3.3. Внутренняя и внешняя среда организации

Эффективное функционирование предприятия в рыночной сре­де зависит от внутренних и внешних факторов.

Внутренняя среда организации – представляет собой ситуационные факторы внутри предприятия, требующие постоянного внимания руководителей.

все её составляющие элементы, связи и отношения между ними по поводу производства продукции и управления.

К переменным факторам внутренней среды организации относятся:

• цели,

• структура,

• задачи,

• технологии,

• персонал.

Цели есть конкретные конечные состояние или желаемый результат, которых стремится достичь организация.

У промышленных предприятий обычно есть несколько целей: завоевание доли рынка, разработка новой продукции, повышение качества услуг, минимизация издержек, повышение производительнос­ти, рентабельности и пр. Поскольку большинство предприятий имеют в своем составе несколько производственных подразде­лений, имеющих свой набор целей, задача руководства заклю­чается в том, чтобы не допустить рассогласования этих целей с целями предприятия.

Структура организации — логически построенные взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений в такой форме, которая позволяет наиболее эффективным путем достигать поставленных целей.

На структуру управления конкретным предприятием влияют особенности горизонтального и вертикального разделения уп­равленческого труда. В зависимости от сферы контроля (числа лиц, подчиненных одному руководителю) различают «высокую» (2—3 подчиненных) и «плоскую» (4—6 подчиненных) структу­ры управления. Чем меньше сфера контроля (норма управляемо­сти), тем больше уровней управления.

Задача — это предписанная работа, часть работы или сово­купность работ, которые должны быть выполнены заранее уста­новленным способом в заданные сроки. Задачи уста­навливаются не конкретным работникам, а должностям.

Одной из важных характеристик задач является их повторяе­мость. Машинные операции могут повторяться много раз в тече­ние смены. Управленческие операции могут быть и часто повто­ряющимися, и уникальными. Решение уникальных задач, как правило, значительно сложнее.

Технология — это сочетание квалифицированных навыков ра­ботников, оборудования, инфраструктуры, производственных процессов, соответствующих технических знаний, необходимых для преобразования сырья, материалов и информации.

Существует несколько классификаций технологий: техноло­гия единичного, серийного и массового производства; техноло­гия прерывного и непрерывного производства (геологоразведоч­ные работы и переработка нефти); многозвенные технологии (строительство скважин); посреднические технологии (банковс­кие услуги, бюро по найму работников) и т.д.

Персонал является главным фактором в любой модели уп­равления.

Работников промышленного предприятия можно охарактеризовать с использованием в основном качественных критериев: способностей; предрасположенности к выполнению определенной работы; физиологических и психологических потребностей; ожиданий в отношении целей предприятия и личных це­лей; восприятий каких-либо событий; отношений к другим работникам и их группам и т.д. Для предприятия важно, чтобы все достоинства каждого человека раскрылись наиболее полно, что принесет предприятию определенный эффект.

Внутренняя среда организации представляет собой единое целое, состоящее из взаимосвязанных частей.

Предприятие как открытая система зависит от внешнего ок­ружения в отношении поставок ресурсов, энергии, рабочей силы, потребителей продукции, конкурентов и т.д.

Важнейшими характеристиками внешней среды являются:

• сложность (число факторов, на которые предприятие обя­зано реагировать, а также уровень вариантности каждого фактора);

• подвижность (скорость, с которой происходят изменения в окружении предприятия);

• неопределенность (функция количества и качества информа­ции, на основе которой принимаются решения).

Внешние факторы подразделяются на две группы: факторы прямого и факторы косвенного воздействия.