1.2. Функции и задачи рекламы в социальных сетях.

Ранее говорилось о видах рекламы, в этом параграфе будет говориться о функциях, задачах и инструментах рекламы в социальных сетях.

Итак, функции рекламы в социальных сетях. Было выделено семь функций, а именно:

1. Рост трафика на сайт.

Наиболее элементарная из функций, которая решается с помощью рекламы в социальных сетях. Например, на тематических форумах находится большое количество потенциальных клиентов, которые усиленно ищут информацию о товарах и услугах. Ссылка на релевантный их интересам сайт всегда будет притягивать внимание.

2. Повторные продажи.

Самая главная функция рекламы в социальных сетях – это удержание старых клиентов, информационная поддержка и, как следствие, повторные продажи. По опыту многих агентств, работа с социальными сетями и блогами не так хорошо работает на привлечение новых, как на закрепление лояльности существующих клиентов.

3. Борьба с негативом.

Негативная информация о компании в виде фактов или слухов чаще всего распространяется в социальных медиа, особенно на форумах и сайтах отзывов. Опровержение негатива и работа с отзывами, устранение некорректных отзывов (при содействии модератора) – очень важная функция рекламы в социальных сетях.

4. Распространение позитивного мнения о продукте.

Функция рекламы в социальных сетях, которая выражается в размещении везде, где можно, реальных и вымышленных откликов о компании и товарах. Часто в виде примитивного спама, реже в формате интересных и содержательных дискуссий. Также по этому ведомству проходят такие работы, как создание и ведение корпоративного блога или группы в сетях, размещение видеороликов, ведение подкастов.

5. Единовременный взлет продаж.

Иногда требуется резко поднять продажи конкретного товара или группы товаров. Примеры: освободить склад от залежавшейся продукции, вывести на рынок новинку, продать билеты на культурное мероприятие. В таких случаях наряду с рекламой хорошо работают вирусные технологии и сарафанное радио. Держать продажи на постоянно высоком уровне с помощью «вирусов» и «сарафанов» невозможно.

6. Изучение спроса.

Изучение дискуссий на форумах и в сетях, опросы потенциальных клиентов, внедрение дискуссий, которые бы раскрывали позицию потенциальных клиентов по тем или иным вопросам.

7. Информационная поддержка клиентов.

Эту задачу мы затронули выше, в пункте «Повторные продажи». Однако, повторные продажи возможны не во всех случаях. Например, автомобильная компания может помогать клиентам и поддерживать с ними связь в расчете на то, что они будут рекомендовать своим друзьям и знакомым ее автомобили. Информационная поддержка – это способы получить новых клиентов через лояльность старого клиента.

Реклама в социальных сетях, решает следующие задачи:

1. Управление мнениями потребителей о товаре/услуге и бренде.

2. Управление рекомендациями целевой аудитории.

3. Формирование положительного образа компании. В некоторых случаях даже создание имени (бренда) с нуля.

4. Повышение знаний потребителей о продукте.

5. Создание доверительных отношений с целевой аудиторией.

6. Продвижение бренда. В некоторых случаях SEO продвижение сайта.

7. Корректировка нежелательных впечатлений и отзывов целевой аудитории, если вы (компания) успели их заслужить.

По мнению многих западных и русских аналитиков, тенденция увеличения бюджетов на SMM среди представителей различных бизнес-сфер сохранится. Согласно данным совместного исследования StrongMail и SurevyMonkey, инвестиции компаний в различные сферы интернет-маркетинга в 2013 году возрастут, социальные медиа были также названы в числе приоритетных направлений для капиталовложения. В приложении 2 можно увидеть, какие основные маркетинговые задачи бренды решают с помощью сетей и сервисов. [13]

При продвижении продукта или услуги в социальных сетях можно использовать множество инструментов. Так как, реклама в социальных сетях явление относительно новое, список инструментов, несомненно, будет пополняться. Но на данный момент в основном используются инструменты из списка приведенного ниже. В данный список включены только «белые» методики продвижения. [ 9, 12, 2]

1. Создание и продвижение сообществ бренда

• Создание и продвижение сообществ компании в социальных сетях.

• Создание и продвижение встреч/мероприятий.

• Покупка существующих сообществ.

• Product Placement в существующих сообществах.

• Создание и продвижение Fan Page на Facebook.

• Поддержка сообществ «гражданских маркетологов».

• Поддержка сообществ сотрудников компании.

• Создание сети сообществ для каждого продукта/услуги.

2. Продвижение на нишевых социальных сетях

• Продвижение в закрытых социальных сетях .

• Продвижение контента в узкотематических социальных сетях (tophotels.ru).

• Продвижение новости на сервисах социальных новостей (News2, Newsland и т.д.).

• Привязка бренда к географической точке на гео-сервисах. (GoogleMaps, Foursquare и т.д.)

• Продвижение через мобильные социальные сети .(Vstrecher,Instagram и т.д.)

• Продвижение через рекомендательные социальные сети. (Imhonet, Reputacia.ru, tophotels.ru,)

3. Создание и развитие собственных информационных площадок

• Ведение и продвижение корпоративного блога.

• SMO-оптимизация блога. (связывание с основным сайтом)

• Интеграция корпоративного сайта с социальными сетями.

• Создание брендированных фонов для оформления своих сообществ и блогов. (Твиттер, YouTube и т.д.)

• Написание гостевых постов для близких по тематике блогов.

• Кросспостинг ключевых постов блога в социальные сети.

• Ведение и продвижение корпоративного Твиттера.

• Развитие собственного хэш-тега в Твиттере и Instagram.

• Организация промо-акций в Твиттере.

• Создание и продвижение list Твиттер-каналов, связанных с брендом.

• Публикация статусов на Facebook.

• Ведение и продвижение видеоблога.

• Создание системы продаж через социальные сети.

• Построение партнерской системы в социальных сетях.

• Генерация лидов через сообщества компании.

4. Продвижение контента

• Написание статей для Wikipedia.

• Внедрение тематических ссылок в существующие статьи на Wikipedia.

• Продвижение видео на видеоагрегаторах.

• Продвижение фото на фотоагрегаторах.

• Продвижение аудиоконтента.

• Продвижение презентации в социальных сетях (SlideShare и т.д.).

• Написание и распространение социальных релизов.

• Размещение на сайте (блоге) уникального, бесплатного контента (например, плагина или электронной книги).

• Отмечание пользователей на промо-контент

5. Проведение интерактивных акций

• Проведение вебинаров.

• Проведение виртуальных флэшмобов.

• Участие в эстафетах, конкурсах и флэшмобах в блогосфере.

• Проведение опросов, связанных с брендом.

• Предоставление эксклюзивных условий использования продукта для участников сообщества или подписчиков блога. (скидки, бесплатные занятия и т.д.)

• Инициация пользователей генерировать контент, связанный с брендом.

• Проведение в сообществе консалтинговой акции с экспертом.

• Проведение открытой акции тестирования для участников тематических сообществ.

• Организация и проведение игр в социальных сетях.

6. Создание и продвижение интерактивных элементов

• Создание и развитие промо-приложений. (например МТС - Личный кабинет)

• Product Placement в промо-приложениях.

• Создание «филиалов» интернет-магазинов в приложениях для социальных сетей.

• Распространение виджетов.

7. Работа с лидерами мнений

• Организация оффлайн событий для блогеров.

• Проведение акции тестирования для блогеров.

• Инициация контролируемой утечки информации в социальные сети и блогосферу.

• Инициация публикации промо-постов.

• Привлечение знаменитости в сообщество/корпоративный блог.

• Создание закрытых сообществ для коммуникации с лидерами мнений.

8. Вирусный маркетинг

• Создание и распространение мемов.

• Создание и распространение вирусных инфоповодов.

• Создание и распространение вирусного контента.

• Создание вирусных сайтов.

9. Персональный брендинг

• Создание и продвижение личного профайла.

• Создание и продвижение промо-персонажа.

• Брендирование аватаров пользователей.

• Продвижение профайлов сотрудников компании.

• Продвижение личного блога руководителя компании.

• Ведение ролевого блога от лица персонажа.

• Продвижение через сервисы профессиональных связей (МойКруг, LinkedIn).

• Набор «поклонников» в социальной сети «ВКонтакте».

• Участие представителя компании в ведении популярного коллективного блога.

10. Инструменты без категорий

• Таргетированная реклама в социальных сетях.

• Медийная реклама в социальных сетях.

• Размещение объявлений в социальных сетях.

• Использование бирж платных постов в блогах. (например, Блогун)

• Использование бирж агентов в социальных сетях. (Например, BeAgent)

11. Коммуникативная активность

• Общение с аудиторией на форумах.

• Организация горячих линий на тематических сообществах.

• Нейтрализация негатива на коммуникационных площадках.

• Организация консалтинговых акций на коммуникационных площадках.

• Скрытый маркетинг.

• Продвижение на сервисах вопросов-ответов.

• Публикация статей на коммуникационных площадках.

• Создание системы клиентской поддержки в социальных сетях.

• Постоянное представительство сотрудника или секретаря бренда на популярном тематическом сообществе.

12. Рейтинги и топы

• Вывод информации в топ «Главные темы дня» Яндекс.Блогов

• Вывод поста в топ Livejournal

• Повышение блога в рейтинге Яндекс.Блогов

• Вывод ссылки на сайт на сервисах социальных закладок

• Вывод поста в независимые топы популярных записей на основе API Яндекс.Блогов [ 9, 10, 2]

Используя любой из этих инструментов нужно не забывать об элементарных, негласных правилах. Самое главное - уникальная информация, частые обновления и постоянный контроль любых публикаций, то есть, чистка от спама сообществ и комментариев. Также, желательно приобретать партнеров, ими могут стать сообщества со схожей тематикой (если речь идет о социальных сетях типа «Вконтакте» и «Одноклассники»). [7] Необходимо помнить, что реклама в социальных сетях это, прежде всего реклама. Поэтому все тексты должны быть с выдержанным стилем, а также доступными и дружелюбными. Высказывайтесь просто - никогда не затуманивайте своей аргументации или своего подхода сложностью рассуждений. Упрощайте и оттачивайте мысли. Везде, где можно пользуйтесь повседневными словами и краткими предложениями, смысл которых может сразу ухватить любой человек. По возможности избегайте технического жаргона. Высказывайтесь интересно, старайтесь рассказывать увлекательно и с воодушевлением. Хорошо, если вам удастся возбудить любопытство. Избегайте длинных нудных перечислений, экстравагантных утверждений. Читателя интересуют не ваши товары как таковые, а выгоды, которые можно из них извлечь. Высказывайтесь прямо - Быстро переходите к сути дела. Будьте кратким, т.к. небольшие по площади участки текста сами притягивают глаз, ибо их легко охватить взглядом.[4] При использовании терминов, следует их пояснять или же избегать. Помните о том, что заставляет людей читать. Существует около семнадцати тем, которые привлекают читателей: Автомобили, Войны, Деньги (как их заработать), Дети, Животные, Известные личности, Катастрофы, Королевская семья, Мода, Предсказания будущего, Продукты питания, Развлечения, Свадьбы, Секс, Скандалы (светская хроника), Спорт, Юмор (карикатуры). [5] Автор рекламных текстов может использовать большинство этих тем для передачи своей идеи. Поэтому, если вам необходимо обратиться к молодым женщинам, вы очень легко можете затронуть их чувства, используя снимок симпатичного малыша. Если вам необходимо обратиться к молодым парням, часто путь к их сердцу лежит через спортивный автомобиль.

Нельзя забывать и о разнообразности информации, для этого можно использовать видео, фото, аудиозаписи. Важные сообщения с ссылками могут повторяться (не чаще одного раза в день), но при этом иметь разный текст описания. Не надоедать участникам с просьбами: перипостить пост, сделать ретвит, поставить лайк и др.. [7]