(Метод)Informatsiyny_menedzhment_ta_marketing

3

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

Інформаційний менеджмент являє собою новий тип управління установою (підприємством, фірмою, науково-виробничим об’єднанням), яке здійснюється на засадах комплексного використання усіх видів інформації, що циркулює в установі, а також надходить до неї зовні. Підготовка фахівця такого рівня – головна задача курсу.

За результатами вивчення курсу студент повинен отримати знання, необхідні для управління інформаційними ресурсами, оволодіти вмінням, навичками, які притаманні керівникові інформаційного підрозділу.

Вкурсі «Інформаційний менеджмент» студенти знайомляться

зтеорією, технологією і засобами інформаційного управління, з процесами розробки використання управлінських інформаційних систем, з питаннями інформаційного забезпечення управління.

Програма складається із вступу, в якому розкриті загальні для всього курсу поняття, та трьох розділів, послідовність яких зумовлена логікою розгляду питань інформаційного управління.

Теоретичні питання курсу розкриваються на лекціях, розвиваються на семінарських заняттях. Поряд з теоретичною підготовкою програма передбачає формування практичних вмінь та навичок по забезпеченню виробничих інформаційно-управлін- ських процесів.

Курс вивчається студентами на протязі 5 і 6 семестрів, які завершуються іспитом. Закріпити теми, які пов’язані із загальними питаннями курсу допоможе виробнича практика.

4

Тематичний план для студентів денного відділення

5

ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ЗАОЧНОГО ВІДДІЛЕННЯ

ВСТУП

Загальна характеристика, сутність інформаційного менеджменту. Інформаційнийменеджментітенденції«інформаційногосуспільства».

Інформаційний менеджмент як новий тип управління установою та методичний комплекс, що зумовлює організацію комунікаційних та інформаційних процесів в установах. Особливості інформаційного менеджменту в структурі управління (галуззю, установою тощо). Об’єкти інформаційного менеджменту. Основні задачі інформаційного менеджменту: стратегічні, оперативні, адміністративні. Призначення курсу. Структура курсу. Завдання. Вимоги в процесі навчання. Контроль знань.

РОЗДІЛ 1. ЕВОЛЮЦІЯ ІНФОРМАЦІЙНОГО УПРАВЛІННЯ

Тема 1. Еволюція інформаційних систем і технологій як база розвитку концепції інформаційного управління

Управління носіями інформації як несамостійна організаційна функція соціально-комунікативних структур та соціальних закладів. Управління документними потоками, формування вторинних документопотоків (поч.ХХ ст.). Організація ведення записів (20-30 рр. ХХ ст.). Управління обробкою інформації (60-ті рр. ХХ ст.) Створення управлінських інформаційних систем. Розвиток концепції управління інформаційними ресурсами (початок 70-х рр.). Концепція управління інформацією як соціальна технологія гармонізації культурно-інформаційного середовища соціальної сфери.

6

Тема 2. Основні положення концепції інформаційного управління

Ресурсний підхід до інформації як основа концепції управління інформаційними ресурсами. Теоретичні положення концепції: соціально-організаційні та фінансово-економічні аспекти. Складові проблеми управління інформацією: обробка інформації, ефективна організація інформаційних процесів.

Тема 3. Інформація як ресурс розвитку суспільства

Інформатизація суспільства та зміни моделей ринку. Основні характеристики інформації як продукту і ресурсів суспільства. Інформаційний ринок: загальна характеристика та особливості.

Управління інформацією в системі соціального управління. Інформаційний менеджмент як засіб досягнення рівноваги в

структурі соціоінформаційних процесів. Підтримка інформаційних процесів як мета і зміст управління інформацією на різних рівнях суспільного буття. Організаційна, ґармонізуюча функції управління інформацією в соціоінфосфері і її підсистемах. Об’єктивні і суб’єктивні транс-формаційні процеси як фактори переходу доуправлінняінформа-ційнимипроцесамивноосферномупросторі.

Управління соціально-інформаційними процесами на різних рівнях соціальної структури: суспільства, колективу, особистості.

Семінар: Управлінняінформацієюякзасібгармонізаціїсуспільства.

Тема 4. Диверсифікація інформаційної управлінської діяльності і професіоналізація кадрів

Професіограма інформаційного менеджера, знання, вміння, навички. Вимоги до кваліфікації, базової підготовки. Функції: аналіз користувачів і координація джерел і потоків інформації; впровадження інформаційних систем; організація процесів передачі інформації, підготовка інформації для прийняття рішень; впровадження нових засобів зв’язку і обробка даних; розробка інформаційних систем.

Практична робота: 1. Розробка посадових інструкцій інформаційного менеджера.

2. Аналіз діючих в ДІС посадових інструкцій спеціалістівдокументознавців.

7

РОЗДІЛ ІІ. ОРГАНІЗАЦІЙНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ІНФОРМАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

Тема 5. Інформаційні ресурси установи

Інформація як важливий ресурс управління установою в ринкових умовах. Інформаційні ресурси в системі ресурсів установи. Класифікація і характеристика складових інформаційних ресурсів.

Види інформації в установі. Поняття достовірності, цінності, обсягу, інформаційної наповненості та відкритості як загальні характеристики інформації, в тому числі управлінської.

Поняття активної та пасивної інформації в управлінні. Системи збереження інформації.

Підсистема управління інформаційними ресурсами. Структура, розподіл відповідальності. Формування ресурсів: джерела, зберігання, застосування тощо.

Тема 6. Комунікативні відносини в організаціях

Комунікації в установі як явище і як процес. Комунікації між установою та зовнішнім середовищем. Комунікації між підрозділами. Комунікації в підрозділах, їх класифікація по рівням виробництва та управління. Міжособисті комунікації. Неформальні комунікації. Інформаційні процеси в різних системах організації. Контури передачі даних, що зумовлюють взаємодію інформаційних процесів в установі. Інформаційні потоки в управлінській діяльності. Управління інформаційними потоками і управління діяльністю. Планування діяльності і підтримка комунікацій. Маршрутизація, проектування «форм» і «шаблонів». Задача контролю виконань. Інформаційна підтримка контролю виконань.

Практична робота: Аналіз і побудова інформаційних потоків в системі управління установою.

Тема 7. Форми й засоби переробки інформації в установах

Потоки і масиви, моделі і язики, знаки, коди, сигнали як матеріальні форми існування управлінської інформації.

Види інформації з функціональної ознаки: організаційна, регулююча, облікова, контрольна. Її підвиди. Види інформації, що функціонує в установах, з інших ознак: в залежності від місця обробки, форми носія, рівня організації, напрямів руху, періодичності і термінів надходження.

8

Сукупність операцій, що виконуються інформаційною системою управління. Правила обробки інформації в системах управління. Синтез нової інформації. Засоби переробки інформації при синтезі: методи скорочення, трансформування, інтеґрування, ґенерації. Основні рівні переробки інформації. Методи оперування управлінською інформацією: алгорит-мічні, евристичні, євроритмічні. Співвідношення постійної і тим-часової інформації.

Тема 8. Інформаційні системи в управлінні

Роль інформаційних систем в стратегії управління установою. Основні етапи розвитку інформаційних систем управління: автоматизовані системи обробки даних, управлінські інформаційні системи, системи обробки текстової інформації, системи забезпечення прийняття рішень, комплексні інтегровані інформаційні системи управління установою. Структура інформаційних систем управління. Основні характеристики підсистем, що забезпечують роботу інформаційної системи управління: інформаційної, організаційної, правової, технічної тощо. Процеси, що забезпечують роботу інформаційної системи управління. Класифікація інформаційних систем управління за ознакою структурованості задач, за функціональною ознакою та рівню автоматизації. Основні принципи організації управлінської праці з використанням комплексних інтегрованих інформаційних системуправління.

Семінарське заняття: Інформаційні системи як інструмент організації інформації в установах.

Практична робота: Аналіз ринку менеджмент-інформаційних продуктів в Україні.

Тема 9. Інформаційні технології в управлінні

Інформаційні технології як об’єкт менеджменту. Інформаційна технологія обробки даних. Інформаційна технологія підтримки прийняття рішень. Системи забезпечення прийняття групових рішень. Інформаційна технологія експертних систем, її використання в управлінні. Перспективні технології і програмні продукти створення систем підтримки прийняття рішень. Автоматизація офісу як засіб підвищення ефективності управлінської праці. Загальна характеристика комп’ютерних і некомп’ютерних офісних технологій. Концепції «офісу майбутнього». Співвідношення понять «мобільнийофіс», «комп’ютеризованийофіс», «віртуальнийофіс».

9

РОЗДІЛ ІІІ. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ

Тема 10. Прийняття управлінських рішень як інформаційний процес

Визначення управлінського рішення (decision making). Вимоги, яким повинні відповідати управлінські рішення.

Інформаційна складова управлінських рішень. Процес прийняття рішення як синтез інформації про сучасний стан системи та інформації про майбутнє. Механізм та методи прийняття управлінських рішень.

Інформаційне забезпечення рішень. Визначення цілей, кількості і якості інформації, необхідної для прийняття рішень, збір і переробка інформації, визначення альтернатив рішення задач як основні етапи інформаційного забезпечення управлінських рішень.

Інформаційне супроводження прогнозування. Роль експертної інформації в підготовці і прийнятті рішень. Вилучення, аналіз, обробка експертної інформації.

Семінарське заняття: Управління як інформаційний процес.

Тема 11. Інформаційні потреби кадрів управління

Потреби в інформації на різних рівнях управління. Характеристика інформаційних потреб, ознаки інформаційних потреб з точки зору їх вдоволення. Структура і властивості інформаційних потреб. Відмінності в інформаційних потребах користувачів інформаційних систем: об’єктивні і суб’єктивні.

Методи визначення інформаційних потреб. Етапи і зміст діяльності як основа організації інформаційного сервісу. Інформаційна культура і споживання інформації.

Семінарське заняття: Ринок споживачів інформаційних продуктів, послуг та систем.

Тема 12. Інформаційне забезпечення кадрів управління

Формулювання цілей, задач, функцій системи управління установою як початковий етап інформаційного забезпечення управління. Основні вимоги до інформаційного забезпечення задач управління. Методи й засоби інформаційного забезпечення управління. Організація інформаційного забезпечення процесів управління.

10

Інформаційне обслуговування як підсистема інформаційного забезпечення. Форми надання інформації на різних рівнях управління. Режими інформування: поточнедовідкове обслуговування.

Інформаційне забезпечення роботиз діловими партнерами. Ефективність інформаційного забезпечення управління. Практична робота: Розробка блок-схем задоволення інформацій-

нихпотреб кадрів управління за рівнями управляючої системи.

РОЗДІЛ IV. ІНФОРМАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ В СТРАТЕГІЧНОМУ РОЗВИТКУ УСТАНОВ

Тема 13. Стратегія розвитку організацій в інформаційному оточенні

Внутрішньофірмова система інформації як фактор підвищення системи управління. Індивідуальний підхід до створення внутрішньофірмової системи інформації. Методологічні засади створення і організація проектування.

Інформаційна безпека установи. Організація безпеки інформації в установі. Захист від несанкціонованого доступу до внутрішньофірмової інформації: визначення, класифікація і характеристика загальних методів і засобів.

Тема 14. Інформаційний менеджмент в контексті технологічного розвитку організацій

Інформаційний менеджмент в управлінні нововведеннями. Теорія нововведення. Теорія групових дій. Нововведення і процес змін. Стратегія змін і нововведень. Революційні і еволюційні зміни. Планування нововведень. Реалізація. Інформація і знання в процесі впровадження нововведень. Автоматизація установи як нововведення. Управління автоматизацією установи. Основні етапи. Предпроектний аналіз установи. Основні складові технічного завдання на розробку інформаційної системи управління. Підготовка проекту комп’ютеризації установи (технічний, робочий проекти, ескізний проект). Його складові.

Апарат управління внутрішньофірмовою системою інформації, динаміка розвитку і сучасний стан: обчислювальні центри, групи розвитку внутрішніх зв’язків, тимчасові цільові групи із фахівців різного профілю, групи експертів-ревізорів, консультанти з удосконалення системи інформації тощо.

Семінарське заняття: Автоматизація ДІС як нововведення.