3.2 Дерево целей
Для построения использую линейно - матричную систему построения:
Мероприятия
по повышению мотивации сотрудников
магазина
Мероприятия
организационного характера Мероприятия
по усовершенствованию карьерного роста
и подтверждение квалификаций Мероприятия
мотивационного стимулирования
Схема 3.2.1
3.3. Рекомендации по улучшению политики управления и усовершенствование системы мотивации персонала магазина "Colin’s"ип Новосёловой с.С.
Рекомендации:
1) ежегодное проведение оценки удовлетворенности
2) создание положительного психологического климата, должны быть все силы направлены на формирование единой команды из коллектива
3) усовершенствованная политика приёма новых работников
Минимальные вложения методики анкетирования наиболее приемлемы (универсальны, просты), для проведения анализа потребностей (небольших коллективов) коллектива магазина:
1. разработка новых анкет или использование данных анкет (можно поручить отделу кадров)
2. Попросить работников в свободное время заполнить анкеты ( в среднем занимает минут 20)
3.Проанализировать и определить потребности
Эта методика поможет правильно информировать руководителя о потребностях коллектива и построить правильную стратегию управления.
В магазине раньше не проводилось никакой диагностики психологического климата и потребностей. Очевидно, аспекты, выделяемые ранее руководством магазина недостаточны и не так действенны для коллектива. Об этом свидетельствует текучка кадров предприятия на данный момент и положительно не влияет на развитие и стратегическую направленность.
Целью проекта является:
-усовершенствование системы мотивации персонала торгового предприятия
Задачи проекта:
- усовершенствовать деловое общение между работниками коллектива и улучшить социальное взаимоотношение между ними.
- разработать план по мотивации рабочего коллектива
- уменьшить текучку кадров, тем самым уменьшить расходы на обучение нового персонала
Предлагаются конкретные мероприятия по системе мотивации персонала магазина:
проведение психологических тренингов по увеличению продаж
организовать временную ротацию должностных обязанностей с целью создания взаимозаменяемого кадрового резерва на непредвиденные случаи с сохранением среднего заработка, этим мы улучшим и взаимосвязь и усилим социальные контакты
устроить защиту квалификации сотрудников с присвоением разрядов и занесением в трудовую книжку
организовать поддержку в формировании пенсионных и страховых фондов – этот стимул может стать вторым по значимости после премий
так, как коллектив большую часть времени находится на ногах предлагаю ввести удобную форму одежды, включая обувь, на пример футболки с логотипом магазина и стильные кроссовки.
оптимизировать график работы коллектива (предложить график день, через день или посменно)
Премировать лучшего работника месяца оплатой месячного проезда автобусом от дома до работы.
устроить полугодовой, а по итогам года и годовой конкурс «Лучший работник года» и прилюдно поощрить, на пример, премией или абонементом в спорт зал
установить дополнительные льготы в виде личной скидки магазина
комнату отдыха персонала нужно звукоизолировать от постоянной музыки и шума торгового зала
Обязательно при выполнении общего плана премировать бонусом, это положительно скажется (смягчит) на конкуренции между продавцами и увеличит общие продажи
Это примерные мероприятия могут и не быть приняты к выполнению, но тенденция должна быть, так как игнорирование потребностей коллектива ведёт к потере его, потере доверия коллектива, а в следствии работа в магазине рассматривается, как временная в лучшем случае.
Эффект от мотивации работников ведёт к:
-положительной отдаче от продавца (оптимистичное настроение, лёгкое общение между продавцом и покупателем), выполнение плана продаж
- положительный внутренний климат
2) Уменьшение текучки кадров
Более усовершенствованный метод отбора претендентов снизит текучку кадров, ведь в магазине многие кандидаты увольняются, не окончив срока испытания или в последующие полгода. Отдел кадров должен:
- осуществить оценку претендента при приёме на работу. Внедрение программного обеспечения в процессе обработки данных новичка хорош (применение компьютерных программ), но не всегда действенен – машина не определит на сколько кандидат коммуникабелен, на сколько он приятен в общении или скован, как быстро он может адаптироваться в новой обстановке, легко ли ему заговорить с незнакомым человеком, а вот определить общую тенденцию психоэмоционального поведения можно благодаря тест опросникам, анкетам.
-Опыт работы кандидата не всегда хороший показатель, ведь можно числиться в организации и быть посредственным, а такие люди работают «из - под палки», распространяют негатив, разговаривают с клиентом с высока, продают не много.
-Возрастной ценз необходимо понизить до 37, более старшие женщины приходят зарабатывать стабильную заработную плату, дети более взрослые, а значит меньше больничных, терять стабильную работу уже страшно, (конечно, если внешние данные подходят)
-систематическая текучка кадров ведёт к разобщённости коллектива и это отражается на общих продажах, а нам необходимо увеличивать общие продажи, тем самым увеличивать чистую прибыль магазина.
Эффект: улучшение социальных контактов, возникновению долгосрочных деловых взаимосвязей, уменьшение расходов на обучение новых кандидатов, увеличение базы клиентов и увеличение продаж.
3) Усовершенствование делового общения я предлагаю провести путём временной ротации должностных обязанностей с обучением (2-3 рабочих дня). Такой психологический ход поможет пониманию сложностей обязанностей партнёров и поможет взаимозаменяемости рабочих мест смежных профессий в непредвиденных ситуациях.
-Проведение тренингов по улучшению делового общения, избежание конфликтов
Эффект: меньше конфликтных ситуаций, более легкий выход из них, взаимозаменяемость рабочих мест, нет срочного подбора нового персонала.
На первом этапе проводим диагностику параметров потребностей работников коллектива, для достижения этой цели проводим массовое тестирование, путём подготовки и раздачи тест опросников, подготовленных заранее отделом кадров. Коллектив, заступая на рабочие места заполняет тесты (время заполнения составляет 15-20 минут). В рамках качественного проведения анкетирования назначается несколько ответственных из разных категорий сотрудников. Для полной широты и глубины проводится тестирование на психологическую совместимость членов рабочей группы и профпригодности.
На втором этапе проводится исследование по готовым тестам, составляется гипотеза о состоянии организационной структуры (можно поручить отделу кадров), строятся конструктивные предложения решения задач, разрабатываются рекомендации по усовершенствованию системы мотивации персонала (этим займётся старший менеджер с управляющим), что привело бы к развитию организации и получению максимальной прибыли.
Мероприятия по изменению сложившейся организационной культуры:
- проводятся психологические тренинги, построенные на полученных результатах;
- проведение общего собрания руководства и рабочего коллектива
- налаживание системы внутрикорпоративной коммуникации
- подготовка и разработка специальной документации, подписание её.
Целью проекта является:
-усовершенствование системы мотивации персонала торгового предприятия
Задачи проекта:
-усовершенствовать деловое общение между работниками коллектива (улучшить социальное взаимоотношение между работниками)
- разработать план по мотивации рабочего коллектива
-уменьшить текучку кадров, тем самым уменьшить расходы на обучение нового персонала и соответственные потери прибыли
Источники финансирования проекта:
- Финансирование проекта предлагаю реализовать за счет чистой прибыли.