Тема 1

Контрольно-оценочные операции. Контроль является обязательной функцией каждого руководителя. К данному классу операций относятся: контроль выполненных планов, графиков, задач, контроль исполнения приказов и распоряжений руководства, проверки своевременности и качества выполнения закрепленных за работниками функций, работ и обязанностей, составление отчетов и аналитических справок.

Аналитические операции предшествуют подготовке управленческих решений. Чем лучше проведен предварительный анализ любой ситуации или проблемы, тем больше шансов разработать и принять прогрессивное решение. К аналитическим операциям относятся: изучение специальной литературы и документации, проведение наблюдений за разнообразными процессами, анализ отчетов, справок, экспертных заключений, актов.

Конструктивные операции. Этот класс охватывает действия управленческого персонала, связанные с подготовкой и принятием различных решений: технических, организационных, экономических. Основные разновидности таких операций: подготовка концепций, предложений, эскизов, вариантов решений сложных проблем, коллективное обсуждение, обоснование оптимальных решений.

Документационные операции. В связи с тем что в деятельности предприятий основными носителями различной информации с документы, в эту группу операциям относятся:

-Создание документов и доведения их до исполнителей;

-Стандартизация, унификация и типизация форм документов;

-Создание и применение типовых текстов;

-Сокращение количества документов, используемых на предприятии, устранение лишних копий;

-Механизация процессов копирования, тиражирования, транспортировки, хранения и поиска документов.

Первичные счетные и учетные операции. Это комплекс важных работ,

целью которых является измерение, первичный учет и регистрация движения материальных, энергетических и денежных средств, продукции, затрат труда, себестоимости каждого изделия, синтетических показателей деятельности предприятия

Коммуникационно-технические операции обеспечивают взаимосвязи работников с помощью различных технических средств. Это воспроизведение звуковых и оптических сигналов для сообщения работников

онаступлении конкретной ситуации, информирование с помощью средств связи, компьютерной техники, мнемонических схем, табло, графиков и т.д.

Вычислительные и формально-логические операции - это работы по обработкой информации с применением ПЭВМ, микрокалькуляторов и других технических средств.

Согласно функциональному разделением труда линейные руководители выполняют преимущественно организационно-

административные функции: служебно-коммуникационные, распорядительные, координационные, контрольно-оценивающие.

11

Руководители функциональных подразделений совместно с профессионалами этих служб большую часть рабочего времени уделяют выполнению аналитических, конструктивных и документационное

коммуникационно-технических, вычислительных и формально-логических

выполняемых работниками аппарата управления, может возникать по разным причинам и при разных обстоятельствах. Первой такой причиной,

работников аппарата управления предприятием. Если такой анализ в течение длительного времени не проводился, то сигнализировать о потребности в нем могут другие обстоятельства, например:

-Жалобы работников на недостатки в организации труда и управления, на неблагоприятные условия труда на рабочих местах;

-Жалобы руководителей на неудовлетворительное информационное обеспечение;

- Потеря важных документов, выполнение которых было взято на контроль;

-Факты несвоевременного или некачественного выполнения производственных задач, приказов и распоряжений;

-Нерациональные затраты рабочего времени;

-Скрытые или имеющиеся потери рабочего времени;

-Нерациональное использование работников по уровню квалификации;

-Нарушение трудовой дисциплины;

-Рост текучести кадров;

-Неравномерное трудовая нагрузка на работников;

-Недостатки в делегировании полномочий руководителей;

-Жалобы и рекламации потребителей,

-Неудовлетворительное финансовое состояние предприятия и т.д. Если анализ управления или организации труда управленческого

персонала проведено, то обязательно выявляются недостатки, препятствующие достижению целей предприятия, мешают нормальной работе персонала.

Потребность в разработке проекта рационализации трудовых процессов в сфере управления предприятием может возникнуть и в случае реорганизации структурного подразделения, его технического перевооружения, перевода на выпуск новой продукции, объединение небольших подразделений в более крупные структуры и т.д.

12

Проект рационализации трудовых процессов в управлении может быть ориентирован на решение неодинаковых задач, иметь различную структуру и содержание, по-разному называться.

Чаще всего с этой целью используют два вида проектных разработок: -Организационный проект для создания или реорганизации

конкретного производственного объекта; -Технологический процесс управления.

Глубокой детализации требуют документы, которые регламентируют деятельность работников аппарата управления, технологию использования управленческих процедур, оптимальные маршруты движения разнообразной управленческой информации и т.п.

Большое практическое значение для совершенствования организации труда управленческого персонала имеет регламентация трудовых процессов различными документами. Например, карта организации труда для конкретного рабочего места включает значительный объем полезной информации о составе выполняемых операций, их трудоемкость, примерный распорядок работы, требования к работнику, оснащение рабочего места и т.д.

4. Контроль качества и эффективности организации в системе организационного менеджмента

Контроль качества представляет собой процесс, используемый для того, чтобы убедиться в определенном уровне качества продукции или услуги.

Он может подразумевать любые необходимые действия для осуществления контроля и проверки определенных характеристик продукции или услуги.

Основная цель контроля качества – гарантировать, что продукция (услуга, процесс) соответствуют конкретным требованиям и являются надежными, удовлетворительными и устойчивыми в финансовом отношении.

По сути, контроль качества предполагает проверку продукта, услуги или процесса для определения соответствия определенному минимальному уровню качества. Цель работы сотрудников, занятых контролем качества, - идентифицировать продукцию (услуги), которые не отвечают установленным стандартам качества компании. В случае выявления проблем, функции подразделения или специалиста по контролю качества могут включать временную остановку производства. В зависимости от конкретной услуги, продукции, а также типа установленной проблемы, производство товаров или оказание услуг может полностью не прекращаться.

Как правило, в функции специалистов по контролю качества не входит устранение самой проблемы. Обычно другие лица участвуют в решении проблемы с качеством и ее устранении. После решения проблемы, продукт, услуга или процесс продолжают производиться (оказываться, функционировать) как обычно.

Контроль качества может охватывать не только продукты, услуги или процессы, но и людей. Сотрудники являются важной составной частью

13

любой компании. Если в компании имеются сотрудники без соответствующей квалификации или профессиональной подготовки, существуют проблемы с пониманием инструкций, или наличием правильной информации, качество может серьезно пострадать. Когда контроль качества касается персонала, это всегда исправимые проблемы. Однако, их не следует путать с вопросами управления персоналом.

Контроль качества ≠ обеспечению качества Зачастую контроль качества путают с обеспечением качества. Хотя они

схожи, существует несколько принципиальных отличий. Контроль качества связан с продуктом, в то время как обеспечение качества всегда процессноориентировано.

Даже при таком четком различии, определение реальной разницы между ними может оказаться трудным. В основном, контроль качества предусматривает проведение оценки продукта, деятельности, процесса или услуги. В противоположность, обеспечение качества делает процессы достаточными для достижения поставленных целей. Проще говоря, обеспечение качества гарантирует, что продукт или услугу производится, оказывается или создается правильным образом, в то время как контроль качества только оценивает, является ли конечный результат удовлетворительным.

Осуществление и совершенствование системы организационного менеджмента вызывают необходимость определения результатов функционирования системы управления и проводимых по ее улучшению мероприятий. Эффективность менеджмента - это результативность управленческой деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых, трудовых и людских ресурсов. Функциональная роль эффективности менеджмента состоит в отражении уровня и динамики его развития, качественной и количественной стороны данного процесса. Для измерения эффективности управленческой деятельности существует система критериев и показателей, тесно взаимосвязанных между собой.

В экономической литературе при определении уровня результативности управленческой деятельности на предприятии общепризнанно применяется показатель эффективности, а не производительности труда. Это является следствием специфики труда управленцев, то есть управленческий персонал, в отличие от производственных работников, воздействует на предмет материального производства и влияет на эффективность производства не непосредственно, а опосредованно, через деятельность других работников. Управленческий труд сложно поддается нормированию, трудность которого возникает из-за многономенклатурности, специфичности, непредсказуемости, как самих результатов, так и сроков их получения. Для оценки эффективности управленческого труда применимы такие понятия, как «эффективность» и «производительность» труда. Но применение понятия «производительность труда» в данном случае требует выполнения некоторых условий, основным из которых является качественная определенность результатов труда.

14

Категория производительности может быть использована для характеристики успешности труда управленческого персонала. Принцип определения успешности труда одинаков при расчете как производительности, так и эффективности труда, то есть он состоит в соотнесении результатов с затратами труда. Различия заключаются лишь в масштабе и содержании конкретных показателей затрат и результатов труда. Поэтому показатель производительности труда применим для оценки успешности деятельности тех групп управленческого персонала, результаты труда которых определены, количественно измеримы и не нуждаются в дополнительной качественной оценке. Так, например, производительность труда конструкторов можно измерить количеством разработанных одинаковых по сложности чертежей; технологов – трудоемкостью проектирования технологического процесса, экономистов – количеством переработанной и выдаваемой информации.

На практике это необходимо для организации системы нормирования и материального стимулирования управленческой деятельности процесс. В настоящее время прямая оценка эффективности управленческой деятельности затруднена в связи с недостаточной разработанностью многих вопросов в данной области как в теоретическом, так и в практическом плане. В первую очередь сложность проведения оценки эффективности управленческой деятельности заключается в том, что очень трудно выделить трудовой вклад управленческого персонала из результатов работы предприятия, которые являются следствием деятельности всего производственного коллектива, а также воздействия ряда внешних, по отношению к предприятию, условий и факторов. Вследствие этого можно выделить несколько предлагаемых различными авторами подходов к оценке эффективности труда управленцев. Анализ экономической литературы показал, что одни экономисты предлагают оценивать эффективность управленческой деятельности по результатам аттестации управленцев [4], другие – с определением загрузки и численности персонала [16].

Вследствие этого для оценки эффективности управленческой деятельности разными авторами предлагаются различные показатели. Сторонники первой группы предлагают проводить оценку эффективности труда управленцев на основе одного обобщающего показателя. В качестве такого показателя авторы данного направления предлагают использовать величину реализованной продукции и массу прибыли, приходящуюся на 1 грн. затрат по содержанию аппарата управления; степень выполнения управленческим персоналом нормированных производственных заданий; выработку на одного работающего; затраченные усилия (по затратам времени). Вторая группа авторов предлагает использовать систему показателей для оценки эффективности управленческой деятельности: размер прибыли, приходящийся на одного управленца эффективность использования рабочего времени; размер прибыли, приходящийся на 1 грн. заработной платы; выполнение планового задания; качество выполняемых работ.

15

Суть третьего подхода состоит в оценке эффективности труда менеджеров по единому интегральному показателю, который рассчитывается на основе нескольких частных показателей, характеризующих выполнение производственного нормированного задания, качество работы и т.д. [12]. По нашему мнению целесообразно рассчитывать эффективность управленческого труда менеджера, исходя из ее экономической и социальной составляющих. Экономическая составляющая эффективности труда менеджера выражает экономическую сущность управленческих отношений.

Ее определение вызывает необходимость исчисления соответствующих трудовых, материальных и финансовых ресурсов и затрат, обеспечивающих формирование управленческого потенциала, содержание и функционирование системы управления. Значительную сложность представляет оценка результатов управленческой деятельности, ее продукта, так как выделить его в чистом виде, осуществить прямое измерение практически невозможно, о них нельзя судить по количеству затраченного труда или объемам переработанной информации. Конечным продуктом собственно управленческого труда принято считать совокупность осуществленных управленческих решений, то есть реализованных исполнителями. Таким образом, результат управленческой деятельности менеджера проявляется лишь опосредованно, в конечном продукте деятельности предприятия. В качестве его принимают результаты работы предприятия в целом.

При этом обычно рассматривают прибыль предприятия. Оценка показателя экономической эффективности труда менеджера проводится ресурсным методом, который выражает соотношение конечного результата к величине использованных ресурсов, например численности аппарата управления. Социальная составляющая эффективности труда менеджера выражает социальный результат управленческой деятельности. Она характеризует степень использования потенциальных возможностей менеджера, его творческих способностей, успешность решения социальных задач коллектива в целом.

При рассмотрении социальной эффективности в качестве социальных результатов деятельности выступают условия труда и быта, квалификация менеджеров, организация труда и быта, мотивация их деятельности. В качестве затрат при этом выступают расходы на приобретение технических средств управления, подготовку и повышение квалификации кадров. Социальная эффективность труда менеджеров оценивается с помощью системы показателей, характеризующих условия труда работников: морально-психологический климат; уровень конфликтности в коллективе; удовлетворенность работников своим трудом; уровень заболеваемости; уровень травматизма; уровень механизации и автоматизации труда; рациональность режимов труда и отдыха; уровень компьютеризации административно-управленческого труда. К показателям, характеризующим социально-бытовые условия работников предприятия, относятся: обеспеченность детскими дошкольными учреждениями; обеспеченность

16

лечебными учреждениями; обеспеченность путевками в санаторнооздоровительные учреждения; средняя заработная плата менеджеров; текучесть кадров.

К показателям, характеризующим организацию и мотивацию труда менеджеров, относятся: дисциплина труда; материальное и моральное стимулирование менеджеров; уровень организации и оснащенности рабочих мест.

Список литературы

1.Буцанец, Н. Б.Оценка эффективности организации труда в современных условиях /Н. Б. Буцанец.//Обеспечение прав личности и интересов государства в современном обществе. -Муром : Изд.- полиграфический центр МИ ВГУ, 2004. -С. 326

2.Калачева А.П. Организация работы предприятия.-М.:ПРИОР,

2000.- 431с.

3.Платонов Ю.В. Эффективность организации труда. –К: ОРТ,

2002. – 365 с.

4.Бычин В.Б. Организация и нормирование труда / В.Б. Бычин, С.В. Малинин, Е.В. Шубенкова. – М. : Экзамен, 2003. – 462 с.

5.Экономика труда. Теоретический и практический анализ : учебник / под ред. А.А. Федченко. – М. : Экзамен, 2007. – С. 128–152.

17