Питання до самоконтролю:

1. Дати визначення невиробничої сфери

2. Дати визначення сфери послуг.

3. Охарактеризувати основні чинники, що впливають на розвиток сфери послуг у світі.

4. Охарактеризувати до індустріальне суспільство.

5. Охарактеризувати індустріальне суспільство.

6. Охарактеризувати постіндустріальне суспільство.

7. Охарактеризувати особливості невиробничої сфери в Україні.

Тема 3. Особливості розроблення і створення послуг

1. Передумови створення послуги.

2. Модель цінності послуги.

3. Принципи розробки послуги.

4. Основні стадії процесу розробки послуги.

5. Методи розробки послуги.

1. Передумови створення послуги

У багатьох країнах світу спостерігаються глобальні тенденції, які ведуть не тільки до загального збільшення попиту на існуючі послуги, але також і до зростання попиту на нові послуги. Тому головною причиною розробки та створення послуги є прагнення задовольнити нові потреби населення.

Поряд з основною причиною існує ряд не менш важливих передумов для розробки і створення нових послуг. До них відносяться:

1. Фінансові цілі, що стосуються прибутку, частки ринку і прибутку. Тому фірми прагнуть покращувати якість існуючих послуг і впроваджувати абсолютно нові послуги.

2. Дії конкурентів є найсильнішою мотивацією для створення нової послуги. Наприклад, коли Мерілл Лінч представила звіт про контроль і регулювання грошових операцій, який об'єднував брокерські послуги, дебетову картку і обслуговування банківських чеків в одному комплекті, конкуренти були змушені створити і запропонувати схожі послуги.

3. Глобалізація. Зростання глобальної торгівлі та прямих іноземних інвестицій, освіта Європейського Союзу, розпад Радянського Союзу призвели до появи нових ринків і відкрили нові можливості для підприємств сфери послуг, що створило необхідність розробки і виробництва послуг чи модифікації існуючих з метою задоволення потреб різних країн і культур.

4. Технології. Можливості технології створюють нові потреби, що вимагають в свою чергу, створення нових послуг. Нові споживчі товари, нове обладнання, наявність електронних мереж дозволяють створювати нові послуги.

1. Нові споживчі товари створюють потребу в пов'язаних з ними послугах.

2. Нове устаткування. Прогрес в інженерних технологіях допомагає виробникам і організаціям по наданню послуг вводити нове устаткування і удосконалити що вже існує. Це веде до швидших постачань існуючих послуг і до впровадження нових послуг.

3. Електронні мережі (Інтернет, електронні банки даних і он-лайнові інформаційні системи) зробили можливим створення і доставку багатьох нових послуг.

5. Збільшення (зниження) ступеня втручання держави в економіку. Деякі важливі галузі за останні десятиліття були виведені з-під регулювання з боку держави. Це дозволило багатьом компаніям вийти на ринки, які для них раніше були закриті, і запропонувати нові послуги та інновації. Наприклад, авіалінії, телекомунікації, банківські і фінансові послуги. У той час як для одних областей законодавчі обмеження знімаються, в інших областях вони створюються. Наприклад, природоохоронне законодавство, закон про захист прав споживачів. Такі закони, як правило, створюють потребу в поліпшенні споживчих товарів, послуг та виробничого обладнання, а також у нових послугах (наприклад, юридичних, інженерних та консультаційних послугах, які спеціалізуються на питаннях охорони навколишнього середовища і прав споживачів).

6. Зростання франчайзингу. Франчайзинг - це такий вид ліцензування, коли компанія-власник відомої торгової марки (компанія-франчайзер) дозволяє іншій компанії ставити цю торгову марку на свою продукцію, але при цьому отримує право контролю якості продукції, початковий внесок і відсоток від валового прибутку. Добре відомі франшизи, такі як mcdonald's, Mail Boxes Inc., Howard johnson's, постійно проводять вкладення грошей в необхідні дослідження, нововведення, розширення товарної номенклатури і створення нової системи постачання послуги.

7. Баланс попиту і пропозиції. Коли попит перевищує можливі обсяги діяльності фірми, відбувається зменшення кількості споживачів або зниження рівня споживчої задоволеності. Коли ж попит нижчий пропозиції відбувається простий персоналу та обладнання. Тому підприємствам сфери послуг, що стикаються з коливаннями попиту, необхідно розробляти нові послуги, на які буде більш високий попит, коли попит на існуючі послуги буде низьким, і навпаки.