения.
Образовательный уровень.
Социальный статус (профессиональный, политический, экономический) в деловой коммуникации.