
- •Модуль «установление и поддержание контакта»
- •Информационный лист «Первая фаза беседы — контакт»
- •Невербальные средства общения и контакт
- •Выражение лица
- •Визуальный контакт
- •Позы и жесты
- •Межличностное пространство
- •Интонация и тембр голоса
- •Некоторые целостные характеристики невербального поведения, их значение
- •Ответ на невербальное общение
- •Установки и их влияние на контакт с собеседником
- •Методы привлечения внимания собеседника и контакт
- •Приемы нерефлексивного слушания и контакт
- •Эмпатическое слушание и контакт
- •Информационный лист «Психологический контакт»
- •Информационный лист «Сензитивность как основа социально-психологической компетентности руководителя»
- •Информационный лист «Психологическая наблюдательность. Барьеры восприятия людьми друг друга как помехи коммуникации»
- •Разминочные упражнения
- •Информационный лист «Социальные роли»
- •Ролевые игры на установление контакта с незнакомыми людьми
- •Рекомендации
- •Упражнения на установление контакта между членами группы
- •Деловые и ролевые игры, имитирующие управленческие ситуации
- •Ролевые игры для отработки техники «Подчеркивание значимости собеседника» и других
- •Ролевые игры для отработки приема «Подчеркивание общности с собеседником»
- •Сложные управленческие ситуации для ролевых игр
Межличностное пространство
Расстояние между людьми в процессе общения может быть различным, оно зависит от цели общения, ситуации:
Интимное расстояние до 0,5 м Возможно при интимных отношениях, в спорте
Межличностное расстояние 0,5-1,2 м При разговоре друзей с соприкосновением или без
соприкосновений друг с другом Социальное расстояние 1,2-3,7 м При неформальных социальных и деловых отношениях,
верхний предел при формальных отношениях Публичное расстояние 3,7 м и выше Не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения
Физическое расстояние между общающимися людьми определяет психологическую дистанцию между ними. А психологическая дистанция между собеседниками, как известно, сильно влияет на контакт между ними.
Психологическая дистанция тесно связана с личностным пространством человека. Под личностным пространством понимают не только тело человека, но и пространство вокруг тела. Радиус этого пространства может быть разным. По мнению Алана Пиза, на него влияют географическое расположение и среда обитания. Так у северных народов радиус личностного пространства больше, чем у южных. У сельских жителей радиус больше, чем у горожан. Но это лишь среднестатистические закономерности. У каждого конкретного человека радиус личностного пространства будет зависеть от семьи. Мы заранее не можем знать, каково личностное пространство нашего собеседника. Может произойти ситуация, когда к человеку А с большим личностным пространством близко подойдет человек Б с маленьким радиусом своего пространства. Тогда человек А сделает бессознательно шаг назад, так как будет испытывать дискомфорт, даже раздражение из-за того, что человек Б вторгся в его личностное пространство. Человек Б снова сделает шаг вперед, поскольку он привык общаться, располагаясь ближе к собеседнику, человек А снова сделает шаг назад. Такой танец можно наблюдать до тех пор, пока контакт не прервется. Человек А уйдет с неприятным впечатлением о человеке Б, как о назойливом, наглом.
Причина случившегося заключается только в нарушении границы, во вторжении в личностное пространство человека А.
Чтобы не оказаться на месте человека А или Б, нужно дать возможность собеседнику сесть или стать там, где ему удобно, при этом, возможно, придется испытать неудобства ради сохранения хорошего контакта с собеседником.
О том, на какой дистанции хочет находиться собеседник, можно понять по тому, как он протягивает руку для рукопожатия. Он может вытянуть ее вперед или согнуть в локте. Дети и старики обычно держаться ближе к собеседнику. Женщины предпочитают более близкое расстояние, нежели мужчины. Уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, чем человек беспокойный, нервный.
На психологическую дистанцию влияет также социальный статус человека — его положение в обществе. Чем выше статус, тем дальше мы от этого человека становимся. При равных статусах люди располагаются на близком расстоянии друг от друга. На психологическую дистанцию оказывает воздействие и фактор доминантности. Доминировать над собеседником можно по-разному: сев в кресло с высокими ножками, начальник окажется выше своего подчиненного. Можно «захватывать территорию» — сесть на один стул, а свои вещи положить на соседний. Некоторые люди пытаются воспользоваться чужими подлокотниками. Можно вытянуть свои ноги так, что собеседнику придется поджать свои. Люди, садящиеся на самый краешек, показывают собеседнику, что как будто не имеют права сесть на весь стул. Очень важным признаком того, как человек оценивает сам себя, является осанка. Прямая спина свидетельствует о наличии у собеседника чувства собственного достоинства. Несколько согнутая спина показывает склонность к подчинению. На психологическую дистанцию влияют и объекты, находящиеся между общающимися людьми. Например столы, сумки, трибуна увеличивают психологическую дистанцию, собеседники невольно переходят на формальное, ролевое общение. В качестве примера уменьшения дистанции модно вспомнить трибуну, с которой президент США обращается к народу. Расположение собеседников в пространстве (в комнате), размещение у стола также оказывают влияние на психологическую дистанцию. Расположение под тупым углом друг к другу рассматривается как наиболее оптимальное для доверительной беседы, психологическая дистанция уменьшается. И, наоборот, большой стол, например Т-образный у начальника, максимально увеличивает психологическую дистанцию. Здесь оказываются задействованными сразу три фактора: большое физическое расстояние; стол как большой объект между ними, увеличивающий психологическую дистанцию; и разница между статусом начальника и подчиненного.
Собеседник, которому предложили сесть на противоположной стороне прямоугольного стола, может занять оборонительную позицию и будет склонен возражать вам.
Зная основные факторы, влияющие на психологическую дистанцию между собеседниками, а значит, и на контакт между ними, можно сознательно их регулировать и ими управлять. Например, если начальнику нужно провести доверительную беседу с подчиненным, лучше его усадить рядом с собой под углом к себе.