![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Тема 9. Конфлікти, стреси та шляхи їх подолання
- •9А. Вузлові питання
- •9Б. Навчальні цілі
- •9В. Рекомендації до опанування теми
- •9Г. Ілюстративний матеріал
- •Позитивні та негативні наслідки конфліктів
- •Класифікація та визначення ситуацій
- •Ознаки та класифікація важких ситуацій життєдіяльності
- •Відмінності важкої ситуації соціальної взаємодії від простої
- •Матриця оцінювання постадійного управління ситуаціями
- •Методи боротьби зі «стресорами»
- •Психологічна підготовленість менеджера до стресів
- •9Ґ. Контрольні запитання
- •9Д. Навчальні завдання для самостійної роботи
- •1. «Так, але…»
- •2. «Ганьба».
- •3. «Сам побачиш, що з цього вийде».
- •4. «Я не знаю».
- •5. «Стусони мене».
- •6. «Зараз я тобі покажу».
- •7. «Зал суду».
- •9Е. Проблемні питання для обговорення в групі
- •9Є. Тести
- •9Ж. Рекомендована література
Ознаки та класифікація важких ситуацій життєдіяльності
(взаємовплив особистості і складної обстановки у процесі діяльності) характеризується:
| ||
Ознаки:
| ||
|
Важкі ситуації соціальної взаємодії — особистості протистоїть інша людина або група — інша людина (її присутність, дії або бездіяльність) розглядається як перешкода для реалізації свого «Я» (бажань, прагнень, інтересів, цінностей, цілей), що викликає психічну напруженість |
Важкі ситуації внутрішньоособистісного плану — людина протидіє сама собі — психічні стани різноманітної інтенсивності, викликані суперечливістю почуттів, що характеризується боротьбою різноманітних сторін внутрішнього світу особистості |
Закінчення табл. 9.3
Проблемні ситуації діяльності — відрізняються новим завданням, що вирішується в звичайних обставинах; потребують мобілізації пізнавальних здібностей людини й емоційної стійкості |
Проблемні ситуації взаємодії — наявність суперечностей з позитивним або нейтральним ставленням суб’єктів взаємодії один до одного; міжособистісна напруженість незначна; раціональна складова є основою поведінки і спілкування; загроза з боку іншого оцінюється як потенційна |
Внутрішньоособистісні ускладнення — відносно нескладні проблеми внутрішнього життя людини: психічні стани сумніву, нерішучості, незнайденого виходу |
|
Передконфліктні ситуації відрізняються від проблемних вищим рівнем психічної напруженості: сторонами (однією зі сторін) допущені дії, що розглядаються опонентом як заподіяння моральної або фізичної шкоди; характеризується початком формування негативного ставлення до іншого, готовністю протидіяти; велика ймовірність переростання в конфлікт |
Внутрішньоособистісні конфлікти — найпоширеніший тип внутрішньоособистісних важких ситуацій, гострота протікання яких залежить від сприйняття особистістю значущості важкої ситуації, її психологічної стійкості |
Екстремальні ситуації — крайній прояв важких ситуацій; потребують максимальної напруги психічних і фізичних сил людини для виходу з них |
Конфліктні ситуації — протидія у вигляді спілкування, поведінки або діяльності, спрямованих на захист своїх інтересів шляхом обмеження активності опонента, заподіяння йому морального (матеріального) збитку, негативне ставлення один до одного; переважає мотивація «на собі»; емоції домінують у визначенні поведінки і в манері спілкування; унаслідок стресу всі ресурси індивіда мобілізуються для досягнення перемоги над опонентом |
Внутрішньоособистісні (життєві) кризи — відносно тривалі періоди життя особистості, що характеризуються помітними психологічними змінами. Це своєрідні поворотні пункти життєвого шляху особистості, супроводжуються перебудовою значеннєвих структур свідомості особистості, можливим переорієнтуванням на нові цінності та цілі. Класифікуються на: — вікові, невротичні і травматичні кризи; — кризи операційної («не знаю, як жити далі»), мотиваційно-цільової («не знаю, заради чого жити далі») та змістової («не знаю, навіщо взагалі жити далі») сторін життєдіяльності |
Рис. 9.4. Чинники, що зумовлюють важку ситуацію
Таблиця 9.4