Рекомендуемый библиографический список

1. Башун, Е.В. Маркетинг и фандрайзинг как фактор активизации процесса внедрения новых технологий / Е.В. Башун // НТБ. – 2000. – № 1. – С. 87-96.

2. Дымникова, А.И. Практика фандрайзинга в учреждениях культуры / А.И. Дымникова // Учреждения культуры. – 2004. – № 1. – С. 42-59.

3. Иванова, Б.С. Фандрайзингу нужно учиться / Б.С. Иванова // Библиотека. – 2002. – № 2. – С. 36-40.

4. Кукушкина, М.В. Практика фандрайзинга в учреждениях социального обслуживания / М.В. Кукушкина // Социальное обслуживание. – 2005. – № 5. – С. 53-60.

5. Ромат, Е.В. Реклама: учеб. пособие / Е.В. Ромат. – Киев: ИСИО Украины, 1996. – 224 с.

6. Слагаемые успеха некоммерческих организаций / ред. кол. О. Алексеева [и др.]. – БМиГИ. – С.24-78.

7. Социальная работа. Российский энциклопедический словарь / под ред. В.И. Жукова. – М.: Изд-во МГСУ, “Союз”, – 1997. – Т. 1. – 358 с.

Тема 25. Технология становления и развития взаимопомощи в системе социальной поддержки населения

Я же и садовник, я же и цветок.

О. Мандельштам

1. Понятия “взаимопомощь” и “группа взаимопомощи”.

2. Этапы становления, функционирования и развития групп взаимопомощи.

3. Технология поддержки нетипичных участников взаимопомощи.

4. Основные требования к оборудованию и оснащению техническими средствами помещения для собраний группы.

5. Эффективность взаимопомощи.

1. Представления о взаимопомощи людей проходят через всю историю человечества и могут быть определены как необходимое основание всей повседневной жизни, как средство борьбы с бедностью, возрождаемое всякий раз в кризисном обществе; как техника освоения инноваций, к которой человечество прибегало всякий раз, когда ему приходилось вырабатывать новую социальную организацию; как средство социального контроля, принцип деятельности социальных организаций, механизм социальной политики государства, социальная практика.

Перспективность и значимость взаимопомощи проявляется в следующих обстоятельствах: постепенный уход государства из социальной сферы и перенесение его социальных функций на региональный уровень, свертывание ряда социальных программ, роль объекта, отводимая уязвимым категориям населения в этих программах, неприятие населением ситуации, когда имеющиеся ресурсы помощи не доходят до наиболее нуждающихся. С другой стороны, только сами нуждающиеся люди могут наиболее точно сформулировать свои потребности, определить, какие ресурсы и каким образом следует для этого привлечь. Клиенты социальных служб обладают гораздо большей инициативой, созидательным потенциалом и способностью к самоорганизации, чем обычно считают представители официальных структур.

Взаимопомощь, ее развитие – это, по сути, стратегия достижения реальных и конкретных целей. Общество может процветать, когда процесс принятия решений открыт, прозрачен, учитывает потребности населения, обеспечивая необратимость социальных реформ.

Технология взаимопомощи клиентов социальной службы представляет собой процесс, упорядочивающий не только систему применяемых средств, но и, главное, регламентирующий деятельность субъекта по отношению к другим субъектам. В этой связи она – средство воспроизводства института взаимопомощи. Она связывает цели, материальные средства и упорядочивает деятельность субъектов по достижению определенной цели. При этом полезно помнить: согласно А. Шюцу, то, что специалист называет “системой”, “ролью”, “статусом”, “ролевым ожиданием”, “ситуацией”, “институционализацией”, переживается индивидуальным актором на социальной сцене в совершенно иных терминах¹⁶⁰. В этой связи возникает проблема языка, используемого социальными технологами. Важно иметь в виду и другое. Использование технологии взаимопомощи возможно на разных уровнях: уровне социальной службы, района, города, региона, общества в целом.

Взаимопомощь, как, впрочем, и социальная технология – емкое понятие. Она существенным образом зависит от точки отсчета. Так, историко-понятийная рефлексия выявляет во взаимопомощи в негативном аспекте фиксацию отсутствия или дефицита государственной системы помощи, в позитивном – продуктивное освоение пространства жизни. В классической науке взаимопомощь определяется и как естественная обязанность человека, и как средство борьбы с нищетой, этап в развитии гражданского общества, ядро социального вопроса и т.п. В нашем случае речь идет о реформировании социальной политики в отношении наиболее уязвимых категорий населения. Анализ проблемы мы сужаем до рассмотрения ее на уровне системы социальной поддержки, трактуемой в узком смысле слова как профессиональной деятельности, осуществляемой на уровне социальных служб и во взаимодействии с ними. Изучая социальные процессы сегодня, тем более претендуя на их регулирование, целесообразно от увлечения структурными социальными единицами, как замечала Т.М. Дридзе, вернуться к истоку – “человеку живущему”¹⁶¹. В этой связи взаимопомощь будет определяться нами как усилия людей, перед которыми стоят похожие проблемы, направленные на оказание помощи друг другу. Социальные работники обычно побуждают к такой деятельности и способствуют ей¹⁶². В свою очередь, группы взаимопомощи будем определять как небольшие, привязанные к определенному месту группы, участники которых объединены сходными потребностями/проблемами, которые они пытаются сообща удовлетворять/решать. В таких группах могут быть профессиональные лидеры¹⁶³.

Успешность взаимопомощи зависит как от внешних структурных факторов – материальной и нормативной базы, межведомственных и междисциплинарных связей, социальных аттитюдов, – так и эффективности внутренней структуры, содержания взаимопомощи, согласованности в понимании целей ее участниками, характера отношений между субъектами данного процесса.

К основным типам взаимопомощи отнесем группы по интересам, функционирующие на базе социальных служб и во взаимодействии с ними, и группы, освоившие статус общественных организаций.

2. Динамизм и противоречивость социальных процессов, социальной политики современных государств, профессионализация отечественной практики социальной работы обусловили в качестве базового основания технологии взаимопомощи использовать принцип активизации: укрепления позиции тех, кто уязвим, усиления их контроля над обстоятельствами собственной жизни, роста их самосознания. Задача специалиста – в использовании своего профессионализма в качестве инструмента, стимулирующего реализацию клиентами социальных служб своих потенций.

Памятуя о том, что базовой формой технологии социальной работы, как и социальной технологии в целом, выступает деятельность, наиважнейшей составляющей которой является процесс (наряду с целью и результатом), остановимся на анализе этапов, через которые проходит группа взаимопомощи в процессе своего функционирования и развития.

Обычно в процессе функционирования и развития группы взаимопомощи выделяют три этапа: подготовительный, начальный и этап совершения действий. На подготовительном этапе создается инициативный комитет. Это могут быть 2-3 клиента-активиста или один клиент и один специалист социальной службы, заинтересованные в создании такой группы. Каждый из них берет под свой контроль одно из направлений организационной работы: поиск помещения, организацию рекламы, работу с добровольцами и проч. Однако прежде, чем предпринять какие-то действия в направлении создания группы взаимопомощи, специалисту рекомендуется сделать несколько предварительных шагов¹⁶⁴.

Следует остановиться и подумать: действительно ли нужна группа, кому и для чего? Какого эффекта ждет социальная служба от группы? Можно ли вместо группы воспользоваться другими формами помощи? Рекомендуется подумать о возможных трудностях и препятствиях. Организация группы потребует от специалиста затрат времени, сил и средств. В его жизнь будут вторгаться люди и телефонные звонки. Работа в группе может не понравиться членам его семьи. Не менее важно проанализировать преимущества группы: специалист в ней может получить столько помощи, сколько никогда не имел; появится много друзей, способных по-настоящему понять другого и разделить его взгляды; группа может принести удовлетворение от появления новых интересов, занятий.

Если сравнение потенциальных проблем и возможных преимуществ, даваемых группой, выявит преобладание преимуществ, то можно сделать следующий шаг: найти несколько единомышленников. Создание группы потребует использования многих ресурсов. Ее нельзя создать в одиночку, как и брать на себя большую часть работы по ее организации. Если рядом пока нет мотивированных на создание группы людей, то рекомендуется на время отложить свои замыслы. Это не означает, что о группе придется навсегда забыть. Распространение информации о само- и взаимопомощи, их роли в социальной политике, организация мероприятий для пожилых людей, контакты с общественными объединениями ветеранов, специалистами способствуют выявлению потенциальных участников взаимопомощи. Если не сидеть сложа руки, обязательно рядом окажутся люди, увлеченные идеей взаимопомощи.

При наборе добровольцев важно руководствоваться рядом принципов: быть уверенным в необходимости и значимости создаваемой группы, ее целях и ценностях взаимопомощи; использовать непосредственное общение “лицом к лицу”, ибо большинство людей становятся добровольцами, потому что их кто-то об этом попросил; быть готовым к предоставлению необходимой информации потенциальным участникам группы о возможностях, которые у них могут появиться в связи с вхождением в группу; просить, не извиняясь, используя приемы типа: “Я столько слышал о вашем опыте...”, “У меня есть уникальная возможность...”; демонстрировать интерес к потенциальным добровольцам; даже если человек вначале не ответил на призыв стать добровольцем, имеет смысл рассказать интересную историю про существующие группы взаимопомощи. Другой прием – задать вопрос ответившему “нет”: “Не могли бы вы посоветовать, к кому можно обратиться с предложением о вхождении в формируемую группу?” Как можно быстрее связывать “новобранцев” с конкретными делами и людьми; делать все возможное, чтобы вовлечь их в социальную деятельность, пока интерес и энтузиазм высоки; не обещать то, чего нельзя обеспечить: невыполнение обещания может серьезно повлиять на репутацию.

Даже если у специалиста появился один единомышленник из пожилых активистов, этого на первое время достаточно, если двое-трое – еще лучше. Важно дать понять добровольцам, что группы как таковой еще нет, но есть люди, готовые быть вместе, создать такую группу. Продолжая поиск добровольцев, можно воспользоваться следующей таблицей.

Таблица 11