10. Зміст та форми подолання маніпуляцій у подоланні конфліктів.

Маніпуляція – використання прийомів введення учасників конфлікту у стан хвилю­вання, деякої заплутаності, створення ефекту несподіванки та інше.

Маніпулювання – це приховані або явні дії конфліктуючої особистості, направлені на суб'єкт відносин з метою досягнення певного результату, значущого для особистості. Відносини між суб'єктом та опонентами залежать, в першу чергу, від ступеня схильності суб'єкта конфлікту до маніпулювання.

Розрізняють наступні типи маніпулювання:

1. Деструктивне маніпулювання як комунікативний засіб дії опонента, направлене на досягнення своїх цілей у збиток іншої конфліктуючої особистості, підсилює агресію суб'єкта конфлікту, і конфлікт знову проходить по замкнутому колу, динамічно деструктивно розвиваючись.

2. Конструктивне маніпулювання — комунікативна (вербальна або невербальна) систе­ма дій і взаємодій, яка спрямована на досягнення загальних цілей без збитку інтересів інших людей. Конструктивне маніпулювання, як мистецтво рішення конфлікту, може досягти рівня майстерності управління конфліктом.

При маніпулюванні відбувається:

• роздратування опонента, виведення його з рівноваги;

• використання незрозумілих для опонента слів і теорій;

• тиск дуже швидким темпом мови;

• відвернення уваги від якої-небудь думки;

• переклад суперечки у сферу домислів;

• інший варіант «читання думок опонента»;

• відсилання до вищих інтересів без розшифровки;

• однозначна бездоказова оцінка;

• багатозначна недомовленість;

• посилання на авторитети, які для даного випадку не служать доказом;

• підведення ідей опонента під неприйнятні доктрини, теорії, установки;

• приниження особи опонента, переривання діалогу за допомогою демонстративної образи;

• селекція аргументів;

• використання оборотів мови, діючих на підсвідомому рівні;

• приписування опоненту неіснуючих якостей.

Дії маніпулятора, до яких він вдається, щоб досягти своїх цілей за рахунок-партнера:

1. Маніпулятор не упускає випадку підкреслити промахи або недоліки інших, познуща­тися над людиною, з метою прославити тим самим себе, задовольнити свої амбіції.

2. Маніпулятор завжди вважає правим себе і схильний чужі ідеї, знахідки, переконливі аргументи привласнювати.

3. Маніпулятор не бачить достоїнств інших, але дуже точне і зло розпізнає недоліки.

4. Маніпулятор не допускає в інших наявності високих мотивів поведінки, прагне при­низити значення етичних вчинків, хоча себе схильний вважати моральною людиною.

5. Добрим і щедрим маніпулятор проявляє себе тільки у відношенні до дуже вузького кола найближчих йому людей.

6. У діловій бесіді маніпулятор вдається до таких прийомів, як узагальнення і перебіль­шення, висміювання співрозмовника або предмет розмови, використання авторитету, дискредитація співбесідника, «перехід на особистості», ревізіонізм (зосередження ува­ги на фрагментах без урахування контексту), відведення дискусії убік, перемикання уваги на другорядні питання, введення в оману, створення перешкод для досягнення угоди, перекручення висловленого, раптова заява про відсутність повноважень та інше.