28. Невербальні засоби роботи психолога-консультанта (тон, темп та сила голосу; паузи та мовчання).

Тон, темп і гучність голосу.

Голос є важливим засобом вираження цілого діапазону суб'єктивних почуттів і смислів. Тон і темп мови може багато що сказати про емоційний стан людини. Як правило, швидкість мовлення зростає, коли говорить схвильований, збуджений або стурбований. Швидко також говорить той, хто намагається переконати свого співрозмовника. Повільна ж мова часто свідчить про пригнобленому стані, зарозумілості або втоми.

Те, наскільки голосно вимовляються окремі слова, може служити індикатором сили почуттів. Та чи інша фраза, в залежності від інтонації, може набувати різний зміст. Так можна говорити впевненим і ниючим, які вживають і вибачається, радісним і зневажливим тоном. Найчастіше люди реагують саме на інтонацію, а не слова. Реакція клієнта на те, що говорить консультант, багато в чому пов'язана з тим, яким тоном з ним говорять. Тому консультанту треба постійно прагнути розширювати діапазон інтонаційної виразності і точно, без подвійних послань, висловлювати головне послання. Тон голосу має бути не просто доброзичливим, він повинен відповідати тому, що говориться. З клієнтом не варто говорити занадто голосно. Приглушений голос більшою мірою сприяють виникненню у співрозмовника відчуття довіри.

Паузи й мовчання.

Вміння витримувати паузу є одним з найважливіших професійних навичок консультанта. Дотримуючись паузу, консультант надає можливість говорити клієнту, стимулює діалог. Наявність пауз створює в бесіді відчуття неквапливості, продуманості, що відбувається, тому не слід занадто поспішати ставити питання або коментувати те, що говорить клієнт. Пауза дає можливість додати щось до вже сказаного, поправити, уточнити повідомлення. Пауза підкреслює значущість того, що сказано, необхідність осмислити і зрозуміти це. Мовчання консультанта акцентує надану клієнту можливість говорити і, тому, коли консультант заговорить у свою чергу, є підстави очікувати, що його будуть уважно слухати.

Час паузи сприймається в бесіді по-особливому. Хвилинна пауза може сприйматися як вічність. Слід пам'ятати, що надмірна пауза викликає тривогу і провокує агресію. Допустима тривалість паузи залежить від стадії консультування та стану клієнта. Фактично, консультанту слід витримувати деяку паузу практично після будь-якого висловлювання клієнта, крім тих інтеракцій, які містять безпосередній питання. На першій зустрічі навряд чи варто затягувати паузу більш ніж на 20 секунд. У подальшому нормальна пауза зазвичай не перевищує 30-40 секунд. А в тривалому курсі психологічного консультування пауза може тривати хвилини.

На клієнтів мовчання найчастіше робить подібне вплив. Вони також відчувають вимога говорити і відчувають потребу відповідати, заповнюючи порожнечі в бесіді. У зв'язку з цим між консультантом і клієнтом може виникнути таємний договір про заповнення пустот марною балаканиною клієнта. Усвідомивши це, консультант може виправити ситуацію, запропонувавши клієнтові при черговій паузі помовчати і зосередитися на внутрішніх переживаннях. Тим самим мовчання знаходить інший сенс. Зосередження на внутрішньому досвіді (відчуттях, почуттях, образах, фантазіях) вимагає часу і пауза в даній ситуації є адекватною реакцією консультанта.

Ще однією причиною мовчання може бути бажання обох учасників зупинитися на деякий час, щоб осмислити, підсумувати раніше сталося, подумати про наслідки. Крім того, клієнт часто потребує в паузі після періодів самовираження або слідом за досягнутим инсайтом, щоб засвоїти отриманий досвід, інтегрувати його в існуючу систему внутрішніх уявлень. Для деяких клієнтів такі періоди інтегруючого мовчання є раніше не випробовуваним досвідом людської взаємодії, переривання якого було б серйозною помилкою.