Заключение

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

Сохранение и улучшение здоровья населения является одним из главных условий накопления и эффективного использования человеческого капитала. Решение этой задачи в значительной степени зависит от состояния и перспектив развития санаторно-курортной сферы страны.

В настоящее время в рыночной экономике стремление активного населения страны сохранить и поддержать свое здоровье будет усиливаться, т.к. у работника здоровье становится одним из факторов конкуренции на рынке труда. В условиях продолжающейся коммерциализации социальной сферы, роста платных медицинских услуг, сужения по этой причине медицинской помощи трудящимся, санаторно-курортный комплекс существенно дополняет медицинскую сеть в диагностике и лечении. Поэтому обеспечение доступности санаторно-курортного лечения и расширение его сферы приобретает все большую актуальность.

Центральным звеном конкурентоспособности санаторно-курортной организации является обеспечение постоянства качества услуг. Но отечественные здравницы не в достаточной степени владеют информацией о качестве услуг и не в полной мере используют современные методы управления качеством услуг. В научной среде практически отсутствуют работы, касающиеся экономических аспектов санаторно-курортной деятельности, а имеющиеся – раскрывают эту деятельность лишь с точки зрения курортологии и медицины.

В первой главе нашего исследования были рассмотрены теоретические и исторические аспекты развития отечественного санаторно-курортного комплекса. В ходе исследования мы выяснили, что становление отечественного курортного дела имеет давние традиции, зарожденные во времена, когда Казахстан входил в состав России, после открытия лечебных источников в России в 1714 году. В настоящее время в Казахстане насчитывается 117 учреждений санаторно-курортного типа.

Реализация оздоровительных мероприятий осуществляется на курортах специально организованными учреждениями – санаториями, пансионатами, профилакториями. Оздоровительный эффект в них обусловлен, прежде всего, благотворным воздействием на организм природного лечебного фактора.

Основными методами санаторно-курортного оздоровления являются бальнеотерапия (оздоровительные ванны, прием минеральной воды внутрь), грязелечение, климатолечение, лечебная физкультура и лечебное питание.

Во второй главе мы рассмотрели современное состояние рынка оздоровительных услуг Казахстана на примере деятельности санатория «Мерке». Сегодня санаторий имеет высшую категорию в соответствии с отраслевым стандартом и осуществляет свою деятельность в соответствии с лицензией. Расширенный перечень услуг позволяет качественно и в полном объеме оказывать оздоровительные услуги, а современное оборудование позволяет применять совершенно новые оздоровительные программы. Каждый из отдыхающих находится под медицинским наблюдением. На протяжении всего периода пребывания в санатории ведется индивидуальная диагностика, результаты которой фиксируются в санаторно-курортной книжке. Здесь указаны антропологические измерения отдыхающего, посещение различных процедур, дозировка и дата их прохождения. Также указывается срок лечения, при необходимости сроки продления под наблюдением лечащего врача.

В третьей главе дипломной работы предложены мероприятия по совершенствованию системы управления качеством услуг с позиций конкурентоспособности санатория «Мерке», а также разработан комплекс маркетинговых коммуникаций по внедрению новой оздоровительной услуги - SPA-центра на базе санатория.

Выбранная в результате маркетингового исследования стратегия маркетинговых коммуникаций, основным методом при внедрении данной услуги предлагает использование рекламы как основного способа стимулирования сбыта SPA-услуг. В целях эффективного использования рекламы для реализации задач маркетинговых коммуникаций, компании необходимо осуществить планирование рекламной деятельности. Для определения бюджета необходимо использовать метод соответствия целям и задачам компании. В противном случае маркетинговые цели предприятия достичь не удастся.

Таким образом, нами предложены меры по совершенствованию системы управления на предприятии, как в условиях настоящего положения санатория, так и в условиях эффективного развития предприятия, исходя из стратегического подхода управления. Данная работа имеет практическую значимость, т.к. в ходе исследования был разработан комплекс маркетинговых коммуникаций по внедрению новой оздоровительной услуги. Внедрение разработанного проекта позволит санаторию «Мерке» увеличить уровень конкурентоспособности на отечественном рынке оздоровительных услуг, и как следствие, улучшить показатели загрузки и доходности.