27

Министерство сельского хозяйства и продовольствия

РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра управления

сельскохозяйственным производством

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Методические указания

к практическим занятиям на тему

“Служебный этикет”

для слушателей факультета повышения квалификации

и студентов специальности

Э.01.03.00 “Экономика и управление на предприятии”

специализации Э.01.03.17 “Экономическая информатика”

Минск-2001

Методические указания к практическим занятиям на тему “Служебный этикет” для слушателей факультета повышения квалификации и студентов специальности Э.01.03.00 “Экономика и управление на предприятии” специализации Э.01.03.17 “Экономическая информатика” рассмотрены на заседании методической комиссии ФПК и рекомендованы к изданию на ротапринте БАТУ.

Протокол № от 2000 года.

Составители профессор Воробьев Л.А.

доцент Казакевич Л.А.,

ассистент Тарасевич Н.Н.

Рецензент доцент кафедры управления хозяйственными

системами Академии управления при

Президенте Республики Беларусь

к.э.н., доцент Брасс А.А.

1. Цель занятия

• Ознакомиться с правилами и нормами служебного этикета.

• Изучить требования этикета деловых отношений.

• Получить навыки соблюдения служебного этикета.

2. Служебный этикет

Служебный этикет - это совокупность правил поведения работников системы управления, касающихся их взаимоотношения с людьми.

Служебный этикет базируется на нормах общего этикета. Этикет в широком смысле слова - это свод правил общения людей, выработанных многими поколениями.

Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в конкретной ситуации, а что нет.

Служебный этикет включает:

- вежливость и приветливость,

- тактичность,

- скромность,

- ответственность,

- компетентность,

- продуманную линию поведения во внеслужебное время.

Вежливость и приветливость основана на доброжелательности к подчиненным и коллегам. Формальная вежливость, “вежливость сквозь зубы”, за которой скрывается недоброжелательное отношение к человеку без каких-либо серьезных оснований, пренебрежение к работнику не соответствует, конечно, требованиям служебного этикета.

Тактичность - это чувство меры в личных и деловых отношениях, а также умение чувствовать границу, за пределами которой могут возникнуть нежелательные напряженности во взаимоотношениях. Тактичность требует учета своеобразия личности, умения не замечать незначительные оплошности подчиненного, предвидения реакции работников, обладания чувством меры в отношениях с людьми и т.д.

Скромность управленческого работника выражается в его уважительном отношении к человеку труда. Это естественное поведение культурного человека, не допускающего во взаимодействии с подчиненными насмешек, издевок, грубости, хамства, разного рода фамильярностей и т.д.

Ответственность в деловых отношениях имеет особое значение, поскольку безответственность может сорвать выполнение задания, нарушить рабочий ритм, вызвать массу других негативных последствий.

Компетентность - это прежде всего высокий профессионализм руководителя.

Продуманная линия поведения во внеслужебное время особенно важна для руководителей и специалистов сельскохозяйственных предприятий, так как в сельской местности все всё всегда на виду.

Этикет - это инструмент, которым необходимо владеть, если вы хотите добиться преуспеть в каком-либо деле. Само по себе знание и следование правилам этикета не гарантирует успеха, если нет достаточной профессиональной подготовки или необходимых для данной должности качеств. Однако тот, у кого умение ладить с людьми и безупречно выполнять свою работу сочетается с хорошими деловыми манерами, будет продвигаться по служебной лестнице быстрее, чем тот, кто пренебрегая этикетом, использует недопустимую лексику, невежлив с людьми, нарушает общепринятые нормы поведения, неправильно держит себя с вышестоящими лицами, сослуживцами, подчиненными.

Этикет деловых отношений требует, чтобы руководитель обладал следующими качествами.

1. Способность формировать коллектив. Признаки руководителя, отвечающего этому требованию:

- имеет прочные навыки руководства, последователен;

- поддерживает идеи коллективизма;

- правильно подбирает сотрудников, предъявляет к ним высокие требования;

- заботится обо всех членах коллектива;

- создает положительный климат в коллективе;

- заинтересован в результатах работы каждого члена коллектива;

- использует эффективные методы работы и рационально распределяет обязанности между сотрудниками;

- анализирует работу без критики в адрес конкретных людей;

- поддерживает личное развитие своих сотрудников, поощряет творческий потенциал;

- строит здоровые межгрупповые отношения;

- использует конфликты в конструктивных целях;

- поощряет тех, кто идет на риск;

- стремится к установлению обратной связи.

2. Умение обучать. Качества руководителей, которые хорошо умеют это делать, следующие:

- создает в коллективе положительную среду для учебы;

- помогает анализировать потребности сотрудников в обучении;

- дает сложные поручения и ставит цели, требующие усилий;

- знает сильные и слабые стороны подчиненных, осознает их потенциал;

- помогает другим планировать развитие их карьеры;

- использует возможности развития в процессе работы.

3. Умение руководить. Характеристики менеджера с высоким уровнем способностей руководить следующие:

• понимает, что лежит в основе поведения подчиненных,

• наводит дисциплину, если это требуется,

• развивает добрые отношения с подчиненными,

• устанавливает приемлемые отношения с трудными людьми,

• регулярно анализирует работу подчиненных,

• отдает четкие указания,

• умело делегирует полномочия,

• избегает слишком частого применения негативного подкрепления,

• защищает свой коллектив, если возникает угроза,

• ищет способы максимизации вклада в работу каждого сотрудника.

4. Понимание особенностей управленческого труда. Поведение руководителя при этом следующее:

- хорошо знает принципы и стили управления,

- собственный стиль руководства меняет в зависимости от ситуации,

- анализирует собственные слабости,

- создает позитивную рабочую атмосферу,

- добивается от людей всего, что они могут дать.

5. Умение влиять на людей. Руководитель, способный оказывать сильное влияние:

- держится уверенно, но не вызывающе,

- имеет солидный внешний вид,

- ясно излагает свои мысли,

- дает четкие указания,

- устанавливает доверительные отношения с подчиненными,

- вознаграждает требуемое поведение подчиненных,

- оказывает значительное воздействие на окружающих,

- имеет реалистическое представление о себе.

6. Творческий подход. Руководитель с творческим подходом:

• подготовлен к неопределенности,

• верит в свои способности,

• проявляет настойчивость при выполнении задач,

• может порвать с традициями,

• ценит творческие способности в других людях,

• испытывает потребность в переменах,

• легко относится к новым идеям,

• предпочитает инновационные решения,

• идет на риск, учится на ошибках.

7. Навыки решения проблем. Руководитель, умело решающий проблемы:

• использует систематизированный подход,

• выбирает подходящие методы,

• устанавливает ясные цели для подчиненных,

• определяет ответственных за решение проблем,

• устанавливает четкие критерии успешной деятельности,

• эффективно координирует работу подчиненных.

8. Неостановленное саморазвитие. Это качество предполагает, что руководитель:

• критически оценивает свой опыт,

• много читает и занимается самообразованием,

• верит в свой потенциал,

• старается быть открытым,

• осознает влияние на себя,

• управляет своим профессиональным развитием и карьерой.

9. Четкие личные цели. Руководитель с четкими личными целями:

• постоянно уточняет стоящие перед ним задачи,

• реально оценивает свое продвижение по службе,

• идет на рассчитанный риск,

• поддерживает равновесие между частной жизнью и работой,

10. Четкие личные ценности. Руководитель, демонстрирующий четкие личные ценности:

- постоянно подвергает анализу свои ценности,

- последователен и ведет себя в соответствии с декларированными ценностями,

- активен в жизни и готов отвечать за свои ценности.

11. Умение управлять собой. Руководитель, умеющий управлять собой:

• поддерживает свое здоровье и работоспособность,

• смотрит на неудачи, как на нечто в целом неизбежное и даже полезное,

• обладает большим чувством собственного достоинства,

• способен сносить неодобрение и даже нелюбовь к себе,

• избегает стрессов, принимает не каждый вызов,

- берет на себя только те нагрузки, с которыми может справиться.

• обладает решительностью и оправданной уступчивостью;

• требователен к себе и другим;

• способен работать в стрессовой обстановке.