2. Планирование в системе управления доходами в туристических и гостиничных комплексах

«Любой может заработать миллион долларов. Только у некоторых на это уходит вся жизнь, а у некоторых – год. Работа та же, но кое – кто делает это за более короткое время» (Дерек Ф.К.Форбс)

Управление доходами (Revenue Management)- процесс понимания, предупреждение и влияние на поведение потребителя, чтобы максимизировать прибыль от ресурса (например, на авиалиниях или резервирование гостиничного номера). Управление доходами значительно изменило индустрию туризма и развлечений начиная с ее начала в середине 1980-ых. Это требует от аналитиков подробного знания рынка и передовых вычислительных систем, чтобы проанализировать возможности дохода.

Управление доходами в отелях – это продать комнаты и услуги по правильной цене, в нужное время, правильным людям. Разные клиенты готовы заплатить различную цену за использование одного и того же ресурса (услуги). Хорошее управление доходами максимизирует (или по крайней мере значительно увеличивается), производство дохода для того же самого числа единиц, используя в своих интересах прогноз высокого требования / низких периодов требования, эффективно перемещая требование от высоких периодов требования до низких периодов требования и взимая премию за последние заказы. Так некоторые гостиницы, которые не применяли систему управления доходами, оказались на грани банкротства. В течение двух лет, применяю систему управления доходами, они убедились, что доход никак не уменьшился, а наоборот увеличился. Они начали продавать номера в гостиницы в период пика по завышенным ценам и наоборот предлагали скидки в не сезон обеспечили себе практически полное заполнение гостиницы на протяжении всего года.

Суть технологии управления доходами заключается в том, чтобы продать определенный номер, определенному клиенту, в определенное время, по определенной цене и на определенную продолжительность времени.

Управление гостиничными доходами уже давно практикуется гостиничными предприятиями во всем мире: маленькими и большими, состоящими в сетях и независимыми. Как правило, большинство традиционных методов управления доходами отеля ориентированы исключительно на максимизацию получения прибыли от сдачи гостиничного номера, без учета доходов от дополнительных услуг.

Одно из применений дискриминационного ценообразования - управление доходами. Система управления доходами применяется, чтобы максимизировать доход гостиницы или прибыль за предоставляемые услуги. Это достигается с помощью установления расценок, которые гостиница объявляет, и наличия свободных комнат, предлагаемых по разным расценкам, основанным на прогнозируемой заполняемости в течение определенного периода времени. Такая система помогает гостиницам достичь максимальной прибыли, основанной на спросе на гостиничные номера. Концепция управления доходами помогает эффективно управлять доходами и материальными ценностями гостиницы путем ценовых различий, основанных на эластичности спроса отдельных сегментов потребителей.

Эффективная система управления доходами устанавливает ограничения для клиентов одного сегмента в получении скидки, предназначенной для другого сегмента.[1 c135]. Например, состоятельные деловые путешественники проявляют неэластичное поведение в отношении цен. А отдыхающие туристы, напротив, обычно более чувствительны к уровню цены (ценовая эластичность). Типичная "стратегия ограждения" туристов от цен, предназначенных для других сегментов, состоит в том, чтобы ввести для них резервирование номеров с ночи пятницы до воскресенья с оплатой за 30 дней вперед. Эффективное "ограждение" деловых путешественников состоит в том, что они должны заказывать номера по более высоким расценкам для пребывания в рабочие дни недели с оплатой всего за несколько дней вперед или вообще без предварительной оплаты.

Управление доходами включает разработку и использование различных расценок для различных гостиничных номеров, основанных на прогнозе спроса на услуги. Эти расценки используются в целях максимизации доходов.

Гостиница с достаточной историей своего развития может прогнозировать заполняемость номеров, основываясь на текущих моделях резервирования. Если прогнозируется низкая заполняемость, гостиница, стараясь ее увеличить, будет предоставлять комнаты по низким расценкам. При более низких расценках будут, как правило, использоваться методы ценовой дискриминации, которые выгодны туристам. Отель Sheraton, например, предлагает сверхнизкие расценки при оплате номеров за 21 день вперед. Идея состоит в том, чтобы с помощью низких расценок создать дополнительный спрос и привлечь гостей, которых иначе бы гостиница не заполучила. Если прогнозируемая заполняемость высока, будут применены высокие цены. Сегодня существует несколько компьютеризованных систем, которые позволяют автоматически прогнозировать уровень заполняемости номеров на определенную дату и предлагают уровень цен на каждый день. Это обычно используется для системы управления доходами с целью их увеличения по крайней мере на 5%. После введения в отелях Hyatt Regency Club системы управления доходами количество резервирования в них этажей с консьержем поднялось на 20%. Одна гостиница из сети Hilton в течение первого месяца после внедрения системы управления доходами увеличила среднюю стоимость номеров на $7,50, причем без сокращения заполняемости.

Системы управления доходами должны основываться на доброкачественном маркетинге. Они должны ориентироваться на долгосрочные связи с наиболее важными и ценными для фирмы клиентами. Одна из первых систем управления доходами отсекает процесс резервирования от туристических агентов, если на конкретную дату прогнозируется высокая заполняемость. Это сделано для того, чтобы устранить посредничество туристического агентства, когда гостиница самостоятельно может продавать места. Данная система экономит деньги в ближайшей перспективе, "срезая" комиссионные туристического агентства. Однако в долгосрочной перспективе гостиница может потерять существенную часть доходов, получаемых от сотрудничества с туристическим агентством. Представьте себе человека, который хочет остановиться в Regal Hotel в Орландо и летит в Орландо самолетом Delta. Туристический агент сообщает клиенту, что бронирование подтверждено авиалинией, но в Regal Hotel нет свободных мест, поэтому забронирован номер в гостинице Gator. Клиент звонит в Regal, чтобы выяснить, есть ли там свободные места, и может обнаружить, что они есть. Тогда клиент начинает думать, что турагент "проталкивает" номера отеля Gator, и может высказать недовольство работой агента. В этом случае туристический агент может возмутиться поведением Regal Hotel и отказаться в дальнейшем работать с ним. Итак, Regal получает кратковременную прибыль, но теряет преимущества от ведения дел с агентом по туризму в долгосрочной перспективе. Программы управления доходами должны быть ориентированы на долгосрочную доходность, а не только на максимизацию дохода одного дня.

По некоторым системам управления доходами с клиентов, останавливающихся в гостинице на более длительный период, могут брать плату по более высоким расценкам, чем с останавливающихся только на несколько ночей. На первый взгляд, можно, наоборот, ожидать уступки в цене для постояльцев более длительного срока пребывания. Но дело в том, что иногда более длительное пребывание гостя может совпасть с периодом высокой заполняемости номеров гостиницы. Эти системы управления доходами определяют среднюю заполняемость по сроку пребывания гостя. Например, основываясь на уровнях заполняемости в приведенной ниже таблице, гостю, прибывающему 8 мая и отъезжающему 10 мая, был бы предоставлен как самый дешевый номер за $65. Гостю, регистрирующемуся 8 мая и отъезжающему 12 мая, был бы указан как самый дешевый номер за $85, так как гостиница может продавать комнаты на 10-е и 11-е мая как минимум по $105 за ночь. При этой системе штат гостиницы должен быть хорошо обучен, чтобы уметь компетентно объяснить гостю подобные различия в расценках.

Прогнозируемая наполняемость номере
8 мая	60%	10 мая	85 %
9 мая	60 %	11 мая	90 %

Системы управления доходами могут быть полезны для распоряжения комнатами, предназначенными для транзитного, временного проживания. Основу транзитного спроса в большинстве гостиниц составляет спрос со стороны индивидуальных гостей, оплачивающих номера по высоким расценкам. Некоторые из этих гостей - деловые люди, которые могут останавливаться в гостинице несколько раз в течение года. Туристские группы бронируют номера заранее из числа этих комнат, и таким путем специалист гостиницы по продажам страхует свой бизнес, создавая гарантированный спрос. Когда бизнес, ориентированный на туристские группы, замещает бизнес, ориентированный на деловых людей, то происходит снижение расценок, и некоторые ранее постоянные, но теперь вытесненные гости могут больше не вернуться, выбрав другую гостиницу. Системы управления доходами устраняют проблему ухода транзитных клиентов, прогнозируя наличие определенного числа резервных транзитных мест, которые могут быть использованы в любой день.

Используемые должным образом системы управления доходами могут обеспечивать дополнительный доход. Хорошая система управления доходом приносит пользу и гостинице, и клиенту. Она позволяет иметь комнаты по низкой цене для отдыхающих туристов в течение периода низкой заполняемости и резервирует комнаты в течение периодов пикового спроса для деловых путешественников, имеющих возможность оплачивать номера по полным расценкам. При этом компания во многом выигрывает, так как управление доходами нацелено на максимизацию дохода, а не на сокращение затрат.

Система управления доходами требует хорошей базы данных. Это вынудило многие компании по обслуживанию гостей развивать системы информации, в том числе работающие с внутренними данными, типа модели резервирования номеров, и внедрять более совершенные методы прогнозирования. В конечном счете в этом случае даже без использования системы управления доходами компания имеет более выгодную позицию, чтобы принимать обоснованные управленческие решения.

Эффективность системы управления доходами зависит от нескольких условий: от способности сегментировать рынки и дифференцировать товар, умения продать товар заранее, удовлетворять изменяющийся спрос, от низкого уровня торговых затрат, способности нести высокие издержки производства (иметь возможность легко добавлять другую комнату), наличия информационной системы резервирования номеров, информации о спросе для каждого сегмента клиентов, политики резервирования, знания эффекта изменения цен, хорошей информационной системы для внутренних и внешних данных и от умения "ограждать" интересы клиентов различных сегментов.

Большинство гостиничных операторов понимают важность прогнозирования потребительского спроса и соглашаются с необходимостью принятия более целостного подхода к управлению доходами в масштабах предприятия. Данный подход состоит из двух абсолютно разных компонентов. Во-первых, необходимо фиксировать и отслеживать все доходы, связанные с гостями отеля, чтобы сегментировать всех клиентов на основе их предпочтений и ценности для предприятия - это может быть доход от ресторанов и баров, СПА, казино, конференц-залов и других дополнительных услуг. Во-вторых, не менее важно, чтобы операторы использовали одинаковые принципы управления доходами во всех структурных подразделениях гостиничного предприятия.

Нужно сказать, что именно казино создали «золотой стандарт» для программ лояльности клиентов. Нет никаких сомнений, что постоянные игроки простимулированы своими картами лояльности, с помощью которых они могут получить бесплатный номер, напитки, еду и ряд других приятных преимуществ. «Вознаграждение» для владельцев казино - это огромное количество полезных данных о клиентах, частота посещений, количество бронирований и множество других деталей. Несмотря на ценность выигрыша для казино, полученная информация о его клиентах не менее важна для «не игровой» части гостиницы. Если у курортной гостиницы есть клиент, который часто приезжает, есть и пьет в хорошем ресторане, пользуется СПА-салоном и мини-баром, он будет более ценен для гостиницы, нежели клиент, использующий номер как место для сна. И если в гостинице остался только один свободный номер, очевидно, что он достанется первому клиенту.

Идеальными условиями для применения системы управления доходами являются:

1. Низкий уровень переменных издержек.

2. Высокий уровень фиксированных издержек.

3. Непрочное имущество.

4. Модели переменного спроса.

5. Возможность прогнозирования будущего спроса.

6. Возможность сегментирования клиентов в зависимости от их разнообразных потребностей, поведения и желания платить.

Особо важным и сложным для достижения является последний пункт. На самом деле для максимизации доходов многие отели нуждаются в разных клиентах и предлагают различные тарифы, основанные на различии в требованиях клиентов и их поведении. Очень важно разделить клиентов по сегментам и держать их в этих сегментах. Однако отели не только нуждаются в сегментации рынка, но и в нахождении путей предотвращения перевода клиентов от одной ценовой категории к другой.

Статистический показатель эффективности управления доходами может выражаться в процентах:

Реальные доходы

Коэффициент эффективности = _______________________ х 100.

Ожидаемые доходы

Для сохранения успеха в этом направлении, как считает профессор лозанской гостиничной школы Мирей Элиот, очень важно продолжать применять хорошо определенные рабочие методы. По ее мнению, несмотря на то, что управление доходами может применяться с помощью средств сбора и обработки данных, опыт с другой стороны показывает, что в гостиничном бизнесе каждый человек, работающий с системой резервирования, должен иметь некое "доходное мышление", а сам процесс управления доходами должен включать следующие этапы.[2 c48].

Сбор информации: имеем ли мы места на требуемый период? Происходит ли какое-либо событие в городе, которое может повлиять на спрос? Какая была загруженность в этот же период прошлого года?

Четырехлетнее сохранение следующей информации в компьютере: уровень загруженности номерного фонда; среднее количество проданных номеров и их деление по сегментам клиентов; блок реализованного сегмента по отношению к общей загруженности отеля; оборот, полученный от каждого сегмента, по отношению к общему обороту номерного фонда; средний уровень тарифов, реализованных по каждому сегменту, точные даты высокой, средней и низкой загруженности; анализ точных дней или недель высокой и низкой загруженности; количество клиентов, получивших отказ, в каждый день; количество отказавшихся от заказа клиентов; время, потраченное на каждое бронирование; средняя загруженность и средний тариф номеров у конкурентов; тарифы, применявшиеся отелем в последние четыре года, и их анализ, позволяющий сравнивать их с реализованным средним уровнем тарифа; средняя продолжительность проживания в отеле; процент загруженности двухместных номеров; географическое происхождение клиентов.

Анализ спроса, который исследует: прогнозы загруженности; местные и региональные происшествия; отпуск работников и школьные каникулы; конкуренцию (цены); действующую сегментацию; бюджет потенциальных потребителей (какие услуги они смогут употребить в отеле); отношение ожиданий клиентов и предлагаемого продукта по качеству, обслуживанию и тарифам; изменения времени в измерении спроса.

Исполнение. После ретроспективного анализа информации отель может определить свою стратегию и прилагаемые процедуры: каждодневное планирование на долгосрочный период; постоянная реактуализация планирования; анализ сегментов клиентов, связанных с бронированием; определение дней низкой, средней и высокой загруженности (прогноз); принятие решений отказывать определенным сегментам клиентов в определенные периоды или дни; структура тарифов (постоянные тарифы и дерегулируемые тарифы); сбор всей информации и принятие решений по бронированию с применением компьютерных программ обработки данных; утверждение строгой политики бронирования; определение требуемого среднего уровня тарифа.

Анализ результатов. Доходный уровень будет связан с обычными статистическими данными и его анализ позволит проверить, связан ли он с увеличением уровня загрузки без уменьшения среднего уровня тарифа, или он реально увеличивает доход от продажи номеров, или увеличивает общий оборот реализации номеров. Однако, когда проводится такой анализ, возникают следующие вопросы: будет ли стратегия, проводимая отелем, максимизировать общий доход от каждого занятого номера? Как много было отказов в бронировании и от какого сегмента клиентов? Какой уровень загруженности был до того и после того, как отель достиг 100% загруженности? Какой был общий доход от каждого номера на каждый сегмент клиентов по сравнению со средним номерным тарифом на каждый сегмент клиентов?

Рассмотрим пример применения лучшей системы управления доходами в гостинице на 100 номеров на один день работы

	Менеджер А	Менеджер В	Менеджер С
Продажи номера по 100 руб за сутки	20	62	48
Продажи номера по 70 руб за сутки	70	10	33
Общее количество проданных номеров	90	72	81
Загруженность	90%	72%	81%
Общий полученный доход	6900	6900	7110

Менеджер В стал лучшим менеджер, так как он правильно применил систему управления доходами в гостинце. При 72% загрузки гостиница получила прибыль равную прибыли 90% загруженности гостиницы.

Управление доходами является процессом размещения определенных клиентов в определенного вида средствах размещения по определенным ценам для максимизации доходов. Однако применение управления доходами в системах обработки данных является непростым делом. И это дорогостоящий и длительный процесс.

С другой стороны, некоторые его процедуры можно систематически использовать для определения спроса. Далее надо знать, что иногда качественная загрузка лучше, чем количественная, и это поможет принять правильное решение, когда есть массовая потребность в бронировании.

Персонал службы размещения должен так же хорошо, как и персонал офиса продаж, знать об управлении доходами, его целях и его инструментарии.

Большинство отелей (и систем управления доходом соответственно) доверяют своему менеджеру проанализировать и внедрить комплексную и гибкую ценовую структуру. Однако, к сожалению, рассчитывать на людей значит вносить существенный вклад в увеличение размера упущенной выручки. Внедрение автоматизированных систем позволит исключить личностные ошибки персонала оптимизировать тарифы к лучшей цене.

Автоматизированные системы для предприятий туристических и гостиничных комплексов представлены в различных вариантах. Рассмотрим некоторые из них.

Система управления гостиницей epitome PMS содержит широкие возможности для организации работы гостиницы. Система разработана таким образом, чтобы упростить процесс оказания услуг для гостей и достичь высокой эффективности работы персонала. Система предоставляет всю необходимую информацию для контроля и анализа деятельности гостиницы, приводя к повышению рентабельности предприятия. Для каждого клиента гостиницы, будь то гость, группа, компания или турагент, в системе заводится подробная информационная карта, содержащая сведения о данном клиенте и позволяющая проводить все необходимые операции. Поиск информационных карт осуществляется по любым критериям с помощью «Мастера запросов». При этом для удобства работы пользователей информационные карты клиентов, отвечающих общим условиям, представляются в виде интерактивных списков, в отношении которых можно проводить различные действия. Высокий уровень детализации информации наряду с развернутыми отчетными возможностями системы позволяют четко определять пути увеличения дохода, направлять маркетинговые усилия и определять приоритеты развития. Система позволяет отслеживать структуру и динамику доходов по каждому клиенту, группе, сегменту рынка, каналу продаж, географическому региону, категории номеров, тарифному плану и другим параметрам.

С помощью функции «Мгновенная сводка» можно отобразить всю основную информацию о состоянии гостиницы на текущий момент времени, включая данные о текущем и ожидаемом уровне загрузки, состоянии номеров, количестве поступающих бронирований и т.п.

Функции управления доходами (Revenue Management) предназначены для установки правил бронирования номеров и ограничений на продажу и перебронирование по тем или иным критериям, обеспечивая качественное управление доходами и загрузкой отеля. Система позволяет устанавливать критерии принятия заявок на бронирование и предоставления тех или иных тарифов, включая возможности установки минимального срока проживания, закрытия продаж определенных типов номеров в определенные дни, установки тарифных уровней и минимальных тарифов. Кроме того, существует возможность выделять квоты номеров для продажи непосредственно гостиницей и через внешние каналы бронирования.

Система управления гостиницей epitome PMS построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам приобретать и настраивать систему в соответствии со своими потребностями. В зависимости от набора модулей система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках. Модули системы разработаны в едином техническом и технологическом стиле и имеют общий функциональный инструментарий.

«Базовый модуль» является основным модулем системы и предназначен для автоматизации наиболее важных производственных операций. Контроль доступа пользователей осуществляется с помощью системы паролей и прав. Функциональные возможности «Базового модуля» включают:

Бронирование. Система анализирует наличие комнат на указанный период, предлагает на выбор различные тарифные планы, обращается к архиву договоров с фирмами, позволяет вносить информацию по месту и времени встречи гостя, учитывает заказ дополнительных услуг и автоматически распечатывает подтверждение брони.

Поселение. Система анализирует состояние и атрибуты комнат, позволяет вносить паспортные данные гостя и автоматически распечатывает регистрационную карту гостя.

Выписка. Система контролирует до шести балансов расчетной карточки гостя с распечаткой детальных и/или суммарных счетов.

Ведение счетов гостей. Система отслеживает начисления основных и дополнительных услуг гостиницы на расчетную карточку гостя, позволяет корректировать и перемещать начисления с одного счета на другой, а также учитывает курс пересчета валют при многовалютной настройке.

Контроль состояния номерного фонда. Контроль состояния номерного фонда осуществляется по статусу комнаты (убрана – неубрана), виду уборки (текущая – выездная) и виду ремонта (с возможностью поселения – без возможности поселения).

Ночной аудит. При «Ночном аудите» система начисляет на счета гостей стоимость проживания, производит изменения статуса комнат, обрабатывает информацию по «незаезду», изменяет тарифы гостей в соответствии с сезонами и днями недели и рассчитывает итоговые показатели работы гостиницы за прошедший финансовый день.

Консьерж. Функции консьержа позволяют хранить в системе и распечатывать для гостей информацию о близлежащих достопримечательностях и прочих объектах, представляющих интерес для постояльцев (рестораны, центры развлечений, банки, аренда автомобилей и т.п.).

Ведение кассовых операций. При ведении кассовых операций система осуществляет фискальный учет наличных поступлений и формирует все виды кассовой отчетности (персональной, сменной, календарной).

Пакетная организация тарифов. Пакетная организация тарифов в системе позволяет управляющему персоналу гостиницы получать статистику доходов по всем включенным и дополнительным элементам проживания.

Учет дополнительных услуг. Учет дополнительных услуг позволяет планировать оказание дополнительных услуг и вести инвентарный учет наличия дополнительного оборудования комнат (доп. кровати, фены, вентиляторы, аудио-видео техника и т.п.), повышая при этом оперативность и качество обслуживания гостей.[2 c127].

Управление доходами. Управление доходами позволяет управленческому персоналу гостиницы вести гибкую ценовую политику в зависимости от загрузки гостиницы, соотношения гарантированных и негарантированных броней, длительности проживания гостей и других показателей.

Встроенная электронная почта. Система организует обмен сообщениями между пользователями системы и ведет архив сообщений.

Система управления ресторанами epitome POS создавалась специально для работы в ресторанах гостиниц и гостиничных комплексов, а также ресторанных комплексах с множеством точек продаж. Она использует единую с системой управления гостиницей epitome PMS базу данных, что позволяет реализовать тесную интеграцию двух программных продуктов.

Epitome POS эффективно автоматизирует работу множества различных точек продаж в гостиничных и ресторанных комплексах, включающих рестораны, бары, фитнес-центры, прачечные, столовые для персонала и другие. Модуль управления меню позволяет создавать единый справочник блюд, напитков и услуг, которые могут реализовываться в различных точках продаж по различным ценам. Изменения в меню производятся без остановки работы системы с немедленной передачей изменений на точки продаж. Система поддерживает различные способы принятия заказов как по открытым чекам (ресторанное обслуживание), так и с немедленной оплатой (барное обслуживание). Открытые чеки могут переноситься из одной точки продажи в другую. Наименования меню одной точки продажи могут быть вызваны в любой другой точке. Система ведет учет всех открытых чеков и позволяет в любой момент времени производить дозаказ блюд. К каждому блюду гость может заказать неограниченное количество модификаторов (гарнир, соус и т.п.), а также указать способ приготовления. Заказы в ресторане принимаются как на стол в целом, так и с указанием места гостя в случае раздельной оплаты чека. В любое время заказ может быть разделен среди гостей за столиком. Заказы на кухню автоматически направляются на печать по различным цехам приготовления в соответствии с настройкой каждого блюда. Чеки могут быть закрыты любым способом оплаты, как наличными или кредитной картой, так и с отнесением оплаты на номер комнаты проживающего гостя или на его клубную карту. Система поддерживает возможность разделения чеков, а также оплаты одного чека различными способами. Система также позволяет передавать чеки от одного официанта к другому (например, при завершении смены официанта). Тесная интеграция с системой управления гостиницей epitome PMS позволяет реализовать ряд дополнительных функций, таких как просмотр ресторанного чека гостя, закрытого на его комнату, на стойке портье при выписке. В конце дня информация о доходах всех точек продаж автоматически поступает в гостиничную систему для получения единой отчетности по доходам всего гостиничного комплекса.

Система epitome POS содержит мощные отчетные возможности, позволяющие осуществлять контроль над действиями персонала, проводить анализ меню, а также финансовый, маркетинговый и статистический анализ. Epitome POS содержит гибкий модуль автоматической передачи данных в складскую и бухгалтерскую системы.

Конкуренция в гостиничном бизнесе за последние десять лет стала более сильной. Это произошло не только потому, что возрос объем номерного фонда во всех сегментах гостиничного рынка, а также и потому, что резко возросло количество бронирований через Интернет, что стало причиной возникновения тенденции поиска клиентами более выгодных предложений. Интернет бронирование сейчас является ключевым аспектом в гостиничном деле, поэтому постоянное присутствие в сети, управление сложными каналами opaque, наличие и постоянное обновление на сайте отеля конкурентоспособных тарифов, прекрасного предложения лучшей цены и паритета тарифов гарантирует существенное увеличение продаж. Конкурентоспособность цен, что будет достигнуто с помощью правильной автоматизированной системы управления доходом (RMS), принесет отелю лидирующее место среди онлайн конкурентов, что соответственно переадресует клиентов в гостиницу, обеспечивая высокую загрузку и прибыль.