Культура ведения диалога, монолога и полилога

Немаловажную роль в деловом общении играет знание особен­ностей культуры ведения диалога, монолога и полилога.

Диалог (от греч. dialogos — разговор, беседа) — форма речи, заключающаяся в обмене высказываниями двух говорящих. Данные высказывания, чаще всего связанные с конкретной ситу­ацией, называются репликами. Несколько реплик, объединённых по смыслу в соответствии с затронутой темой, образуют диалоги­ческое единство — основную единицу диалога. Каждая реплика правильно построенного диалога обусловливается предыдущим высказыванием собеседника.

В структуре диалога можно выделить:

- зачин («Добрый день!», «Как поживаете?», «Который час?», «Скоро Новый год!» и т. п.);

- основную часть (она может быть как короткой, так и долгой, и зависимости от его содержания, настроения участников, ситуации беседы и т. п.);

- концовку («Пока!», «До скорого!», «Всего хорошего!», «Ско­ро буду!» и т. п.)

Для диалога характерны:

- наличие элементов разговорного стиля речи, обращения, повторы, восклицания и вопросы;

-нацеленность на восприятие партнёра по общению и акти­визацию его активности;

-широкое использование интонационных возможностей речи;

-использование минимума словесных средств выражения, компенсируемых невербальными средствами (мимикой, жестами, поклонами, кивками головой и т. п.);

-спонтанность, незапланированность, отсутствие или не­значительная степень предварительной подготовки (особенно в бытовом диалоге);

-наличие заранее подготовленных вопросов (для деловой беседы, интервью или дискуссии), но с учётом возможности от­клонения от темы, разнообразия обсуждаемых тем, поскольку невозможно предсказать характер реплик и реакцию собеседника;

-различная степень информативности: диалог может быть как очень информативным, так и не информативным («Как по­живаете?», «Спасибо, хорошо!», «Передавайте привет супруге!», «Обязательно передам!» и т. п.).

Культура ведения диалога предполагает учёт данных его ха­рактерных особенностей. Однако встречаются люди, которые не склонны выражать свои мысли чётко и ясно, они любят говорить чрезмерно долго, пустословят, произносят много ненужных слов и выражений, превращая диалог в монолог. Что же такое монолог, и в каких ситуациях делового общения он уместен?

Монолог (от греч. monos—один и logos—слово, речь) — развёрнутое высказывание, обращённое человеком к другим людям или самому себе (внутренний монолог) и обладающее смысловой законченностью.

Монологическая речь произносится в основном с целью:

а) информирования, т. е. передачи знаний;

б) убеждения, т. е. склонения к своей точке зрения;

в) побуждения, т. е. призыва к определённым действиям.

Иногда в одном монологе могут присутствовать все эти цели.

Монолог не направлен непосредственному собеседнику, не рас­считан на его быструю ответную реакцию. Монологи чаще всего имеют относительную протяжённость по времени, разнообразие по словарному составу.

Полилог (от греч. роlу — много, многое и logos — слово, речь) — форма речи, в которой высказываниями обмени­ваются более двух собеседников. В полилоге, имеющем форму группового общения (застольная беседа, дискуссия, совещание, собрание, игра и т. п.), чаще всего обсуждается единая тема. Он характеризуется ситуативной связанностью, нелинейностью, активностью участников. Для ведения по­лилога чрезвычайно важно в каждый момент обсуждения находиться в курсе того, что говорится, что было сказано другими участниками. Это обеспечивает возможность на­копления информации и принятия эффективного решения.

Культура участия в полилоге предполагает, помимо этого, умение говорить коротко и убедительно, внимательно слушать собеседников и стремиться их понять, уметь задавать и отвечать на вопросы, отстаивать собственную позицию, но при этом оста­ваться дружелюбным, корректным и «не переходить на личности».

Таким образом, культура устной и письменной речи делового человека имеет чрезвычайно большое значение в налаживании деловых отношений, выстраивании эффективной карьеры и личной успешности. Но не менее важную роль в этом играет умение вы­страивать собственную речь с учётом особенностей существующих функциональных стилей речи, характеристика которых даётся в следующей лекции.

Вопросы для закрепления и систематизации полученных знаний

1. В чём заключается отличие между устной и письменной речью?

2. Охарактеризуйте особенности культуры устной речи.

3. Какие признаки характерны для устной речи?

4. Назовите ряд особенностей ударения в русском языке.

5. Какие функции выполняет письменная речь?

6. Какие особенности письменной речи?

7. Охарактеризуйте культуру ведения диалога.

8. Дайте определения монолога, полилога.

5. Домашнее задание: А.М. Руденко «Культура речи и деловое общение в схемах и таблицах», стр.24-35.