Цикл pdca

Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act: планируй — делай — проверяй — воздействуй) Альтернативные названия: цикл Шухарта-Деминга, колесо Деминга, из-за наглядной круговой графической интерпрета­ции стадий цикла.

Сущность. Согласно данной системе непрерывность улучшения качества — это постоянный процесс совершенствования оборудова­ния, материалов, инструментов, использования человеческих ресур­сов и производственных технологий.

Часто цикл PDCA изображают в виде человека, который толкает колесо непрерывного развития вверх по наклонной поверхности (рис. 4.4). Круг символизирует непрерывную природу усовершенствова­ния. Этот символ очень популярен в Японии, как и сама методика.

140

Особенности. Прежде всего, цикл Шухарта-Деминга направ­лен на борьбу с тремя главными, как считают японцы, «врагами»: по­терями, несоответствиями и нерациональными действиями {muda., mura, muri — по-японски). Для успеха в этой борьбе всему бизнес-процессу или его отдельному этапу полезно задавать некий набор си­стематизированных вопросов (табл. 4.4).

Таблица 4.4 Набор систематизированных вопросов по каждому этапу

Цикла Шухарта-Деминга

Английский вопрос	Русский вопрос	Комментарий
What?	Что?	Что именно делается в этом процессе или на этой операции?
Why?	Зачем?	Зачем это делается? Можно ли этого не делать?
Where?	Где?	Где это делается? Не лучше ли делать это в другом месте?
When?	Когда?	Когда это делается? Может быть лучше делать это раньше, или позже?
Who?	Кто?	Кто это делает? Не стоит ли пору­чить это дело другим людям?
How?	Как?	Как это делается? Всё ли рациональ­но? Нет ли лишних движений?

Эти вопросы часто обозначают как 5W,1H — по первым буквам английских вопросительных слов.

Такие вопросы хорошо помогают посмотреть на бизнес-процесс и его элементы критически и нащупать пути возможного улучшения. Применение. Цикл PDCA может пригодиться украинским предприятиям, применяющим в своей деятельности процессный под­ход, предусматривающий создание таких условий, когда на предпри­ятии происходит постоянное улучшение каждого из происходящих процессов.

Система «шесть сигм»

Трансформацией цикла Шухарта-Деминга (рис. 4.4) компанией «Моторола» является система «Шесть сигм» — это подход к совер­шенствованию бизнеса, который основан на определении и устране­нии дефектов бизнес-процессов, главным требованием которой явля­ется удовлетворенность потребителя, поэтому при определении

142

дефектов рассматриваются в первую очередь наиболее значимые для потребителей параметры.

Суть метода. «Шесть сигм» (Six Sigma) — это систематизиро­ванная совокупность инструментов, позволяющих: выявлять потен­циальные дефекты, которые могут возникнуть при применении про­дукции или оказании услуг; определять причины их появления; вырабатывать действия по устранению этих причин.

В рамках концепции «Шесть сигм» цикл Шухарта-Деминга трансформировался в цикл MAIC: Measure (Измеряй) — Analyze (Аншіизируй) — Improve (Улучшай) — Control (Управляй). В по­следнее время наблюдается тенденция к дополнению этого цикла ря­дом стадий. Наиболее часто встречается вариант DMAIC — в начале цикла добавляется стадия Define (Определяй). Данная программа со­стоит из семи ступеней: Recognize (Осознай) — DMAIC (как описано выше) — Standardize (Стандартизируй) — Integrate (Интегрируй).

Таблица 4.5 Набор методов и инструментов, используемых