222 м - 6 семестр / Психология управления - Машанов 2014 / Бандурка А.М. - Психология управления
.pdf9.Каковы методы обеспечения точности межлич ностного восприятия?
10.Что такое группа как «коллективный субъект» деятельности и каковы методы определения межлич ностных отношений в группе?
11. Каковы виды межличностных отношений и вза имодействий в группе?
12.Каковы возмонсные статусы личности в группе
икаковы методы определения роли субъекта в груп повой иерархии?
Психологическое... МоеСлово.ру
Глава 5 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЛИЧНОСТИ И
ГРУППЫ В СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ
5.1. Понятие личности в психологии. Структуры личности
Группа, как известно, образуется из нескольких вза имодействующих сотрудников, каждый из которых является своеобразной личностью. В процессе реше ния совместных практических задач люди вступают в сложные отношения друг с другом и с группой в це лом. Динамика взаимоотношений личности и группы представляется довольно сложной. Для понимания и оценки этих взаимоотношений следует учитывать как свойства личности, занимающей определенный статус и выполняющей определенную роль в группе, так и состав, содержание деятельности и уровень организа ции группы, а также других более широких соци альных объединений.
В чем же сущность психологического понятия «личность»?
Личность рассматривается в психологии как носи тель сознания и субъект целенаправленной деятельно сти. Применительно к отдельному человеку употреб ляют три понятия: «индивид», «личность» и «индиви дуальность». Индивид — это человек как представитель вида, т. е. в этом понятии подчеркивается биологиче ское начало в человеке. Всякий человек рождается ин дивидом, но только в процессе развития (в онтогенезе) он становится личностью. На процесс развития лично сти влияют в единстве такие факторы,, как природные задатки, влияние социальной сферы и воспитание.
Личность — это «сознательный индивид» (Б. Г. Ана ньев), т. е. человек, способный к сознательной организа ции и саморегуляции деятельности. С позиций совре менного системного подхода деятельность личности рассматривается как целеустремленная динамическая функциональная система, характеризующаяся много мерностью и иерархичностью (Ломов Б. Ф., 1984). В ней можно выделить три основные подсистемы:
1) когнитивную, в которой результируются функ ции познания и которая включает в себя познаватель ные процессы: восприятие, память, мышление и др.;
140 Психологическое... МоеСлово.ру
2)регулятивную, включающую в себя эмоциональ но-волевые процессы и обеспечивающую способность
ксаморегуляции деятельности и управлению деятель ностью других людей;
3)коммуникативную, которая реализуется в обще нии и взаимодействии с другими людьми.
Личность, наряду с общепсихологическими прояв лениями, обладает индивидуально-психологическими свойствами: темпераментом, характером, способнос тями, т. е. свойствами, составляющими его индивиду альное своеобразие. Человек всегда привносит свои индивидуальные качества в процессы трудовой дея тельности и группового взаимодействия. Рассматри вая каждого члена производственной или учебной группы с точки зрения его индивидуально-психоло гических свойств, мы подходим к нему как к индиви дуальности, т. е. личности, в чем-то сходной с другими людьми, в то же время своеобразной и неповторимой. Каждый человек, обладая системой индивидуальных качеств, является индивидуальностью, но одним людям удается ярко и продуктивно проявить ее в своей дея тельности, другим же — на очень скромном уровне. Знание и учет индивидуальных качеств людей необ ходимы руководителю для реализации индивидуаль ного подхода к ним, более успешному их обучению, адаптации к условиям профессионального труда и группового взаимодействия, для оптимального сти мулирования эффективней деятельности членов кол лектива.
Психологическая структура личности формирует ся в онтогенезе, начиная от природных задатков и кон чая внешними уровнями социально опосредованных форм поведения (см. рис. 15). Таким образом, лич ность — это многоуровневая система, объединяющая в себе психофизиологический, психологический и соци ально-психологический уровни. Все указанные уров ни структуры личности интегрируются в единое це лое по следующим признакам (Б. Г. Ананьев):
1)субординационному (иерархическому), когда бо лее сложные и общие социально-психологические свой ства подчиняют себе более элементарные и частные психофизиологические свойства;
2)координационному, при котором взаимодействие
свойств осуществляется на паритетных началах, до-
Психологическое... МоеСлово.ру
141
Рис. 15. Психологическая структура индивидуальности.
пускающих ряд степеней свободы для коррелирующих свойств, т. е. относительную автономию каждого из них.
На основе анализа структуры личности и свойств индивидуальности можно составить психологический портрет человека, позволяющий дать ему качествен ную оценку.
Регулятивную сторону активности мы рассмотрели выше применительно к сфере управления (см. гл. 1). Коммуникативная сторона активности личности была рассмотрена нами применительно к сфере общения в гл. 4. Поэтому обратимся к краткой характеристике когнитивных процессов и индивидуально-психологи ческих свойств личности.
5.1.1. Когнитивные процессы личности
В условиях управления и общения люди оценива ют друг друга прежде всего по уровню интеллекта, об разуемого системой познавательных процессов. В час тности, каждый руководитель должен быть требовате лен к качествам собственного интеллекта, а также к умственным способностям своих подчиненных при оценке их соответствия должности и характера выпол няемых ими производственных задач.
Познавательные процессы, или когнитивные (от лат. cognitio — познание) — это система психических фун кций, обеспечивающих отражение, познание субъек том явлений объективного мира. В эту систему вклю
чены следующие процессы:
Психологическое... МоеСлово.ру
142
1. Сенсорные процессы (ощущение и восприятие), которые служат для отражения объективной реально сти в форме конкретных чувственных образов. Ощу щение обеспечивает отражение отдельных качеств объектов: цвет, яркость, звук, температура, запах, вкус, величина образов, перемещение в пространстве, двига тельные и болевые реакции и т. д. Восприятие отра жает целостные образы объектов — человека, живот ных, растений, технических объектов, кодовых знаков, вербальных стимулов, рисунков, схем, музыкальных об разов и т. п.
Эти процессы играют важную роль в профессио нальном обучении, деятельности, а уровень их сформированности у людей определяет их важные профес сиональные способности как узнавания, так и разли чения объектов разнообразных моральностей, т. е. воздействующих на различные анализаторы. Напри мер, опытный водитель на слух определяет неполадки в двигателе, а опытный сотрудник ГАИ по визуаль ным и звуковым сигналам определяет аварийную ситуацию.
Поэтому необходим профотбор людей для специ фических видов деятельности, где нужны способности к безошибочному восприятию различных сигналов (световых, звуковых и др.), а также к созданию объек тивных условий для надежности восприятия сигна лов (учет законов контраста пороговых характерис тик зрения и слуха человека и др.) при определении уровня яркости, величины, окраски, громкости и дру гих параметров сигналов, предъявляемых человеку в различных видах деятельности.
2. Память — это система мнемонических процес сов, которые служат для запоминания, сохранения и последующего воспроизведения в форме словесных отчетов и действий тех знаний, которые были усвоены в прежнем опыте субъекта. Память позволяет чело веку в пределах его субъективного пространства со единять прошлый, текущий и предстоящий планы его деятельности и тем самым участвует в процессах про гнозирования.
По временному параметру различают мгновенную (сенсорную), кратковременную (оперативную) и долго временную память, образуя единую систему перера
ботки информации субъектом. Учет закономерностей
Психол гич ... МоеСлово.ру
143
этих видов памяти необходим для эффективной орга низации учебной и профессиональной деятельности. Например, для кратковременной оперативной памяти важна четкая дозировка материала (от 5 до 7 сигна лов на одно предъявление). Для успешной работы дол говременной памяти необходимы:
—смысловая переработка запоминаемого мате риала;
—включение запоминаемого материала в активные формы практической деятельности (решение профес сиональных задач);
—адекватная мотивация (наличие интересов, вклю чение эмоциональных переживаний и т. п.);
—систематизация усвоенного материала.
3.Мышление — это система процессов, осуществ ляющих отражение объектов в их закономерных свя зях и отношениях, их понимание, прогнозирование, принятие решений. Мышление включает в себя такие операции, как анализ и синтез, сравнение и различе ние, абстрагирование, обобщение, систематизация, кон кретизация. Благодаря мышлению человек познает законы природы и общества, способен планировать свою деятельность, сознательно управлять техникой, воздей ствовать на природу, сознательно управлять своей дея тельностью и действиями других людей. Мышление — это всегда решение каких-то проблем, поэтому для его развития необходимо уметь создавать проблемные си туации в профессиональной деятельности как руко водителей, так и подчиненных. Решение разного рода профессиональных задач требует по преимуществу разных типов мышления — образного, практического или теоретического. Например, если для водителя транспортного средства необходимо образное и прак тическое мышление, то для руководителей верхних уровней — высокоразвитое теоретическое мышление.
4.Речь — это система процессов, обеспечивающих передачу и усвоение информации, социальное управ ление людьми, самосознание и саморегуляцию деятель ности. Обязательным качеством руководителя долж на быть высокая культура речи, владение устной и письменной речью, умение использовать речь как сред ство общения, убеждения и руководства людьми.
5.Внимание Саттенционные процессы) — это особая
форма ориентировочной деятельности, которая позволяет
Психологическое... МоеСлово.ру
144
i
человеку в условиях обучения и профессиональной де ятельности выделять и четко воспринимать объекты на фоне окружающей среды. Например, при управле нии потоками транспорта сотрудник ГАИ должен из огромной массы воздействующих раздражителей быс тро выделять основные, релевантные для решения его оперативных задач сигналы. При организации про фессиональной деятельности важно учитывать свойства внимания человека: объем, устойчивость, помехоустой чивость, распределение, переключение, которые могут выступать в качестве профессиональных способнос тей (например, в деятельности спортсменов, операто ров и др.). Устойчивость внимания — важнейшее ус ловие продуктивности учебной и практической дея тельности, наблюдательности. Отсутствие указанных свойств внимания — одна из основных причин ава рийных ошибок в управлении техникой и людьми.
6. Воображение (фантазия) — это процесс формиро вания новых образов на основе переработки образа па мяти, т. е. прошлого опыта субъекта. Воображение — основа творчества, изобретательства, предвидения воз можных событий. Для активизации воображения как способности к творчеству и предвидению необходимы:
—тренировка сотрудников в воссоздании опреде ленных производственных ситуаций (успешных или аварийных) по их описанию;
—предотвращение вымышленных ситуаций, само контроль мышления;
—развитие прогностических способностей в пред видении аварийных или конфликтных ситуаций и их возможных последствий.
Эффективность протекания познавательных процес сов связана с двумя видами факторов деятельности че ловека.
1.Объективные факторы связаны с социальными
иприродными процессами, с воздействиями людей друг на друга, организацией учебной и производственной деятельности. К ним относятся:
—рациональная организация учебной и производ ственной деятельности (четкие планы, программы, цели, инструкции и др.);
—методика обучения (технические средства, нагляд
ность, методы изложения информации, организация
Психологическое... МоеСлово.ру
145
действий персонала с учетом закономерностей позна вательных процессов, восприятия, памяти и др.);
—опыт и мастерство инструктора и руководителя, его авторитет, педагогический такт и др.;
—содержание и уровень трудности профессиональ ных задач для сотрудников;
—организация систематического контроля и адек ватность оценки знаний и действий сотрудников, оценка
\их психологической и деловой готовности к самостоя тельной профессиональной деятельности;
—индивидуальный подход в общении и воспита нии сотрудников.
2. Субъективные факторы успешности обучения и профессиональной деятельности — это индивиду альные свойства личности сотрудников:
—мотивационные установки, определяющие отно шение людей к профессиональной деятельности, ее целям и результатам;
—уровень предшествующей подготовленности, про фессиональный опыт, тренированность в решении опре деленных задач;
—одаренность, общие и специальные способности;
—психологические свойства личности (тип нервной системы, работоспособность, уравновешенность, эмоци ональность и др.);
—характерологические особенности личности (ком муникативность, организованность, ответственность, са моконтроль и др.);
—стрессоустойчивость и саморегуляция;
—отношение к личности инструктора и руководи теля, а также к своей рабочей группе.
Система познавательных процессов образует сферу интеллекта и является определяющим компонентом сферы сознания личности.
5.1.2. Индивидуально-психологические свойства личности и их учет в системе управления
К индивидуально-психологическим свойствам лич ности относятся темперамент, характер, направленность
испособности.
1.Темперамент — это сочетание индивидуаль ных свойств, определяющих динамическую сторону поведения.
Психологическое... МоеСлово.ру
146
Согласно классификации Гиппократа — И. П. Пав лова, выделяются 4 основных темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик. По классифика ции же К. Юнга — Г. Айзенка, выделяются 4 соот ветствующих типа: экстраверты высокотревожный и малотревожный, интроветры малотревожный и высо котревожный.
Согласно И. П. Павлову, каждый темперамент в сво ей основе имеет определенный тип нервной системы, т. е. сочетание основных ее свойств: силы нервных процессов, их уравновешенности (баланса), лабильно сти. Темперамент обладает определенным набором психологических проявлений в деятельности субъек та: активность, реактивность, динамичность, эмоцио нальность, тревожность, чувствительность и др.
Учет свойств темперамента очень важен для про фессионального отбора людей к тем видам деятельно сти, где требуется скоростная переработка информа ции, распределенность внимания, стрессоустойчивость
идругие качества. Следует помнить, что, определяя ди намические стороны деятельности человека, темпера мент не определяет ее социальную направленность. Поэтому следует говорить о свойствах темперамента не как о положительных или отрицательных, а рас сматривать их как более или менее благоприятные свойства в отношении их влияния на индивидуаль ный стиль деятельности. Поскольку темперамент есть устойчивая природная основа поведения индивида, сле дует стремиться не к переделке типа, а к нахождению для каждого темперамента наиболее подходящих спо собов реализации его качеств, благоприятных для кон кретного вида деятельности; ибо каждый человек, тре нируясь в выполнении определенных профессиональ ных задач, вырабатывает некоторый приемлемый темп
истиль деятельности. Однако люди приходят к этому оптимальному результату за счет различных нервнопсихических затрат, каждому необходим определен ный резерв времени, и все же в итоге они показывают различную надежность в отношении различных видов труда и различные возможности к исполнительной и руководящей деятельности, к общению и взаимодей ствию с сотрудниками в системах управления.
Поэтому при индивидуальном подходе к сотрудни кам необходимоПсподбиратх л г ческоеь ...формМ еСловоы деятельности.ру (по
147
напряженности, темпу работы, наличию стрессовых си туаций и др.), к которым легче адаптируется тот или иной тип темперамента.
Холерик — сильный, неуравновешенный, возбуж даемый тип, высокотревожный экстраверт. Он наибо лее продуктивен там, где требуется высокая активность, увлеченность, концентрация внимания, лидерство, вы сокая ролевая активность и т. п. Но его следует по возможности отстранить от конфликтных ситуаций, строго объективно оценивать его успехи и тактично указывать на недостатки, воспитывать выдержку и самообладение.
Сангвиник — сильный, уравновешенный, лабильный тип, малотревожный экстраверт. Он быстро приспосаб ливается к новым условиям, быстро решает текущие оперативные задачи, обладает быстрой переключаемостью внимания, высокой эмоциональностью, контактно стью, коммуникативностью. Его можно использовать для разрядки конфликтных ситуаций в группе, органи зации совместных действий, лидерства. Сангвиники мало подвержены нервным срывам, стрессоустойчивы. Однако они малопродуктивны в условиях монотонной деятельности, требующей длительного напряженного внимания, склонны к перемене обстановки и видов де ятельности.
Флегматик — сильный, уравновешенный инертный тип, малотревожный интроверт. Он незаменим в си туациях, требующих пристального внимания, обстоя тельности в делах, терпения, неторопливости, продук тивен в монотонных условиях деятельности. Однако он испытывает значительные трудности при необхо димости быстрого ориентирования на изменение си туаций, быстрого принятия решений, при ориентации в конфликтных и стрессовых ситуациях. Мало приго ден он и для скоростной переработки учебной и про изводственной информации; социально пассивен, не претендует на лидерство в группах, малообщителен и малоэмоционален.
Меланхолик — слабый тип нервной системы, высо котревожный интроверт. Это сложный, высокочувстви тельный тип, требующий тактичного подхода и «щадя щего» образа жизни. Мало пригоден к нервным пере грузкам, к преодолению стрессовых ситуаций, в которых
часто теряется, затормаживается; не конфликтен, но
Психологическое... МоеСлово.ру
148