36. Исследование коммуникационной структуры предприятия

Коммуникационный процесс(КП) – обмен информацией между двумя людьми и более. Его осн цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

Коммуникации можно классифицировать по следующим видам:внеш и внутр;одноканальные и многоканал;устойчивые и неустойчивые;формальные и неформальные; ситуационные и постоянные;мнимые и реальные. Коммуникационная структура - это совокупность каналов, с помощью которых взаимодействуют субъекты управления. Бывает глобальной(охватывает орг-ю в целом), и локальной(относится только к одной ее части-подразделению).К коммун потребностям орг-ции могут быть отнесены как потр-ти в информации (новых сведениях), так и собственно коммун потр-ти, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг орг-ции общ-ти, а также потр-ть в эфф-ой обратной связи. Значение коммуникаций для руководителей огромное:коммуникации необходимы для эффект-ти упр-я; для утверждения авторитета; содействуют обеспечению организационной эффективности.Коммуникации бывают:несловесные персональные;словесные устные;письменные персональные;письменные групповые внутри организации и за её пределами.

37. Исследование рекламы (кроме эффективности рекламной политики фирмы в целом).

Исследование рекламы — этот вид исследований пытается заранее оценить возможное влияние рекламной кампании, а также измеряет успех прошедшей рекламной кампании.

Исследования рекламы проводятся как перед проведением рекламной кампании, так и после ее завершения: 1) тестирование рекламы проводится на этапе принятия решений о выборе рекламной концепции, дизайне отдельных рекламных материалов и составлении медиапланов; 2) при анализе эффективности проведенной рекламной кампании.

Наиболее популярными способами исследования рекламы являются:  - замеры транспортных и пешеходных потоков в местах размещения рекламных конструкций; -  тестирование восприятия рекламных материалов представителями целевой аудитории; - наблюдение за поведением потребителей в точках продаж (используется, когда реклама размещается в непосредственной близости от места продажи); - опросы потребителейв ходе проведения рекламной кампании или после ее завершения (целью таких опросов является определение, выяснение ассоциаций, которые вызывает данные реклама у целевой аудитории % потребителей, видевших рекламный ролик, щит и т.д.; Маркетинговые исследования рекламы позволяют оптимизировать затраты и получать от рекламной кампании максимальную эффективность.

38. Изучение эффективности рекламной политики фирмы в целомВыделяют 2 вида эффе-сти рекламы: коммуникационную и конечную (по результатам продаж).. Исслед. коммуник-ой эффе-ти проводятся как на этапе планир-ия рекламной кампании, так после ее проведения.Для оценки причин, обусловл-щих эфф-ость рекламы, обычно использ.след. 4 критерия,: 1 узнаваемость(заключается в определении, в состоянии ли респондент узнать рекламу, которую он видел некоторое время назад), 2способность вспомнить рекламу(опред-сяс помощью след. показ-лей: замеченности, «доказано изложением», «узнавание», ) 3уровень побудительности, влияние на покупательское поведение (эффективность продаж опред-ся влиянием, которое на покупки потребителей оказала реклама )Весьма важным явл. вопрос о том, как изменяются установки восприн-его сообщение в зависимости от характера сообщения. Обычно такого рода исследования – это исследования экспериментальные, и часто они проводятся в лабораторных условиях