74. Мотивація як функція в системі менеджменту якості є процесом:
1. з виявлення мотивів підвищення якості
2. розробки стимулів, спрямованих на підвищення якості
3. з виявлення мотивів і формування (або) використання стимулів, що забезпечують досягнення і збіг цілей споживачів продукції (послуг), підприємства і його працівників в сфері якості
4. правильної відповіді немає
75. Результатом процесу мотивації якості є:
1. потреби організації 2. задоволення споживачів
3. сила мотивації до якості 4. потреби працівників
76. Формування цілей мотивації якості передбачає наступні роботи:
1. виявлення і оцінка потреб, визначення пріоритетних напрямків
2. розробка і вибір варіантів стратегії мотивації, формування завдань-цілей окремим виконавцям
3. складання планів мотивації і їх своєчасне коригування
4. формування намірів по забезпеченню і підвищенню якості
77. Організація мотивації якості передбачає наступні роботи:
1. виявлення і оцінка потреб, визначення пріоритетних напрямків
2. розробка і вибір варіантів стратегії мотивації, формування завдань-цілей окремим виконавцям
3. складання планів мотивації і їх своєчасне коригування
4. формування завдань окремим виконавцям та формування способів мотивації якості
78. Матеріальна мотивація передбачає застосування
1. заохочень працівників за високі результати праці
2. економічних (грошових) стимулів
3. організаційних стимулів
4. самооцінку працівника
79. Нематеріальна мотивація передбачає застосування
1. заохочень працівників за високі результати праці
2. економічних (грошових) стимулів
3. неекономічних стимулів
4. самооцінку працівника
80. Заохочення працівників за високі результати праці (премії, похвали та ін.) – це:
1. матеріальна мотивація 2. нематеріальна мотивація
3. позитивна мотивація 4. негативна мотивація
81. Широкосмугова система оплати праці передбачає:
1. використання однієї тарифної ставки
2. використання різних тарифних ставок
3. поділ колективного заробітку між працівниками на підставі показників якості
4. встановлення одного мінімуму і одного максимуму в оплаті праці без встановлення середніх точок чи середніх
82. Як поділяються працівники при застосуванні широкосмугової системи оплати праці:
1. за традиційними категоріями
2. за процесними ролями відповідно до інтегрованих процесів формування і менеджменту якості в АТП
3. немає значення
4. на виробничих і управлінських
83. Модель заробітної плати при широкосмуговій системі оплати праці:
1.
2.
3
4.
84. Джерелом преміювання за якість є:
1. зміна (приріст) фонду заробітної плати і фонд преміювання, що утворюється із прибутку підприємства.
2. зміна (приріст) фонду заробітної плати
3. фонд преміювання, що утворюється із прибутку підприємства.
4. правильної відповіді немає
85. Для збереження стимулюючої дії премій за якість необхідно забезпечувати:
1. перевищення темпів росту показника якості над темпом росту премій.
2. перевищення темпів росту премій над темпом росту показника якості
3. відповідність темпів росту премій і показника якості
4. усі відповіді вірні
86. З якою метою використовуються контрольні карти Шухарта::
1. для визначення стану технологічного процесу за результатами контролю
2. для набору даних за періодами
3. для статистичних розрахунків характеристик якості
4. для моделювання параметрів якості
87. До другої смуги в широкосмуговій системі оплати праці (допоміжний процес) включаються працівники:
1. водії, диспетчери, маркетологи
2. ремонтні працівники, техніки, інженери виробничо-технічного відділу
3. диспетчери, маркетологи, начальник АРМ
4. водії, інженери відділу матеріально-технічного постачання
88. Інструментальна якість виявляється в таких точках зіткнення:
1. оформлення замовлення, вантаження вантажу
2. прибуття до споживача, вантаження і розвантаження вантажу
3. встановлення вимог до якості
4. оплата рахунків за послуги
89. Функціональна якість виявляється в таких точках зіткнення:
1. оформлення замовлення, оплата рахунків за послуги
2. прибуття до споживача, вантаження і розвантаження вантажу
3. встановлення вимог до якості
4. усі відповіді вірні
90. Функція Тагуті (втрат якості) має вид:
1. L(y)=k(y-m) 2. L(y)=k(y-m)2
3. L(y)= (y-m)2 4. правильної відповіді немає
91. Якому значенню дорівнює показник оцінки якості ТО і Р автомобілів, якщо втрати з позицій внутрішнього споживача і з позицій внутрішнього виробника відсутні:
1. відношенню втрат з позицій споживача до напрацювання на ремонт автомобіля
2. 0
3.1
4. відношенню втрат з позицій виробника до напрацювання на ремонт автомобіля
92. Сертифікація завжди має:
1. добровільний характер для усіх видів продукції
2. обов’язковий характер для усіх видів продукції
3. законодавчо встановлені види продукції, що підлягають обов’язковій сертифікації
4. правильної відповіді немає
93. Добровільна сертифікація проводиться з метою:
1. підвищенню ступеню довіри споживачів до продукції
2. реклами продукції підприємства
3. створення позитивного іміджу підприємства
4. усі відповіді вірні
94. Самооцінка може використовуватися організацією у таких випадках:
1. для порівняння своєї діяльності з кращими досягненнями ведучих організацій і показниками світового рівня за певним видом діяльності;
2. для виміру досягнень у порівнянні з поставленими цілями;
3. для одержання вихідних даних для визначення областей в організації, що вимагають поліпшення
4. усі відповіді вірні
95. Згідно першої схеми сертифікації передбачається:
1. оцінка майстерності виконавця послуг, а також наступний інспекційний контроль за виконаною послугою
2. оцінка майстерності виконавця і наступний інспекційний контроль за виконаними послугами шляхом проведення соціологічних опитувань споживачів послуг
3. оцінка процесу виконання робіт, надання послуг, що передбачає перевірку: забезпеченості процесу нормативними і технічними документами; необхідними технічними засобами, устаткуванням та ін.; відповідності кваліфікації, досвіду роботи й інших професійних якостей працівників встановленим вимогам.
4. усі відповіді вірні
96. Провести в 2011р. навчання персоналу служби якості в учбовому центрі Системи добровільної сертифікації – відноситься до цілей
1. абсолютних
2. відносних
3. часових
4. неправильно сформульованих
97. Документ, що свідчить про відповідність системи менеджменту якості вимогам нормативного документу (стандарту), а також підтверджує здатність підприємства забезпечувати і підтримувати якість своєї продукції на відповідному рівні називається:
1. стандартом 2. ліцензією
3. сертифікатом 4. наказом
98. На який термін видається сертифікат на систему менеджменту якості:
1. 2 роки 2. 1 рік
3. 3 роки 4. 5 років
99. Оплаті за сертифікацію підлягають такі роботи:
1. ухвалення рішення за заявою;
2. добір, ідентифікація, аналіз отриманих результатів і ухвалення рішення про видачу сертифіката відповідності;
3. видача сертифіката відповідності і висновок ліцензійної угоди, що коректують заходи при порушеннях відповідності установленим вимогам й ін.
4. усі відповіді вірні
100. Вартість робіт, проведених органами сертифікації, визначається за формулою:
1.
2.
3.
4.
