2.2. Система управления организации и ее исследование.

При исследовании социальных систем естественным является системный подход. С точки зрения исследователя системой является то, что содержит проблему. Система определена с точки зрения числа составляющих ее элементов, и границы, отделяющей ее от окружающей среды.

Системный подход чаще всего рассматривается как методология исследования и решения сложных проблем, основанная на общей теории систем, под которой понимается совокупность общих методологических принципов построения знаний о системных объектах.

Системный подход ориентирован на исследование какой-либо системы как единого целого, когда изучаются принципы организации элементов в целостную систему, а функционирование каждой подсистемы и отдельных элементов рассматривается с точки зрения главной цели, стоящей перед системой. Конкретной реализацией системного подхода к анализу прикладных проблем на основе идей и методов теории систем является системный анализ.

Любое системное исследование имеет основные общие черты:

• при исследовании объекта как системы каждый элемент описывается с учетом его места в целом;

• в любом системном исследовании возникает проблема управления;

• исследование системы неотделимо от исследования условий ее существования;

• для системного подхода специфична проблема порождения свойств целого из свойств элементов и наоборот;

• в системном исследовании недостаточны чисто причинные объяснения функционирования и развития объекта (целесообразность поведения не всегда соответствует причинно-следственным схемам);

• источник преобразований системы или функций находится обычно в самой системе; самоорганизация систем связана с целесообразным поведением, допущением множества индивидуальных характеристик и степеней свободы.

По мере своего развития менеджмент выдвигал различные подходы, служившие основанием школ. В зависимости от особенностей системы и целей исследования определяется наиболее эффективный подход. Вместе с тем, системный подход не исчерпал себя, а понятие системы управления является универсальной моделью при рассмотрении процесса оперативного и стратегического управления.

Под системой управления одни исследователи понимают часть сложной системы, фактически субъект управления. Этот подход применяется в исследовании автоматизированных систем управления. Именно в этом случае имеет место определение управления: воздействие на систему для достижения цели.

Другие - сам субъект управления рассматривают как иерархическую подсистему, в которую входят руководители всех уровней. Этот подход не согласуется с системным подходом и свойством систем - иерархичностью. Генеральный директор, например, непосредственно не управляет каждым рабочим, а бригадир не является субъектом управления для всего предприятия.

Третьи - всю организационную систему отождествляют с системой управления, в которой выделяются две подсистемы - субъект и объект управления, которые, в свою очередь, можно рассматривать как самостоятельные системы.

Чтобы не вступать в дискуссии, остановимся на третьем подходе и в качестве рабочего определения примем следующее: система управления - организационная система, состоящая из двух подсистем, представляющих субъект и объект управления, прямых и обратных связей между ними. В качестве системы управления рассматривается организационная система того уровня, на котором может быть решена проблема.

Если проблема возникла и может быть решена в структурном подразделении организации, то, как система управления, должно рассматриваться это структурное подразделение. Все остальное по отношению к нему рассматривается как внешняя среда.

Программа исследования - это изложение его теоретико-методологических предпосылок (общей концепции) в соответствии с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операций для их проверки.

Обычно в структуре программы выделяют два раздела: методологический и процедурный.

Методологический раздел включает:

• формулировку проблемы, определение объекта и предмета исследования;

• определение цели и постановку задач исследования;

• уточнение и интерпретацию основных понятий;

• предварительный системный анализ объекта исследования;

• развертывание рабочих гипотез.

Методологическая часть программы связывается с процедурной не только через средства сбора информации. Формулируя гипотезу, исследователь должен одновременно предусмотреть, как собрать материал, как его обработать и проанализировать, опираясь на гипотезу.

Процедурный раздел программы включает:

• выборку;

• выбор метода сбора информации;

• выбор методов обработки информации;

• аналитическая работа, выводы и предложения.

Системный подход, рассмотрение организации как системы управления позволяют концентрировать усилия по решению проблем на том уровне, на котором решение может оказаться оптимальным.

Самостоятельная работа.

1. Проведите анализ организации, как социальной системы: почему ее можно рассматривать как систему (опишите свойства системы), к какому виду относится система (открытая - закрытая, статическая - динамическая, простая – большая - сложная, реальная - символическая), опишите систему управления (субъект, объект, прямые и обратные связи) и среду системы.

2. Разработайте программу исследования конкретной организации.

Литература.

Кафидов В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проект, 2003. – 160 с. – («Gaudeamus»).

Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2003.

Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учебн. пособие. - М.: Издательство “Экзамен”, 2002. - 320 с. (гл. 5).

Богданов А.А. Всеобщая организационная наука. Тектология. Т.1-2. - М.: Экономика, 1989.

Глущенко В.В. Менеджмент: системные основы. - 2-е изд., доп. и испр. - Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ "Крылья", 1998. - 224 с.

Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: ДеКА, 2000. - 288 с.

Кунц Г., О'Доннел С. Системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ.- М.: Прогресс,1981.- 495 с.

Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов: Учебное пособие для высших учебных заведений. – Изд. 2-е, перераб. И доп. - М.: "Логос", 2001. - 296с.

Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проект, 2003. – 176 с. – («Gaudeamus»).

Словарь.

Большой системой - называют систему, которую трудно исследовать без разбиения на более простые подсистемы. После разбиения функционирование подсистем можно исследовать практически независимо друг от друга.

Внешняя среда системы - часть множества не входящих в систему элементов, которые могут влиять на поведение системы или подвергаться ее влиянию.

Динамическая система – система постоянно изменяющаяся под воздействием среды и обеспечивающая адаптивность.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия независимы от окружающей ее среды.

Иерархичность - система может рассматриваться элементом системы более высокого порядка, в то же время элементы системы могут сами рассматриваться как самостоятельные системы.

Открытая система - в которой процессы протекают под воздействием внешней среды и сами оказывают влияние на среду (организация может рассматриваться как открытая система, если потребляемые из среды ресурсы перерабатываются в организации не для собственного потребления).

Программа исследования - это изложение его теоретико-методологических предпосылок (общей концепции) в соответствии с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операций для их проверки.

Простой системой - называют такую, которую в рамках решения конкретной проблемы можно исследовать как нечто целое, без разбиения ее на более мелкие подсистемы.

Система - это совокупность элементов, взаимосвязанных, взаимообусловленных и представляющих целостное образование; система - обособленная сознанием часть реальности, элементы которой обнаруживают свою общность в процессе взаимодействия.

Система управления - организационная система, состоящая из двух подсистем, представляющих субъект и объект управления, прямых и обратных связей между ними. В качестве системы управления рассматривается организационная система того уровня, на котором может быть решена проблема.

Системный подход ориентирован на исследование какой-либо системы как единого целого, когда изучаются принципы организации элементов в целостную систему, а функционирование каждой подсистемы и отдельных элементов рассматривается с точки зрения главной цели, стоящей перед системой.

Сложной системой называют такую систему, в которой изолированное рассмотрение подсистем невозможно или приводит к ошибочным выводам. Если затронуть один элемент, то это может привести к изменению других элементов и системы в целом.

Социальная реальность - это проявление человеческого существования, сфера свободы. Социальная реальность - это общество как социальная система, как целостный организм.

Статическая система - имеет одно возможное или заданное состояние. Статической может рассматриваться и система, у которой скорость изменения внутренней среды ниже скорости изменения факторов внешней среды.

Структура системы - это то, что остается неизменным в системе при изменении ее состояния, при реализации различных форм поведения. Конечная система состоит из конечного числа элементов.

Целостность - означает, что относительно окружающей среды система выступает и соответственно воспринимается как нечто целое; в связи с этим важно уяснить границы или зону границы системы и окружающей среды, даже если эта граница размыта.

Эмерджентность - свойства элементов, составляющих систему, могут отличаться от свойств системы в целом (в организации это проявляется в разделении и кооперации труда); в слабо развитых системах это свойство может не быть ярко выраженным.