1. Абсолютні і відносні відхилення фактичного рівня якості від базового (планового, минулого періоду та ін.).
2. . абсолютні відхилення фактичного рівня якості від базового (планового, минулого періоду та ін.).
3. структуру формування якості
4. усі відповіді вірні
50. «Інструментальна якість» послуг з перевезення пасажирів виявляється на етапі:
1. пропозиції послуг 2. споживання послуг
3. задоволення послугою 4. будь-якому
51. «Функціональна якість» послуг з перевезення пасажирів виявляється на етапі:
1. пропозиції послуг 2. споживання послуг
3. задоволення послугою 4. будь-якому
52. Функціональна якість характеризує:
1. прояв основних властивостей послуги (інструментів задоволення споживача);
2. загальне уявлення про послугу, інформативність, якістю персоналу, що надає послуги, і т.ін.;
3. рівень задоволення послугою
4. рівень конкурентоспроможності послуги
53. Інструментальна якість характеризує:
1. прояв основних властивостей послуги (інструментів задоволення споживача);
2. загальне уявлення про послугу, інформативність, якістю персоналу, що надає послуги, і т.ін.;
3. рівень задоволення послугою
4. рівень конкурентоспроможності послуги
54. Загальні наміри та спрямованість організації , пов’язані з якістю, офіційно сформульовані вищим керівництвом, - це
1. політика в сфері якості 3. плани з якості
2. цілі з якості 4. програми з якості
55. Складова управління якістю, зосереджена на збільшенні здатності виконувати вимоги щодо якості – це:
1. контроль з якості 3. забезпечення якості
2. планування якості 4. поліпшення якості
56. Складова управління якістю, зосереджена на виконанні вимоги до якості – це:
1. контроль з якості 3. забезпечення якості
2. планування якості 4. поліпшення якості
57. Менеджмент якості пов’язаний:
1. тільки з виробничими підрозділами підприємства
2. з усією системою управління підприємством
3. із зовнішніми постачальниками підприємства
4. тільки з управлінськими підрозділами підприємства
58. Показник, що характеризує інформативність транспортної послуги відноситься до групи показників:
1. якості споживання послуги 2. якості пропозиції послуги
3. задоволення послугою 4. до усіх груп
59. Показник, що характеризує соціальну прийнятність транспортної послуги відноситься до групи показників:
1. якості споживання послуги 2. якості пропозиції послуги
3. задоволення послугою 4. до усіх груп
60. Ринково-виробничий підхід до оцінки якості процесів ТО і Р автомобілів передбачає:
1. оцінку з позицій внутрішнього споживача (працівників служби експлуатації, окремих водіїв автомобілів)
2. оцінку з позицій внутрішнього споживача (працівників служби експлуатації, окремих водіїв автомобілів) – з одного боку, з іншого боку – враховувати якісні результати виробничих процесів ТО і Р автомобілів
3. враховувати якісні результати виробничих процесів ТО і Р автомобілів
4. оцінку з позицій зовнішнього споживача послуг АТП
61. Збалансований облік ресурсів і можливостей підприємства є принципом планування якості:
1. пропорційності 2. комплексності
3. деталізації 4. економічності
62. Взаємопов’язання всіх сторін діяльності підприємства є принципом планування якості:
1. пропорційності 2. комплексності
3. деталізації 4. економічності
63. Ефективність планової діяльності з позицій співвідношення (цільовий результат)/витрати є принципом планування якості:
1. пропорційності 2. комплексності
3. деталізації 4. економічності
64. Проектування норм, нормативів і моделей систем управління якістю на основі проведення і вивчення вимірів і досвідів – це:
1. розрахунково-аналітичний метод планування
2. експериментальний
3. звітно-статистичний
4. сумарний
65. Якщо значення показника якості надано в ясному вигляді, таку ціль можна охарактеризувати як
1. абсолютну 2. відносну
3. часову 4. довгострокову
66. Не допускати випадків зриву виконання (розторгнення) договорів з замовниками з вини підприємства (0 випадків) – відноситься до цілей
1. абсолютних 2. відносних
3. часових 4. неправильно сформульованих
67. Переглянути 20% стандартів підприємства – відноситься до цілей
1. абсолютних 2. відносних
3. часових 4. неправильно сформульованих
68. Збільшити кількість виборених тендерів на 10% – відноситься до цілей
1. абсолютних 2. відносних
3. часових 4. неправильно сформульованих
69. Переробити до 2012 р. усі стандарти організації в рамках підготовки СУЯ до сертифікації на відповідність ISO 9000. При цьому до 2011 р. переробити не менш 50% стандартів організації – відноситься до цілей
1. абсолютних 2. відносних
3. довгострокових 4. неправильно сформульованих
70. Удосконалити систему управління якістю це:
1. некоректна цілі 2. неконкретна ціль
3. правильно сформульована ціль 4. абсолютна ціль
71. Провести навчання персоналу служби якості в учбовому центрі Системи добровільної сертифікації – це
1. некоректна цілі 2. неконкретна ціль
3. правильно сформульована ціль 4. абсолютна ціль
72. Мотивація в системі менеджменту якості на підприємстві повинна включати:
1. три елементи, що відбивають суб’єктно-об’єктні взаємодії: споживач, організація (підприємство) і виконавець
2. два елементи що відбивають суб’єктно-об’єктні взаємодії: споживач і організація (підприємство)
3. два елементи що відбивають суб’єктно-об’єктні взаємодії: працівник і керівник
4. один елемент: працівник
73. Мотивація як функція в системі менеджменту якості є процесом:
1. динамічним 2. багатоконтурним
3. тритомним 4.усі відповіді вірні