Персонал_управлiння_на_засадах_самоорганізації
.pdf
Взаємодія між робочими групами
арбітра – тоді модель стає непродуктивною і краще повернутися до ―кола‖. Така структура може існувати і неформально.
Структура “будинок” утворюється з виникненням каналу між членами груп на другому рівні від А. Це повністю замкнена модель, де кожен працівник може зв’язатися з будь-якою іншою точкою за посередництвом кількох каналів, причому не обов’язково слідувати звичайному встановленому ланцюжку команд. Тут є три кола комунікацій: велике (об’єднує всіх членів групи), мале верхнє і мале нижнє.
―Будинок‖ виникає, коли керівник вирішує посилити роботу груп, об’єднавши всіх підлеглих І рівня в групу з попередньої обробки інформації перед її передачею по лінії. Якщо це вийде, підлеглі можуть утворити неформальний канал і на другому рівні – утвориться комунікаційне перехрестя. Тоді виникає потенційна загроза організаційної нестабільності.
У літературі зустрічаються й інші варіанти поділу організаційних структур залежно від каналів комунікації. У даній темі була обрана саме ця класифікація, оскільки в ній чіткіше проявляється взаємодія саме робочих груп як трудових одиниць командної роботи; більшість інших класифікацій акцентують увагу на комунікаційних каналах і напрямах руху інформації. Разом із тим, для повноти погляду варто звертатись і до інших позицій. Так, Й.Завадський виокремлює такі комунікаційні структури (див. рис. 8.6.):
–кільцева – замкнута структура з однаковими зв’язками, за якої підвищується швидкість передачі інформації і стійкість структури, оскільки будь-які дві позиції використовують два напрямки інформаційного обміну;
–сотова (тобто стільникова) – більш складна структура з розвинутими багатьма шляхами проходження інформації;
–багатозв’язкова структура – яка реалізує принцип: кожен пов’язаний із кожним. Тут зв’язки рівноцінні і жоден з них не має переваг перед іншим. Висока швидкість проходження інформації досягається прямими зв’язками, коли немає потреби використовувати обхідні шляхи. Близькими до багатозв’язкової схеми є схема типу ―колесо‖ і зіркова схема;
–структура ―колесо‖ передбачає встановлення зв’язку з двома сусідами і з центром;
101
Тема 8
–зіркова структура – кожна позиція підтримує зв’язок лише із центром, який виконує командні функції;
–ієрархічна схема (найбільш поширена в менеджменті) – уособлює командні функції одних позицій по відношенню до інших. Позиції, розташовані у нижній частині схеми, є чисто підлеглими. Позиції, розташовані над ними, є одночасно підлеглими і командними.
кільцева |
стільникова |
багатозв’язкова |
зіркова |
ієрархічна |
|
зіркова |
Рис. 8.6. Типи комунікаційних структур за Й.Завадським
[120, с. 388-389]
На довершення треба зазначити, що, як видно з наведених моделей, неформальні канали комунікації можуть утворюватися на всіх рівнях, і їх необхідно контролювати. Крім того, поведінка груп і структури в цілому залежать від особистих властивостей лідера.
Всі допоміжні моделі трансформуються одна в одну. Тому основна задача керівника при формуванні гнучкої структури організації полягає в своєчасній оцінці цих переходів у кожному конкретному випадку. Також при проектуванні різних комунікаційних структур треба враховувати темперамент, інші психологічні особливості кожного з членів групи.
Основне завдання менеджера з персоналу – створення таких робочих груп, комунікаційна структура яких була б оптимальною для досягнення поставленої перед групою і всією організацією мети.
102
Взаємодія між робочими групами
Питання для самоконтролю
1.Чим відрізняються постійні і дифузні робочі групи? Для яких організацій кожна з них більш доцільна?
2.Яка комунікаційна структура характерна для моделі ―зірка‖?
3.Якими позитивами і негативами характеризується модель ―коло‖?
4.Чим вирізняється модель ―шпора‖ як структура, характерна для неформальних робочих груп?
5.Охарактеризуйте допоміжні моделі комунікаційної взаємодії робочих груп.
6.Проаналізуйте, які з вище наведених моделей є більш пріоритетними для різних стадій життєвого циклу організації.
7.Порівняйте, за яких умов оточення кожна з описаних моделей є максимально ефективна.
103
Тема 9
Тема 9. Корпоративна культура в системі управління персоналом
1. Сутність корпоративної культури
З 80-х років ХХ століття в наукових розробках економічної, психологічної та управлінської галузей все частіше зустрічається термін ―корпоративна культура‖ [див., напр.: 69]. Однак так само часто йдеться і про ―організаційну культуру‖, і про ―управлінську культуру‖, і про ―культуру підприємства‖ тощо. Наявні результати досліджень свідчать про певну неузгодженість у визначенні цих понять, що, в першу чергу, стосується змісту термінів ―корпоративна культура‖ та ―організаційна культура‖. Аналіз робіт вітчизняних і закордонних дослідників дозволяє нам назвати принаймні три основні підходи до розуміння співвідношення цих понять.
Перший підхід характеризується ототожненням понять ―корпоративна культура‖ та ―організаційна культура‖ незалежно від ситуації [див., напр.: 7; 21; 39]. Таке розуміння можна пояснити тим, що термін ―корпорація‖ походить із латинської мови, а термін ―організація‖ – з французької.
У розумінні представників другого підходу зміст поняття ―корпоративна культура‖ тотожний змісту ―організаційної культури‖ лише стосовно тих організацій, які існують у формі корпорації [33, с. 39]. Але згідно словника іншомовних слів, ―корпорація – товариство, спілка, сукупність осіб, об’єднаних на основі цехових, кастових, комерційних та інших інтересів‖ [67, с. 365]. Тобто в широкому розумінні корпоративна культура як культура корпорації стосується будь-якої сукупності людей, об’єднаних спільними інтересами.
І третій підхід – що ―корпоративна культура – це культура на рівні цінностей бізнесу, на рівні цінностей підприємства, того, що не в організацію зашите, а в бізнес, – це більш широке поняття‖. А організаційна культура – це всередині організації, це процес і результат взаємодії технічної, адміністративної та соціальної підсистем організації [18, с. 79].
Під корпоративною (в інших роботах – організаційною) культурою зазвичай розуміють або систему цінностей, яку
104
Корпоративна культура
розділяє більша частина персоналу організації, або систему цінностей управлінського персоналу, яка визначає життєдіяльність усієї соціальної підсистеми організації. Тобто йдеться про залежність колективної праці, з одного боку, від цінностей управлінського персоналу, з іншого, – від цінностей більшої частини співробітників. Спробуємо знайти компроміс для цих позицій.
Як відомо, за структурою персонал організації неоднорідний і включає принаймні управлінський персонал і виробничий персонал. Різниця полягає в тому, що співробітники управлінського складу можуть свідомо планомірно впливати на роботу організації, оскільки мають на це повноваження. Тобто має сенс говорити, що персонал будь-якої організації зазнає, з одного боку, організаційного впливу (від керівного складу), а з іншого – самоорганізаційного. І тоді правомірно виокремлювати систему цінностей і відносин, що складаються під час організаційного впливу на персонал (або організаційну культуру), та систему цінностей і відносин, що складається в процесі самоорганізації персоналу (самоорганізаційну культуру) [49].
Отже, ми приймаємо таке розведення обговорюваних понять: корпоративна культура стосується всього персоналу організації, а організаційна – процесів впливу на співробітників управлінського персоналу.
На шляху визначення сутності корпоративної культури також зустрічаються неузгодженості, пов’язані з тим, що дефініції корпоративної культури досить рідко пов’язують зі змістом терміна ―культура‖.
Культура (лат. ―сultura‖ – виховання, освіта, розвиток) – сукупність практичних, матеріальних і духовних надбань суспільства, які виражають історично досягнутий рівень розвитку суспільства й людини і втілюються в результатах продуктивної діяльності.
Є змістовний розрив навіть між цим визначенням і тими дефініціями, що дають корпоративній культурі. Адже популярні дефініції корпоративної культури охоплюють явища тільки духовної сфери (цінності, норми, припущення тощо), що є вузьким розумінням корпоративної культури.
105
Тема 9
Тому ми використовуватимемо таке визначення: корпоративна культура – це система матеріальних і духовних надбань персоналу організації, які виражають рівень її розвитку і втілюються в практичній діяльності співробітників. Це визначення видається нам універсальним, до того ж лише воно охоплює всю різноманітність матеріальних і духовних явищ, які породжуються в процесі роботи персоналу і впливають на подальшу роботу [дет. див.: 48].
2. Місце корпоративної культури в системі управління персоналом.
Згідно самоорганізаційного підходу до функціонування підприємства та до розуміння механізму управління персоналом (див. передмову), дієвими регуляторами внутрішньоорганізаційного життя є явища верхнього шару, які породжуються в процесі сумісної життєдіяльності персоналу [дет. див.: 49]. У рамках такого підходу явища верхнього рівня виступають центральним регулятором існування та розвитку персоналу організації: від рівня вираженості елементів і цілісності цього рівня залежить ефективність функціонування останнього як цілісної системи.
Серед інших компонентів верхнього шару корпоративна культура є оптимальною для використання її елементів як засобів непрямого впливу на персонал, зважаючи на те, що:
1)з одного боку, саме корпоративна культура найкращим чином відбиває зміст процесів суміщення особистостей (тобто явищ проміжного рівня);
2)з іншого боку, такі складові верхнього шару, як психологічний клімат, саморефлексія персоналу організації практично не піддаються організаційному впливу (хіба що за посередництвом корпоративної культури);
3)крім того, формування і вплив таких складових, як мораль, право, релігія тощо не обмежуються рамками даної конкретної організації, а, отже, не відображають унікальності її персоналу.
Отже, корпоративна культура – це не просто духовне явище, породжуване в процесі внутрішньоорганізаційної діяльності з приводу досягнення спільної мети. Вона також є абсолютно
106
Корпоративна культура
реальним інструментом непрямого, м’якого впливу на персонал, який набуває надзвичайної перспективності в умовах демократизації соціально-економічного життя.
3. Структура корпоративної культури.
Існують різноманітні бачення структури корпоративної культури. Це поверховий, підповерховий і глибинний рівні корпоративної культури за Е.Шайном, десять характеристик корпоративної культури за Ф.Харрісом і Р.Мораном, перелік вірувань і цінностей за моделлю Пітерса-Уотермана та
ін. Ви всі їх уже вивчали. Пригадайте.
Нижче пропонується узагальнююче бачення структури корпоративної культури.
Базовим, або першим і найглибшим, правомірно вважати ідеологічний рівень корпоративної культури, оскільки його елементи визначають особистість людини, мотивують її діяльність та обумовлюють колективну поведінку персоналу. До елементів цього рівня ми відносимо базові ідеали, цілі, цінності, переконання, вірування, уявлення, установки, які ґрунтуються на моралі та розділяються персоналом організації.
Проміжним, або другим, рівнем корпоративної культури виступає її практичний рівень, який включає такі елементи, як особливості методів і стилю роботи, компетенцію співробітників організації; ділові принципи; правила та норми поведінки, а також задекларовані місію та ціль організації.
Ті елементи, які зазвичай називають ―маркерами‖ корпоративної культури або зовнішніми проявами фірмового стилю, відносять до третього, зовнішнього, символічного рівня корпоративної культури. Це, з одного боку, певні матеріальні символи організації: логотип (фірмовий знак), форма одягу співробітників, дизайн і стан будівель і кабінетів, гімн, прапор тощо, а з іншого – усталені в компанії традиції, ритуали, свята, історії, міфи та герої, мова спілкування, етикет.
4. Типи корпоративних культур.
Оскільки в організаціях із різними видами управління формується відповідна корпоративна культура, то правомірно
107
Тема 9
розрізняти 8 типів корпоративної культури залежно від виду управління. При цьому тип культури змінюється за період історії діяльності організації, а також залежно від вимог зовнішнього середовища. У більшості організацій тією чи іншою мірою використовуються одночасно ознаки всіх типів культур, хоча одна з них може бути домінантною.
Найбільш повна й узагальнена типологія корпоративних культур наведена в навчальному посібнику за загальною редакцією Г.Хаєта [34, с. 264-265]. Нижче ми подаємо розширену і деталізовану інформацію про 8 типів корпоративної культури, які до неї входять.
1.Культура влади ґрунтується на владі-власності або ―владі-харизмі‖, пов’язаній із особистістю лідера, що спричинює виконання наказу кожним співробітником. Лідер за такого типу культури уособлює патріархальні традиції. Переважає інтуїтивне мислення керівника з нелюбов’ю до логіки, а рішення співробітників приймаються на основі припущень про думку лідера. Підбір кадрів здійснюється за рекомендацією людей, близьких лідеру, а навчання базується на особистому прикладі та методі спроб і помилок. Мотивацією роботи персоналу виступає влада та інтерес до роботи, винагороджують відповідальністю, ресурсами, особистою похвалою. Зміни в корпоративній культурі та в організації відбуваються разом зі зміною людей. Перевагою цього типу корпоративної культури є швидкість прийняття рішень і відносно недороге управління (тому він є ефективним у невеликих підприємницьких організаціях), а недоліком – те, що прийняте керівником рішення не завжди оптимальне: оскільки влада зосереджена в центрі, то неоптимальне управлінське рішення може обумовити і неефективну роботу персоналу.
2.Культура ролі та правил – тип культури, що усталюється в організації з чіткою ієрархічною структурою, в якій все визначають документи, і кожен виконує те, що передбачено його роллю та правилами. Рішення приймаються в основному процедурні, в їх прийнятті переважає логічність. Підбір кадрів здійснюється за допомогою розроблених систем оцінки знань і вмінь претендентів, а навчання – шляхом безпосередньої передачі знань і шляхом здобуття знань і
108
Корпоративна культура
навичок на навчальних курсах. У таких організаціях цінують статус – і основою для мотивації співробітників є службовопрофесійне просування. Перевагою культури цього типу є передбачуваність і психологічна захищеність співробітників, тому вона ефективна в організаціях-монополіях, збройних силах, державних установах. Недолік же – функціонування апарату потребує чималих коштів, а кожен працівник вважається взаємозамінною частиною машини управління.
3.Культура колегіальності формується в організації, коли стратегічні рішення приймаються на радах, а виконавчу владу здійснює керівник – член ради. Загальним образом персоналу за такого типу культури є професійна спільнота. Процесам змін в організації приділяється незначна увага, будь-який конфлікт у спільноті вважається ненормальним та елімінується. Теоретичні засади управління полягають в концепції ―людських відносин‖. Соціальна структура в таких організаціях унітарна, об’єднана спільнотою професіоналів, що, звичайно, позитивно впливає на комфортність і ефективність роботи персоналу, але постановка цілей та визначення загальної політики організації неясні, більший акцент робиться на їх формулюванні, ніж на реалізації.
4.Культура великої сім’ї характеризується патерналізмом, доброзичливою обстановкою, взаємоповагою та слуханням старших (що відповідає принципам японського менеджменту). Це дуже товариське місце роботи, де у співробітників багато спільного, а лідери сприймаються як вихователі. Організація з таким типом культури зберігається завдяки відданості традиції, обов’язковості (що певною мірою стримує творчі прояви персоналу), вона надає першочергового значення згуртованості колективу. На тлі заохочення бригадної роботи її успіх оцінюється в термінах турботи про людей, а не в параметрах продуктивності праці. Корпоративна культура цього типу сприяє ефективній роботі персоналу винятково за умови її відповідності менталітету співробітників: так, застосування принципів японського управління в американських організаціях може призводити до того, що співробітники – як діти, які виростають і тікають із таких сімей на волю.
5.Культура творчих команд усталюється в тих організаціях, що в роботі переважно орієнтуються на інновації.
109
Тема 9
Організація з такою культурою – це динамічне підприємницьке місце роботи, де лідери є інноваторами, співробітники готові йти на ризик, заохочується особиста ініціатива, відданість експериментуванню та інноваціям. У довгостроковій перспективі організація робить акцент на зростанні та здобутті нових ресурсів, а успіх визначається виробництвом унікальних видів продукції, а також лідерством на ринку. Творча команда є одним із найпривабливіших типів корпоративної культури у процесі професійної діяльності, особливо з появою нових ринків, нових видів продукції, але коли діяльність стає більш традиційною, неминуче тією чи іншою мірою формується ієрархія зі зростанням ролі інструкцій і правил.
6.Культура зірок формується в організаціях з орієнтацією на окремих яскравих слабкокерованих особистостей. Цей тип корпоративної культури зустрічається в адвокатських конторах, консультативних фірмах і дає найкращу можливість роботи незалежним професіоналам-інноваторам, але не пересічним співробітникам, оскільки для останніх це означає ―Ніхто не відповідає за нашу долю, крім нас самих‖, що не завжди сприяє психологічному комфорту працівників. За такого типу культури кожен обирає свій спосіб мислення, що спричинює помірну координацію дій. Важко планувати підбір персоналу та його навчання, оскільки ―зірки‖ самі приходять і йдуть, а їх навчання здійснюється переважно самостійно, за індивідуальними потребами. В організації такого типу кожен отримує згідно своїх результатів, проте така мотивація не завжди є адекватною, оскільки винагороджуються інновації, а не продуктивність.
7.Культура задач формується в організаціях, в яких управління здійснюється через постановку цілей і задач, а співробітники самі вирішують питання про методи їх реалізації. Влада зосереджена у вузлах навколо окремих задач, що є ефективним у дослідницьких організаціях, з появою нових ринків, нової продукції та технології або на початку діяльності підприємства. Винагорода базується на результатах рішення проблем. Перевагою цього типу є високі творчі результати, але це спричинює значні витрати і недовговічність таких організацій. Персонал підбирає сам керівник проекту, добираючи собі команду інтелектуалів із творчими задатками, а
110