Лекция 29. Управленческие решения. Определение управленческого решения. Требования к управленческим решениям. Классификация управленческих решений. Этапы разработки рационального управленческого решения.

Функция разработки и принятия управленческого решения заключается в действиях, направленных:

• на формирование альтернатив для выбора образа действий субъекта и объекта менеджмента

• на формирование критериев такого выбора

• на закрепление в сознании субъекта и объекта менеджмента выбранной альтернативы

Иными словами, в процессе выполнения этой важной функции менеджмента менеджер выстраивает варианты или альтернативы собственных действий и действий подчиненных как реакции на проблему или проактивности по отношению к задаче.

Проактивность - «предварительная» активность, то есть реакция на что-то предвидимое, на ситуацию в будущем.

Выбор из этих вариантов предполагает наличие критериев выбора. Это значит, что менеджер должен сформировать критерии для такого выбора.

Крите́рий (др.- греч. κριτήριον - критерион - способность различения, средство суждения, мерило) - признак, основание, правило принятия решения по оценке чего-либо на соответствие предъявленным требованиям (мере).

Примеры критериев при выборе вариантов управленческого решения:

• прибыль (деньги)

• эффективность (соотношение результатов и затрат)

• бесконфликтность

• безопасность подчиненных

• экономия времени

• безопасность менеджера

• сервильность (здесь: стремление угодить начальству, «выслужиться»)

Пример: Витязь на распутье. Альтернативы решения сформулированы информационным указателем (замшелым камнем).

Направо пойти – женату быть

Налево пойти – богату быть

Прямо пойти – смерть принять

Критерии:

Слава-почет, защита чести-достоинства, покой, личное счастье

После формирования альтернатив и критериев менеджер принимает решение (выбирает альтернативу). Поскольку это решение он выполняет не один, а вместе с подчиненными, он должен закрепить выбранную альтернативу в сознании подчиненных и для себя лично. Он должен отдать распоряжение или приказ. По М.Веберу распоряжение должно быть обязательно письменным, но вообще приказ может быть и устным. Это удобно для менеджера (почему?), но опасно для подчиненного (почему?). Подчиненный вправе требовать от менеджера письменного распоряжения. А менеджер вправе обидеться. Но в этой ситуации прав подчиненный и обижаться нечего. Ответственность несет тот, кто отдал приказ. Если тот, кто отдает приказ, не хочет нести ответственность, то он предпочтет отдать приказ устно. Если подчиненный такой приказ выполняет, то он рискует (детективные сериалы - убрать исполнителя). Если убрать исполнителя нельзя, то рискует менеджер, поскольку он попадает в зависимость от исполнителя: исполнитель берет на себя последствия нелепого приказа, но вправе шантажировать менеджера.

Проблема бесчеловечного приказа. На войне понятно. А в мирной жизни? Может быть такое?

Функция разработки и принятия управленческого решения является универсальной (связующей, фоновой) для всех общих функций менеджмента. Решения разрабатываются и принимаются и в процессе формирования целей, и в процессе планирования, и при организовывании, и при контроле, и при регулировании.

Определение управленческого решения

Под решением в менеджменте (управленческое решение) следует понимать умозаключение менеджера о действиях и состояниях объекта менеджмента, предваряющее эти действия и их последствия. Управленческое решение должно быть закреплено в сознании субъекта и доведено до объекта управления.

Принимая решение, менеджер, чаще всего, осуществляет выбор из некоторого числа альтернатив. Принять решение достаточно просто. Трудно принять хорошее, эффективное решение, отвечающее целям организации, минимизирующее затраты ресурсов и объем негативных последствий, максимизирующее полезные результаты.

Управленческие решения могут существенным образом влиять на жизнь очень большого количества людей, поэтому принятие решения является весомым моральным бременем для менеджера.

Требования к управленческим решениям

Управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

• Целевая направленность. Это требование означает, что решение всегда ориентировано на достижение одной или нескольких целей. Чаще всего, это подцели низших уровней из дерева целей организации (см. функцию формирования целей). Но менеджер в рамках полученного задания может сам сформулировать цели, на достижение которых будут направлены его решения.

• Обоснованность. Это требование означает, что принятию решения должна предшествовать подготовительная работа, которая заключается в изучении ситуации, размышлениях, аналитических действиях, выстраивании аналогий и т.п. творческих действиях или в действиях рутинных, связанных с ознакомлением с опытом других организаций в схожих ситуациях. Обоснование решения может выглядеть следующим образом:

- все и всегда так делают, я поступлю так же

- так поступают лучшие, и я поступлю так

- такое решение понравится руководству, поэтому я поступлю так

- я прикинул, рассчитал, оценил и буду поступать так

- я чувствую, что поступить надо именно так

Последний вариант обоснования решения опирается на интуицию. В последнее время в лучших бизнес-школах пытаются развивать интуицию и призывают не отвергать интуитивные решения, а интуицию считать способом обоснования решений.

• Своевременность. Это требование означает, что следует постараться точно определить время принятия решения. Преждевременное, также как и запоздавшее решение не будет столь эффективным, как своевременное.

В последний период советской власти в нашей стране (80-е годы ХХ века) стало очевидно, что коммунистическая догма препятствует эффективному развитию экономики. Лучшие умы страны предлагали выходы из сложившейся ситуации, но эти выходы требовали отказаться от жестких коммунистических догм. Партийные функционеры тогда говорили так: «Правильное решение, но не своевременное». В результате время было упущено, и страна распалась. А вот китайцы в такой ситуации приняли решение своевременно: «Не важно, какого цвета кошка, главное чтобы она ловила мышей» - это фраза архитектора китайских реформ Дэн Сяопина. Китайскому руководству хватило здравого смысла отказаться от коммунистической догмы. Как они сейчас увязывают коммунистическую идеологию и рыночную экономику идеологически - непонятно…

• Адресность. Это требование означает, что при разработке и принятии решения следует назначить его исполнителей и указать конкретные результаты, которых они должны достичь. Если лицо, принимающее решение и лицо, исполняющее решение совпадают, то это требование утрачивает свое значение.

• Директивность. Это требование означает, что принятое решение должно быть обязательно выполнено: оно является директивой для тех, кто его должен выполнять. Невыполнение принятых решений подрывает авторитет лица, принявшего решение и разрушает организационную иерархию (порождает дезорганизацию). Но решения могут быть неправильными, непродуманными (необоснованными), несвоевременными и их исполнение может нанести авторитету руководства не меньший ущерб.