Стислий зміст

Передмова 6

Вступ 8

РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНА ПРОБЛЕМА 11

Глава 1. Процес спілкування та його складові 11

Глава 2. Вербальні засоби спілкування 47

Глава 3. Невербальні засоби спілкування 79

Глава 4. Спілкування як взаємодія 107

Глава 5. Стратегії і тактики впливу та маніпулювання 139

Глава 6. Сприйняття і розуміння у спілкуванні 178

РОЗДІЛ 2. ПРИКЛАДНІ АСПЕКТИ КОМУНІКАЦІЇ 215

Глава 1. Ділова міжособистісна комунікація 215

Глава 2. Педагогічне спілкування 260

Глава 3. Взаємодія і сприйняття у педагогічному спілкуванні 299

Глава 4. Конфлікти у спілкуванні 340

Глосарій 373

Література 379

Зміст

Передмова 6

Вступ 8

РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНА ПРОБЛЕМА 11

ГЛАВА 1. Процес спілкування та його складові 11

Сутність поняття спілкування 11

Форми, види і структура спілкування 17

Комунікативна сторона спілкування 23

Порушення, труднощі і бар’єри спілкування 26

ГЛАВА 2. Вербальні засоби спілкування 47

Загальна характеристика засобів спілкування 47

Мовна комунікація: структура і функції 50

Бар’єри у вербальній комунікації 56

Цілі та фактори ефективного слухання 63

Стилі слухання й зворотний зв’язок у міжособистісному спілкуванні 70

ГЛАВА 3. Невербальні засоби спілкування 79

Значення і функції невербальної комунікації 79

Засоби невербальної комунікації і проблема інтерпретації невербальної поведінки 85

Міміка і жести у невербальному спілкуванні 88

Просторово-часовий фактор спілкування 91

Візуальний контакт 97

Поза як джерело невербальної інформації у спілкуванні 101

ГЛАВА 4. Спілкування як взаємодія 107

Структура міжособистісної взаємодії 107

Характеристика інтерактивної сторони спілкування 119

Стилі спілкування 122

ГЛАВА 5. Стратегії і тактики впливу та маніпулювання 139

Основні стратегії впливу на людину 139

Засоби і механізми маніпулятивного впливу 143

Маніпуляції у спілкуванні 146

Розпізнання маніпуляції та захист від неї 151

Трансактний аналіз спілкування 157

Типи трансакцій 162

Основи асертивної поведінки 170

ГЛАВА 6. Сприйняття і розуміння у спілкуванні 178

Зміст та ефективність міжособистісного сприйняття 178

Типові схеми формування першого враження 188

Особливості сприйняття за постійного спілкування 193

Механізми сприйняття у спілкуванні 199

Самоподача у спілкуванні 202

Імідж 208

РОЗДІЛ 2. ПРИКЛАДНІ АСПЕКТИ КОМУНІКАЦІЇ 215

ГЛАВА 1. Ділова міжособистісна комунікація 215

Психологія ділового спілкування 215

Репрезентативні системи у діловій комунікації 227

Рольові та маніпулятивні класифікації 235

Культура спілкування керівника 249

ГЛАВА 2. Педагогічне спілкування 260

Специфіка педагогічного спілкування 260

Функції та структура педагогічного спілкування 273

Педагогічні функції мовлення і комунікативна поведінка педагога 283

Міміка, пантоміміка та інші засоби невербального спілкування педагога 289

ГЛАВА 3. Взаємодія і сприйняття у педагогічному спілкуванні 299

Специфіка взаємодії у педагогічному процесі 299

Рольові позиції у педагогічному спілкуванні 307

Стиль відносин і характер педагогічного впливу у процесі навчання 313

Стилі педагогічного спілкування 323

Сприйняття у педагогічному спілкуванні 325

Імідж педагога 331

ГЛАВА 4. Конфлікти у спілкуванні 340

Поняття, сутність і типи конфліктів 340

Управління конфліктами 347

Типи конфліктних особистостей 355

Конфлікти у навчанні 356

Типи поведінки педагога у конфліктній ситуації 363

Етика спілкування і толерантність як принцип культури педагогічного спілкування 366

Глосарій 373

Література 379

5