Рис. 37. Установление и передача ответственности

В случае ответственности в смысле обязанности отвечать за последствия, принятие ответственности выступает в следующих формах:

1.Определение отрицательных результатов в результате контроля.

2.Определение персональной ответственности в результате анализа отклонений.

3.Персональные меры поощрения и взыскания:

а) поощрения (премии, продвижения, укрепление авторитета), б) уменьшения содействия (вознаграждение, влияние на карьеру),

в) санкции (снижение окладов, возмещение ущерба, потеря компетенции, отставка, увольнение, уголовное преследование).

9.4. Координация и регулирование в процессе управления по ситуациям

Хорошо спланированное управление - лишь половина процесса. Оно дает результат, если в качестве части процесса управления прогнозируются важнейшие возможные ситуации и осуществляется подготовка к действиям при возникновении их. Это обеспечивается:

-творческим и целеустремленным подходом к планированию,

-составлением хорошего календаря руководителя с выделением необходимого времени для выполнения всех этапов и задач управления,

-готовностью использовать все внутренние и внешние факторы положения фирмы и уже достигнутые результаты,

-эффективным владением стилями управления, его методами и техникой,

-настойчивым и творческим совершенствованием работы.

К числу внутренних и внешних факторов положения фирмы следует отнести:

83

-основной характер коммерческой деятельности (например, промышленная фирма или работа в сфере обслуживания),

-общее экономическое положение,

-связанные группы (внешние - клиентура, поставщики, финансисты, государство, конкуренты, внутренние - собственники, менеджеры, кадры),

-этапы развития организации (создание - нужда в новом руководителе, авторитарное его руководство - бунт подчиненных, делегирование полномочий

-кризис контроля, сотрудничество - психологический кризис),

-размер фирмы,

-ее структура,

-атмосфера в ней,

-ресурсы,

-руководитель (его стиль, роль, понимание этого).

На конкретную ситуацию конкретного человека могут оказывать влияние различные внешние и внутренние факторы. Наиболее типичные из них:

внешние:

-мероприятия конкурентов,

-внезапные изменения в экономическом положении клиентов,

-кризисы,

-общественные события,

-погодные условия,

-положение на рынке труда,

-законодательство,

-мероприятия по регулированию социальных процессов,

-изменения на денежных рынках,

-изменение международной коньюнктуры,

-новая технология,

-деятельность средств массовой информации,

-изменения в позициях и оценках.

внутренние:

-личные отношения,

-перегрузки в работе,

-отпуски, болезни,

-мероприятия профсоюза,

-положительные и отрицательные неожиданные ситуации,

-текучесть кадров,

-расширение или сокращение деятельности фирмы,

-неисправность машин и оборудования,

-неправильное поведение клиентов и персонала,

-действия влиятельных лиц,

-факторы охраны и безопасности труда,

-инициатива и идеи,

-мотивация.

84

Учет таких факторов помогает прогнозировать ситуации и подготовить ответы на вопросы: "А что будет, если ......?"

9.5. Методы и техника управления, применяемые при координации и регулировании

1. Совершенствование планирования своей работы:

-уточнение необходимости такого совершенствования,

-учет и анализ использования рабочего времени,

-группировка и анализ информации,

-идеи по практическим мерам совершенствования.

2. Беседы о результатах с подчиненными (1 - 2 раза в год):

-подготовка к ней,

-собственно беседа (2 - 4 часа),

-выводы,

-договор о целях и ключевых результатах, индивидуальном совершенствовании подчи-ненного, контроле его работы.

3. Разработка техники получения данных об отдаче подчиненного.

4. Техника принятия решений.

5. Способы поощрения.

6. Консультирование и индивидуальная подготовка.

7. Техника оказания влияния.

8. Способы подбора и оценки персонала.

9. Делегирование ответственности и власти.

10. Личные факторы руководителя (умение слушать, говорить, повышать уровень, работать в группе, управлять изменениями и т. д.).

11.Творческий подход к решению ситуации (творческая позиция - открытость, гибкость, самостоятельность, творческое выражение на вызов - взгляды, мотивы, чувства, новые мысли, способность к риску, воле, творческая деятельность - новое соединение известных факторов).

12.Напористость в выполнении планов (известная агрессивность, целеустремленность, познание своей воли, обязательство добиваться решения задач, переход от слов к делу, доведение дела до конца).

85