Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров

Ситуация 2. Купе в поезде дальнего следования. Один член группы уже разместился на своем месте, второй только входит. Второму нужно познакомиться, установить контакт с соседом по купе. Ехать вместе предстоит больше суток.

Действующие лица. Два человека.

Задание. Члены группы, участвующие в ролевой игре, сами моделируют ситуацию, определяют, кем они будут. Лучше играть самих себя. У входящего в купе активная роль, он должен установить эмоциональный контакт с незнакомцем (-кой) в купе, используя техники и приемы установления эмоционального контакта.

Ситуация 3. Кафе ресторанного типа. Оба менеджера в командировке в чужом городе. После работы зашли в кафе поужинать и приятно провести время. Один уже сидит за столиком, около него свободные места. Второму нужно подсесть к нему, завязать разговор с тем, чтобы приятно провести вместе вечер. Действующие лица. Два менеджера.

Задание. Члены группы сами моделируют ситуацию. Менеджеру, который подсаживается на свободное место нужно завязать разговор с соседом по столику, используя техники и приемы установления контакта. Менеджер, который уже сидит в ресторане, может реагировать по ситуации, для него специальных заданий нет.

Ситуация 4. Один член группы сидит в парке на скамейке. Вдруг мимо него проходит, а потом подсаживается на эту же скамейку женщина в слезах. Нужно ее успокоить.

Действующие лица. Женщина и прохожий.

Задание. Попытаться поговорить с женщиной, установить с ней эмоциональный контакт, успокоить. Женщина реагирует естественным образом.

Ситуация 5. Вы в магазине, хотите посмотреть приглянувшуюся вам вещь. У вас есть деньги, нет острого желания покупать ее прямо сейчас, но, возможно, если она вам понравится, вы бы ее купили. Продавщица отдела разговаривает с другой уже несколько минут. Вы нетерпеливо ждете, решаете как-то привлечь ее внимание. У вас хорошее настроение, и вы не хотите скандалов.

Действующие лица. Менеджер и продавщица.

Задание. Привлечь внимание продавщицы, установить с ней позитивный контакт, посмотреть заинтересовавшую вас вещь и

240

Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»

принять решение о возможной покупке. Использовать техники и приемы установления контакта. Продавщице реагировать естественным образом. Продавщица привыкла работать по старинке, не очень видит связь между своим заработком и отношением к покупателям.

Ситуация 6. Вы в чужом городе или в незнакомом районе, не знаете, как попасть в нужное место, у вас мало времени на самостоятельные поиски, и вы решаете обратиться к прохожему. Вы можете идти пешком или ехать на автомобиле.

Действующие лица. Менеджер и прохожий.

Задание. Менеджеру нужно заговорить с прохожим и узнать, где находится интересующее его здание. Использовать техники и приемы установления контакта. Прохожий реагирует естественным образом, он спешит, но не очень.

Ситуация 7. Вы в аптеке. Вам нужно какое-нибудь средство от определенных болей. Вы не знаете, что лучше купить, решаете посоветоваться с продавцом. В аптеке небольшая очередь. Аптека государственная. Продавщица выглядит неприветливо. Утро, она не выспалась, а впереди целый рабочий день на ногах.

Действующие лица. Продавщица в аптеке и менеджер.

Задание. Менеджеру нужно поговорить с аптекарем так, чтобы выбрать наиболее оптимальное средство от своего заболевания.

Ситуация 8. Нужно заговорить с человеком противоположного пола. Ситуация социальная. Члены группы сами моделируют контекст. Это может быть ситуация, когда нужно что-то спросить у незнакомого человека.

Ситуация 9. Нужно заговорить с человеком, сильно отличающимся по возрасту. Возможно, это ситуация взаимодействия с ребенком, который потерялся в магазине и плачет.

Действующие лица. Ребенок лет 5—7 и менеджер мужского пола.

Задание. Менеджеру нужно поговорить с ребенком, успокоить его. Второй участник играет роль маленького мальчика или девочки.

Ситуация 10. Нужно поговорить с очень пожилым человеком. Этот человек находится в затруднительном положении: 1) не может найти в сберкассе нужный образец написания какого-то документа для оплаты или 2) плохо видит либо не может выбрать нужный товар, чтобы сделать покупку, а вы стоите за ним в очереди.

241