Анкета опроса потребителей
.docx
Общество с ограниченной ответственностью
«Инженерно-производственный центр «ВОКЭНЕРГОМАШ»
(ООО «ИПЦ «ВОКЭНЕРГОМАШ»)
603032, г. Н. Новгород, ул. Памирская, 11 т./ф. 8 831 220-29-02, 8 831 220-29-03
e-mail: info@gias.ru
www.gias.ru
_________________ № ____________
АНКЕТА ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Стр.1
|
Дата |
Цель опроса: Определить (оценить) степень удовлетворенности потребителя качеством поставленной продукции/услуг |
||||||||||||||||||||
|
Наименование организации, адрес: |
|
||||||||||||||||||||
|
Контактное лицо (Ф.И.О.) |
|
||||||||||||||||||||
|
Должность: |
|
||||||||||||||||||||
|
Код города: |
|
Телефон: |
|
Факс: |
|
|
|
||||||||||||||
|
I. ПАРАМЕТРЫ УСТАНОВКИ |
|||||||||||||||||||||
|
Марка изделия |
|
||||||||||||||||||||
|
Дата поставки изделия |
|
||||||||||||||||||||
|
Дата установки изделия |
|
||||||||||||||||||||
|
Кто устанавливал |
С участием представителя изготовителя |
|
|||||||||||||||||||
|
Эксплуатирующая организация |
|
||||||||||||||||||||
|
Сторонняя организация |
|
||||||||||||||||||||
|
Где установлено изделие |
|
||||||||||||||||||||
|
Параметры установки |
Подача, м3 /ч |
|
|||||||||||||||||||
|
Напор, Н/м |
|
||||||||||||||||||||
|
Применение (среда) |
|
||||||||||||||||||||
|
II. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА |
|||||||||||||||||||||
|
Надежность |
Срок эксплуатации, лет |
|
|||||||||||||||||||
|
Наработка с начала эксплуатации, час. |
|
||||||||||||||||||||
|
Наработка на отказ, час. |
|
||||||||||||||||||||
|
Количество циклов включения/выключения |
|
||||||||||||||||||||
|
Количество ремонтов |
В пределах гарантийного срока эксплуатации |
|
|||||||||||||||||||
|
В пределах всего срока эксплуатации |
|
||||||||||||||||||||
|
III. ВОПРОСЫ ПО КАЧЕСТВУ |
ДА |
НЕТ |
|||||||||||||||||||
|
Удовлетворенность |
Своевременностью поставки продукции |
|
|
||||||||||||||||||
|
Условиями доставки нашей продукции |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Качеством упаковки |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Доступность информации о нашей продукции |
|
|
|||||||||||||||||||
|
IV. КАЧЕСТВО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||||||||||||||||
|
Достаточность информации в эксплуатационной документации |
По монтажу/демонтажу |
|
|
||||||||||||||||||
|
По техническому обслуживанию |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Удобство эксплуатации поставленной нами продукции |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Удовлетворенность |
Сроками проведения работ по запросам |
|
|
||||||||||||||||||
|
Отношением наших сотрудников при осуществлении договорных отношений |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Сроками рассмотрения нами жалоб и претензий по качеству |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Сроками восстановления гарантийных изделий |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Возможность дачи рекомендаций другим потребителям |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Оценка нашего предприятия как надежного поставщика |
|
|
|||||||||||||||||||
|
V. МОТИВАЦИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО СОТРУДНИЧЕСТВУ |
|||||||||||||||||||||
|
Цена |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Снижение цены продукции |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Качество |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Уменьшение времени выполнения заказа |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Соблюдение сроков поставок |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Изменение формы платежа |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Удобный порядок оплаты |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Надежность поставщика |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Имидж поставщика |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Давние связи |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Качественное сервисное обслуживание |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Другое (указать что) |
|
|
|||||||||||||||||||
|
VI. ПРОБЛЕМЫ, ЗАМЕЧАНИЯ ПО КАЧЕСТВУ ПРОДУКЦИИ
|
|
VII. ПОЖЕЛАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
|
|
Все полученные данные по качеству продукции/услуг, проблемы, замечания и пожелания потребителей будут тщательно проанализированы руководством ООО «ИПЦ «ВОКЭНЕРГОМАШ», разработаны мероприятия по повышению уровня удовлетворенности потребителей качеством продукции и предоставляемых услуг.
|