Вопрос 2.2. Инфраструктура менеджмента

В состав инфраструктуры менеджмента входят прежде всего информация и техника управления. Информация управления – совокупность сведений (данных, сообщений), передаваемых устным, письменным, аудиовизуальным и электронным способом по различным каналам связи и используемых персоналом для выработки управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальная и электронные формы представления информации.

Потоки информации – это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми (от субъекта управления – к объекту управления, например, задания, нормативы) и обратными (от объекта управления – к субъекту управления, например, факт выполнения задания, использования ресурсов, путь достижения цели).

Ценность информации определяется комплексным вероятностным показателем Q(τ) как функция вероятностей поступления информации (Рс), полноты информации (Рп) и ее достоверности (Рд) по формуле:

Q(τ) = Рс × Рп × Рд.

Поэтому необходимо добиваться своевременного поступления информации, но без ее перенасыщения (избыточности) или недостаточности. Все это повысит эффективность обработки информации и принятых решений. Роль информации для процесса управления двойственна.

Содной стороны, постоянное увеличение потока информации по мере развития системы создает трудности в управлении ею, так как требуется переработка все возрастающего объема информации (рост объема информации при развитии производства происходит нелинейно; более высокими темпами растет объем информации при экстенсивном развитии производства).

Сдругой стороны, по мере роста объема информации увеличиваются возможности совершенствования производства. Познание новых законов и закономерностей тем и ценно для человечества, что оно открывает новые возможности управления процессами. Примером этого могут служить разработка и применение шестого поколения электронновычислительных машин, которые используются в процессах управления.

155

Классификация информации показана на рис. 2.1.4.

Сегодня информатизация – это глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, системам техники и материалов и новым видам информационного обмена, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека. Информатизация – объективный и закономерный этап, через который в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития. Можно выделить 2 этапа информатизации в XXI веке.

156

Информация управления

Рис. 2.1.4. Классификация информации управления

157

Первый этап включает решение следующих главных проблем:

•подготовка, ведение, корректировка правовых и хозяйственных норм, обеспечивающих функционирование информации в качестве товара, с учетом общепризнанных в мировой практике норм;

•формулирование и введение базовых стандартов, регламентирующих форму представления, способы обработки и передачи информации (протоколы обмена, интерфейсы и т.д.) с учетом международных стандартов аналогичного назначения;

•обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры населения; перестройка учебного процесса и развитие сети переподготовки кадров с широким привлечением международных учебных центров;

•создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации: общегосударственной системы передачи данных, государственной системы баз данных, единой автоматизированной системы средств в связи;

•разработка и начало формирования рынка информационных продуктов и услуг, участвующего в мировом разделении труда;

•использование экономических механизмов централизованного планирования, индикативного управления и свободного рынка с целью обеспечения приоритетного развития производства материалов нового поколения, микроэлектроники и радиоэлектроники.

На втором этапе развития можно ставить следующие задачи:

•удовлетворение потребности всех сфер социально-экономического развития в использовании распределенных баз данных;

•осуществление полного взаимодействия общегосударственных информационных инфраструктур через международные сети связи с базами данных и знаний;

•осуществление масштабного применения интегрированных систем обработки информации;

•использование систем массового информационного обслуживания населения через электронную почту и Интернет;

•создание конкурентоспособных интеллектуальных производств информационных продуктов и услуг;

•развитие фундаментальных исследований в области искусственного интеллекта, предусматривающее решение многих проблем;

•создание высокопроизводительных вычислительных средств с нетрадиционной архитектурой (многопроцессорные, нейтронные, оптические, молекулярные и т.п.);

158

•развитие фундаментальных работ в кооперации с международными научными центрами, создание открытых "научных парков" в области создания систем искусственного интеллекта;

•активное использование информационных мультимедийных технологий в открытом образовании.

Основные тенденции информационного развития в перспективе:

1.Ликвидация промежуточных звеньев. Неизбежным следствием процесса информатизации в области взаимоотношений поставщиков и покупателей является ликвидация промежуточных звеньев. Использование новых информационных технологий ведет к созданию более совершенного рынка, под которым понимается рынок с минимальным количеством промежуточных звеньев между покупателем и продавцом.

Всфере образования использование Интернет, электронных библиотек

имультимедийных технологий обучения приведет к открытой системе обучения со свободным доступом обучающихся к мировым технологиям и хранилищам информации.

2.Глобализация информации. Расширяются способности транснациональных корпораций успешно вести дела в мировом масштабе, новые технологии предоставляют организациям возможность проводить коммерческие операции на периферии, используя при этом знания о состоянии рынка. Одновременно с этим идет глобализация рынка потребительской продукции.

3.Информационная продуктивность. Конечные потребители ин-

формации осознают, что хорошо выполненный информационный продукт – “сообщение” – сохраняет свою ценность дольше, чем конкретные машинные носители, а стоимость единицы информации сокращается. Программы интерактивного обучения, вызванные к жизни успехами в создании лазерных дисков, являются одним из свежих примеров такого воздействия.

4.Совместимость и взаимодействие. Означает возможность двух или более сторон, представленных машиной или человеком, провести идеальный обмен информационным продуктом. Определение “идеальный” означает отсутствие смыслового искажения или непредусмотренной задержки между созданием, обработкой и использованием информационного продукта. Обмен “человек – человек” становится идеальным за счет ликвидации промежуточных звеньев, людей или технических средств, которые могут отфильтровывать важные частности или замедлять передачу информации.

5.Конвергенция информации. Конвергенция в виде сближения на-

циональных культур, рынков и менеджмента является конечным результатом. Исчезают различия между изделиями и услугами, информа-

159