Организационная структура и управление фирмой

Необходимо описать организационную и производственную структуру управления фирмой. Выяснить назначение и содержание блоков общего линейного, технического руководства и управления экономической деятельностью. Представить перечень должностей, выполняющих функциональные обязанности по каждому блоку. Ознакомиться с разделением труда в одной из служб. Ознакомиться с техническими средствами, используемыми в аппарате управления.

После изучения штатного расписания:

представить организационную структуру управления в виде схемы, определить число уровней управления, количество структурных подразделений, сформулировать основную цель работы каждого из них (табл. 3).

Таблица 3

Характеристика структурных подразделений

Наименование подразделения	Цель	Решаемые задачи	Функции	Количество сотрудников

определить тип структуры управления (линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, штабная, программно-целевая и т.п.), указать их достоинства и недостатки;

установить существующие информационные взаимосвязи должностного лица или структурного подразделения как по горизонтали, так и по вертикали (привести примеры);

 представить схему документопотока в фирме (привести примеры);

привести перечень должностей внутри структурного подразделения и функции, закрепленные за ними (табл. 4);

Таблица 4

Распределение должностных обязанностей внутри структурного подразделения

Наименование должности	Цель	Решаемые задачи	Функции	Уровень квалификации

оценить эффективность и экономичность системы управления⁵ за последние три года (табл. 5);

Таблица 5

Показатели эффективности и экономичности системы управления

в 2010-2012 годах

Показатели	2010	2011	2012	2012 г. В % к 2010 г.

используя опросный лист, приведенный в приложении 19 (табл. П-3.2), дать анализ административной деятельности фирмы.

Особенности функционирования операционной системы (организация технологического процесса)

Охарактеризовать входной поток материальных или информационных ресурсов (что получает фирма для производственной деятельности);

определить форму организации технологического процесса (единичное, мелкосерийное или индивидуальное; массовое или крупносерийное; непрерывное производство) и дать ее краткую характеристику;

указать номенклатуру выпускаемой продукции (услуг), ее потребителей.

Организация и информационно-техническое обеспечение управленческого труда

На основе проведения фотографии рабочего времени (ФРВ) специалиста (менеджера)⁶:

оценить эффективность использования рабочего времени специалиста (табл.6, 7).

Таблица 6

Наблюдательный лист по проведению ФРВ

Подразделение ____________________ Должность ___________ Дата _______

№ п/п	Содержание наблюдения	Текущее время	Продолжительность работы, мин	Индекс
1 2	Начало наблюдения Подготовка рабочего места. …	8-00 8-15	15 мин.
	Общее время наблюдения, мин		---

Таблица 7

Сводка затрат времени

№ п/п	Индекс	Наименование элемента	Количество повторений	Удельный вес времени на выполнение работ
1 2 3
				100 %

При анализе ФРВ:

выделить удельный вес времени на выполнение менеджером (специалистом) творческих и нетворческих операций;

оценить рациональность использования рабочего времени;

выделить факторы нерационального использования рабочего времени⁷;

указать причины, усугубляющие перегруженность менеджера⁸;

оценить график работы специалиста (менеджера) с точки зрения гибкости: гибкий цикл, скользящий график, переменный рабочий день, очень гибкий график, гибкое размещение.

При оценке информационно-технического обеспечения процесса управления:

указать, какими техническими средствами оснащено рабочее место менеджера (ПЭВМ, факс, электронная почта, ксерокс) и используются ли защитные средства в работе (защитный экран, защитные очки и т.п.);

дать характеристику информационному обеспечению (наличие локальной сети, Интернет и т.п.);

перечислить пакеты прикладных программ, используемых в организации работы офиса (Microsoft Оffice-98,2000, МЕ и т.п.), программы по бухгалтерии «1С», «Парус» и т.п.);

указать каналы передачи информации как по горизонтали, так и по вертикали (электронные, графические, письменные и т.п.).

Маркетинг

После знакомства с внешней средой предприятия, особенностями рынка, на который оно ориентирует свою продукцию (услуги), и работой отдела маркетинга перечислить:

цели, задачи и перспективы развития службы маркетинга на фирме;

основные функции, закрепленные за службой маркетинга (прил. 19, табл. П-3.3), (табл. 8);

Таблица 8

Характеристика службы маркетинга

Цель	Решаемые задачи	Функции	Количество сотрудников

представить графическое изображение структуры службы маркетинга.

Дать:

краткую характеристику рынка, на котором работает фирма (прил. 19, табл. П-3.4);

описание рынка сбыта (табл. 9);

Таблица 9

Рынки сбыта и цена продукции на рассматриваемом рынке в 2010−2012годах

Рынок	2010	2011	2012	Изменения, % +/-
1. Внешний рынок …………. тыс.шт. Средняя цена …..
2. Внутренний рынок …………. тыс.шт. Средняя цена …..
…
Итого, тыс.шт. Средняя цена

Перечислить:

основные фирмы конкуренты;

сильные и слабые стороны конкурентов и рассматриваемой фирмы Оценить:

состояние организации маркетинговой деятельности на основе опроса специалистов фирмы (прил. 19, табл. П-3.3);

общую характеристику продукции, указать ее сильные и слабые стороны;

сравнить деятельность фирмы с деятельностью основного конкурента, составить «профиль полярности»;

сегментные группы потребителей основной продукции фирмы (по полу, возрасту, роду занятий, стилю жизни и т.д.);

способы изучения покупательского спроса на продукцию и услуги фирмы (анкетный опрос покупателей, мониторинг продаж и т.д.);

методы формирования цены на основные виды продукции, используемые фирмой (привести примеры); рассмотреть в динамике изменения цены на основные виды продукции (услуги) за последние три года, сделать прогноз;

способы, используемые фирмой для формирования спроса и стимулирования сбыта (реклама, сервис, послепродажное гарантийное обслуживание, дополнительные услуги, лотереи, скидки при повторной покупке и т.д.);

виды рекламы⁹ и каналы ее размещения¹⁰;

каналы реализации продукции фирмы (нулевого уровня, одноуровневые, многоуровневые).

Составить анкету для выявления мотивации потребителей и их неудовлетворенных нужд. Определить, при каких условиях будет обеспечиваться репрезентативность опроса, какова должна быть структура опрашиваемых респондентов по полу, возрасту и т.д.

Теория организации

После знакомства с основным, вспомогательным и обслуживающим производством предприятия:

дать характеристику производственного процесса, указать основные и вспомогательные обслуживающие процессы;

уточнить, какие принципы и законы организации действуют в фирме;

представить структуру производственного цикла;

привести в динамике по трем видам продукции технико-экономические показатели: цена, затраты на производство, прибыль, провести анализ и сделать выводы;

оценить эффективность реализации продукции (табл. 10);

Таблица 10

Эффективность реализации продукции (услуг) в 2010-2012годах

Вид продукции (услуги)	2010			2011			2012
	С	Ц	Р	С	Ц	Р	С	Ц	Р

С – себестоимость, руб.; Р – рентабельность, %; Ц – цена, руб.

дать характеристику технологического процесса, перечень задействованного оборудования, режимы его работы, обозначить перспективы совершенствования технологического процесса;

провести сравнительный анализ объема реализованной продукции;

определить степень загруженности основного производственного оборудования;

описать организацию обеспечивающих и обслуживающих производств (организацию ремонтного, транспортного и складского хозяйств);

дать краткую характеристику производственной программы, указать размер товарной, реализованной, валовой и чистой продукции; определить процент выполнения плана по объему и ассортименту;

познакомиться с системой показателей эффективности использования труда, основных фондов, оборотных средств, материальных ресурсов, новой техники и капитальных вложений (рентабельность, производительность труда, фондоемкость, оборачиваемость оборотных средств, срок окупаемости).

Бухгалтерский учет

После ознакомления с организацией бухгалтерского учета на предприятии студент должен:

иметь представление о том, как организован учет денежных средств и расчетов; учет производственных запасов; учет основных средств и нематериальных активов; учет капитальных и финансовых вложений; учет готовой продукции и ее реализации; учет фондов, резервов и займов; учет и анализ финансовых результатов и использования прибыли;

знать основные формы бухгалтерских документов;

проанализировать показатели финансовой устойчивости (табл. 11);

Таблица 11

Показатели финансовой устойчивости предприятия в 2010−2012 годах

Показатели	2010	2011	2012	Изменения, % +/-
Дебиторская задолженность, тыс.руб.
Кредиторская задолженность, тыс.руб.
Превышение дебиторской (+) над кредиторской (-) задолженностью, тыс.руб.
Оборачиваемость оборотных средств
Период одного оборота

В отчете по практике необходимо более подробно рассмотреть учет расчетов по оплате труда. Для этого студент должен познакомиться с лицевыми счетами, табелями учета рабочего времени, расчетом заработной платы (тарифными ставками, окладами, прочими выплатами), расчетно-платежными ведомостями, а также расчетом удержаний.

В отчете необходимо представить:

как формируется фонд оплаты труда (ФОТ) и потребления;

состав затрат на оплату труда, включаемых в себестоимость продукции, работ и услуг;

расчет нормативной величины расходов на оплату труда;

оценить уровень оплаты труда на предприятии по категориям работников (табл.12);

Таблица 12

Уровень оплаты труда по категориям работников в среднем за месяц

в 2010-2012 годах, руб

Категории работников	2010	2011	2012	2012, в % к 2010
АУП Специалисты ИТР Основные рабочие Вспомогательные рабочие
В среднем по предприятию

По фактическим материалам фирмы привести пример расчета заработной платы основных и вспомогательных рабочих, специалистов и работников управления.

Обратить внимание:

на порядок начисления как основной, так и дополнительной заработной платы;

учет депонентских сумм, реестр депонированной заработной платы;

учет удержания из заработной платы (налога на доходы физических лиц, за выпуск недоброкачественной продукции и по исполнительным листам);

учет расчетов с работниками в связи с их временной нетрудоспособностью, представить образцы документов, привести примеры расчетов;

проведение синтетического учета расчетов по оплате труда, журналы-ордера № 8 и № 10, ведомость № 7.

Организационное поведение

На основе наблюдения, личного непосредственного контакта с сотрудниками фирмы и анкетирования, необходимо:

описать форму организации работы с клиентами фирмы;

привести примеры разных типов поведения работников фирмы по отношению к клиенту (сбытовой, конъюнктурный, маркетинговый);

оценить стиль¹¹ работы менеджера одного из подразделений фирмы;

выделить позитивные и негативные факторы, влияющие на инициативность работников;

описать процесс организации контроля за исполнением (как осуществляется обратная связь).

Стратегический менеджмент

После знакомства с работой линейных руководителей 1-го и 2-го уровней и основных подразделений предприятия, с его перспективными планами развития в отчете по практике, необходимо дать характеристику внешней среды фирмы, используя данные опроса специалистов фирмы (прил. 19, табл. П-3.4).

Перечислить:

стратегические проблемы развития и ориентиры, стоящие перед фирмой;

виды стратегий, реализуемые фирмой (стратегия низких издержек, стратегия диверсификации, стратегия фокусирования, первопроходца, синергизма и т.д.).

Определить:

кем осуществляется стратегическое управление;

в чем заключается миссия фирмы;

как формируются стратегические цели и стратегии фирмы;

в чем заключается стратегия внешнеэкономической деятельности (планирует ли фирма выйти на зарубежный рынок).

Перечислить основные ключевые факторы успеха¹² для отрасли, в которой работает фирма.

По каждой группе товара представить в динамике за последние 5 лет объем реализации и долю рынка, занимаемую фирмой и основным ее конкурентом. Сделать вывод о наметившихся тенденциях.

Представить движение ассортиментной группы товаров в поле матрицы, разработанной Бостонской консультативной группой¹³. Определить, к какой группе товаров они относятся, какой тип стратегии для них приемлем.

Определить, какой тип стратегий, согласно матрицы И. Ансоффа,¹⁴ реализуется фирмой.

Инновационный менеджмент

После знакомства с работой основных подразделений предприятия, с его перспективными планами развития, необходимо перечислить:

какие подразделения (должностные лица) заняты подготовкой и реализацией инновационных проектов;

какие новые товары разрабатываются на конструкторско-технологическом уровне;

какие инновационные программы и проекты внедряются на предприятии (запуск производства новой продукции, расширение действующего производства, реконструкция действующего предприятия с целью укрепления положения на рынке, пополнение оборотных средств, диверсификация производства и т.д.).

Укажите ожидаемый результат от реализации инновационного проекта (выход на рынок с новым товаром, увеличение прибыли за счет увеличения объемов выпуска продукции, повышение рентабельности за счет снижения затрат, обновление парка оборудования, расширение сбыта посредством повышения качества продукции и т.д.) (табл. 13);

Таблица 13

Эффективность разработки проектного решения

Показатели	Фактически	Проект	Изменения
Объем производства, тыс.шт.
Денежная выручка, тыс.руб.
Количество занятых работников, чел.
Издержки, тыс.руб.
Прибыль, тыс.руб.
Рентабельность,%

Укажите, какие риски могут оказать существенное влияние на ход реализации проекта: отраслевые¹⁵, акционерные¹⁶, развитость рынка¹⁷, регулирование деятельности предприятия¹⁸, качество управления¹⁹, финансовые риски²⁰, риски, связанные с осуществлением технологических процессов²¹, риски, связанные с внешними компаниями²², и т.д.

В каких инвесторах фирма заинтересована (предприятия-смежники, с которыми она уже работает; крупные отечественные предприятия (укажите какие); финансовые структуры; иностранные инвесторы; мелкие инвесторы).

Управление персоналом

Познакомиться с работой отдела кадров. Обратить внимание на кадровую документацию и отчетность. На основе полученных материалов:

перечислить функции отдела кадров (кадровой службы);

провести опрос специалистов фирмы (прил. 19, табл. П-3.1), сделать вывод о состоянии системы управления персоналом;

представить расчет планового фонда заработной платы (ФЗП) фирмы в целом и его подразделений (форма № П4, раздел 1,2,3);

рассчитать основные технико-экономические показатели по труду и заработной плате (средняя заработная плата, численность персонала, структура по квалификации, структура по категориям административно-управленческого персонала, а также структура по возрасту и полу работающих); выявить основные наметившиеся тенденции (табл. 14);

Таблица 14

Основные технико-экономические показатели по труду в 2010−2012 годах

Показатель	2010	2011	2012	2012, в % к 2010

рассмотреть основные кадровые показатели: численность персонала, удельный вес рабочих, АУП, специалистов, служащих, средний возраст работающих, текучесть кадров и т.д. (табл. 15);

Таблица 15

Основные кадровые показатели в 2010−2012 годах

Показатель	2010	2011	2012	2012, в % к 2010

указать основные причины текучести кадров, а также категорию персонала, где она наиболее ярко выражена;

рассчитать показатель абсентеизма по каждой группе работающих и коэффициент внутренней мобильности;

оценить производительность труда работников²³;

оценить условия труда работников через следующие показатели: удельный вес работающих во вредных условиях, уровень травматизма, уровень профессиональных заболеваний, расходы на выплату льгот и компенсаций за неблагоприятные условия труда;

указать формы повышения квалификации²⁴, используемые на фирме;

представить статистику профессионального обучения²⁵;

рассмотреть применяемую на фирме процедуру аттестации персонала (формы, этапы аттестации и критерии оценки).

Управление качеством

Познакомиться с организацией обеспечения качества на предприятии.

Указать:

кто занимается вопросами качества на предприятии;

функции отдела управления качеством;

что является объектом контроля (привести пример по нескольким позициям продукции фирмы);

показатели качества по 3-м наименованиям продукции;

как организован процесс контроля качества;

виды контроля, используемые на предприятии;

виды затрат на обеспечение качества продукции;

информационную базу для анализа затрат на качество продукции;

основные причины брака и количество рекламаций в динамике за 5 лет.

Информационные технологии управления

После знакомства с работой специалистов, организацией их работы на примере менеджера, специалиста конкретного подразделения необходимо рассмотреть:

уровень технического оснащения рабочих мест специалистов (наличие ПК, АРМ, локальной сети, электронной почты, Интернет, Баз данных, сканеров, ксероксов, факсов, телефонов и т.д.); какого поколения ПК преимущественно используются в работе специалистов;

организацию системы информационной безопасности (как организован доступ персонала фирмы к содержанию конфиденциальной информации и информационной системе).

Указать:

основные пакеты прикладных программ, используемые в работе специалистов разных подразделений (бухгалтерия, маркетинг, кадры и т.д.);

какой вид технологии (бумажная или безбумажная) в основном преобладает в работе специалистов и менеджеров;

как организована система учета рабочего времени специалистов.

Для получения более полной информации рекомендуем использовать опросный лист специалистов, представленный в приложении 20.

Статистика

В ходе практики необходимо познакомиться с формами и показателями статистической отчетности фирмы. Указать службы (специалистов), занимающиеся представлением статистической отчетности.

Перечислить:

формы ежемесячной, ежеквартальной и годовой статистической отчетности;

основные источники статистической информации;

используемые на фирме статистические показатели: продукции, численности работников, рабочего времени, производительности труда, заработной платы, основных фондов, научно-технического прогресса и себестоимости (табл. 16);

Таблица 16

Основные статистические показатели в 2010-1012 годах

Показатель	2010	2011	2012	2012, в % к 2010

Проанализировать рассматриваемые показатели в динамике за 5 лет, построить прогноз по основным показателям, сделать вывод об их изменениях.

Финансовый менеджмент

После знакомства с работой экономических и финансовых служб фирмы необходимо:

указать, какие службы занимаются финансовыми вопросами, какие задачи возложены на исполнителей (табл. 17);

Таблица 17

Характеристика финансовых служб

Наименование должности	Цель	Решаемые задачи	Функции	Уровень квалификации

перечислить источники и размеры финансовых ресурсов фирмы (прибыль, амортизационные отчисления, средства от продажи ценных бумаг, кредит и займы и т.д.);

представить структуру финансовых ресурсов фирмы, обозначить удельный вес каждой составляющей;

перечислить виды ценных бумаг, которые приносят доход предприятию;

перечислить приемы финансового менеджмента, используемые фирмой на практике (перевод денежных средств²⁶, перемещение капитала для его прироста²⁷, спекулятивные операции²⁸, сохранение способности капитала приносить высокий доход²⁹);

оценить состояние собственных оборотных средств, расчетов и платежеспособности и т.д.;

представить в динамике рентабельность фирмы за последние 5 лет, сделать вывод о наметившейся тенденции;

оценить финансовую устойчивость фирмы³⁰;

отметить заинтересованность фирмы в привлечении на платной основе специализированных организаций для оказания помощи в планировании и оптимальной организации финансовой деятельности;

указать причину нежелания фирмы привлекать профессиональные организации для получения помощи в организации финансовой деятельности: у предприятия достаточно своих собственных возможностей для решения проблем; нет необходимости, предприятие работает стабильно; у фирмы недостаточно средств для такого привлечения и т.д.;

указать по каким позициям предприятие было бы заинтересовано привлекать внешние финансовые структуры (анализ финансового состояния; налоговое планирование и оптимизация налоговых платежей; анализ структуры себестоимости; разработка системы бюджетирования; разработка финансового плана предприятия; разработка программы эмиссии ценных бумаг фирмы с оптимизацией параметров их выпуска и размещения).

Логистика

Познакомиться с организацией производственного процесса фирмы. Обратить внимание на то, как организован процесс хранения производственных запасов, полуфабрикатов, незавершенной и готовой продукции на складе. Как организован учет в складском хозяйстве? Как формируется заказ на материалы, кто этим занимается? В отчете по данному разделу необходимо обозначить:

основные логистические потоки;

тип логистической системы на предприятии.

Описать:

процесс планирования материально-технического снабжения, оформить расчет потребности в отдельных видах материальных ресурсов;

технологию формирования заказа на предприятии;

организацию процесса снабжения производства сырьем и материалами;

логистический процесс на складе;

организацию грузопотоков на предприятии;

организацию хранения продукции на складе.

Перечислить:

основные затраты на хранение продукции на складе;

логистические операции с товаром, производимые на данном предприятии;

каналы распределения.

Управление затратами

В ходе практики необходимо познакомиться с работой планово-экономического отдела (ПЭО), получить представление о структуре затрат на предприятии в целом, а также по основным видам продукции, выпускаемым на предприятии. Необходимо собрать материал для проведения маржинального анализа по основным видам продукции: уровень переменных и постоянных затрат, объем производства, выручка, себестоимость и прибыль.

В ходе практики необходимо провести опрос специалистов фирмы и проанализировать производственные проблемы, стоящие перед руководством (форма опросного листа дана в прил. 19, табл. П-3.6).

В отчете необходимо:

представить структуру затрат на производство продукции, выделить удельный вес каждой статьи затрат в общем объеме (табл. 18);

Таблица 18

Объем и структура издержек производства на предприятии в 2010-2012 годах

Статьи затрат	2010		2011		2012		в 2010-2012 в среднем
	тыс.руб.	%	тыс.руб.	%	тыс.руб.	%	тыс.руб.	%
ИТОГО

рассмотреть общую смету затрат на производство и калькуляцию затрат по видам продукции. Привести примеры расчетов;

перечислить состав переменных и постоянных затрат для основных видов продукции;

проанализировать функциональные связи между издержками и объемом производства продукции;

определить критический объем выпуска продукции по трем наименованиям товара;

сравнить критический и фактический объемы производимой продукции;

оценить факторы, влияющие на изменение зоны безопасности;

привести пример расчета и распределения прибыли;

дать характеристику финансовых ресурсов предприятия (прибыль, кредиты банка, амортизационные отчисления, продажа ценных бумаг, паевые взносы работающих);

провести сравнительный анализ себестоимости продукции (форма 1-С и приложения к балансу): анализ затрат на 1 рубль товарной продукции и выявление влияния факторов на изменение уровня затрат на 1 рубль товарной продукции, анализ затрат по элементам и калькуляционным статьям.

Экономика и организация труда

В ходе практики необходимо познакомиться с работой отдела труда и заработной платы (ОТиЗ) на предприятии, обратить внимание на работу отдела нормирования (или нормировщика). В отчете по практике необходимо перечислить:

существующие формы заработной платы по категориям персонала;

функции отдела труда и заработной платы (ОТиЗ), отдела нормирования;

формы и методы нормирования труда, действующие на фирме;

трудовые показатели, используемые на фирме.

Рассмотреть:

методики анализа трудовых показателей;

организацию и обслуживание рабочих мест специалистов;

санитарно-гигиенические нормы труда специалистов и служащих;

источники социального напряжения, социальные конфликты и пути их разрешения (привести примеры).

Налогообложение

Выполнение данного раздела начинается со знакомства с начислениями по каждому виду налогов:

налог на прибыль (налог на фактическую прибыль, дополнительные платежи по налогу на прибыль);

налог на добавленную стоимость (НДС);

налог на имущество;

налог на доходы физических лиц;

прочие налоги (акцизы; налог на пользование автодорогами; налог на милицию и др.).

Необходимо обратить внимание на исчисление налогооблагаемой базы, обоснование льгот по налогообложению, особенности исчисления налогов, соблюдение сроков перечисления налоговых сумм, а также на наличие штрафных санкций за несоблюдение налогового законодательства.

Если на предприятии в текущем или предшествующем году проводились инспекционные проверки, то их результаты необходимо изучить и привести в отчете по практике. Привести в отчете расчеты предприятия по всем налогам.

Приложение 1.

АНАЛИЗ АДМИНИСТРАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Возможные вопросы	Варианты ответа
	1	2	3	4	5
1. Можно ли получить необходимую информацию (доступность информации)?	Совершенно невозможно	Трудно	Относи-тельно легко	Легко	Очень легко
2. Какой объем информации фирма в состоянии контролировать?	Очень малый	Малый	Средний	Большой	Очень большой
3. Сколько писем и документов установленного образца готовится вручную каждый день?	40	30	20	10	Менее 10
4. Каково время прохождения заказа?	5 дней	4 дня	3 дня	2 дня	1 день
5. Входит ли фирма в различные торговые организации (биржи, торговые дома, союзы и ассоциации)? Если да, то как используются возможности этих ассоциаций?	Нет	Плохо использу-ются	Незна-читель-но исполь-зуются	Хорошо исполь-зуются	Очень хорошо исполь-зуются

Приложение 2.

АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Возможные вопросы	Варианты ответа
	1	2	3	4	5
1. Знает ли фирма свои сегменты рынка и требования рынка к товарам?	Нет	Смутно	Мало	Неплохо	Очень хорошо
2. Знает ли фирма пожелания потребителей относительно ее товаров?	Нет	Смутно	Мало	Неплохо	Очень хорошо
3. Хорошо ли фирма представляет, какова структура затрат и прибыльность каждого товара?	Нет	Смутно	Мало	Неплохо	Очень хорошо
4. Каково качество вашего товара в сравнении с товарами конкурентов, которые продаются по такой же цене?	Гораздо ниже	Ниже	Примерно одинаковое	Выше	Гораздо выше
5. Какова степень изменения товара за последние 5 лет? (%)	10	20	30	40	50
6. Уровень контроля за новыми товарами.	Очень низкий	Низкий	Средний	Высокий	Очень высокий
7. Какова доля упаковки, не изменявшейся за последние 5 лет?, (%)	80	50	40	30	20
8. Как давно используется торговая марка?	Совсем не используется	Только разрабаты-вается	Недавно зарегистри-рована	Несколько лет	Давно
9. Каков уровень сервисного сопровождения продукции фирмы?	Очень низкий	Низкий	Средний	Высокий	Очень высокий
10. Влияли ли изменения цен на объем продаж?	Очень сильно	Существенно	Незначи-тельно	Весьма незначи-тельно	Нет
11. Затраты на товародвижение.	Весьма значительные	Значитель-ные	Средние	Небольшие	Отсутствуют
12. Выгоды от продажи товаров через торговую сеть.	Отсутствуют	Весьма незначитель-ные	Незначи-тельные	Существен-ные	Весьма существен-ные
13. Какую долю в продажах занимают 8 наиболее важных потребителей? (%)	80	60	50	40	30
14. Когда фирма в последний раз сообщала о своей деятельности в местной газете, журналах?	Вообще не сообщала	3 года назад	2 года назад	В прошлом году	Недавно

Приложение 3.

ОЦЕНКА РЫНКОВ СБЫТА

Показатели	Местонахождение фирмы и близлежащие населенные пункты	Населенные пункты в радиусе 100 км	Рынки, удаленные за 100 км
Уровень спроса
Степень удовлетворения спроса
Уровень конкуренции
Доля потребителей, готовых купить продукцию

Приложение 4.

АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОВ

Характеристика конкурентов	Основные конкуренты
	Первый	Второй
Объем продаж, натуральные показатели
Занимаемая доля рынка, %
Уровень цены
Финансовое положение (рентабельность)
Уровень технологии
Качество продукции
Расходы на рекламу
Привлекательность внешнего вида
Время деятельности предприятия, лет

Приложение 5.

АНАЛИЗ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН КОНКУРЕНТОВ

И СОБСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Факторы, характеризующие фирму	Преимущества	Недостатки	Оценка
Менеджмент фирмы ¨ Предпринимательская культура и философия ¨ Цели и формулируемые стратегии ¨ Система мотивации сотрудников
Производство ¨ Оборудование ¨ Гибкость производственных линий ¨ Качество производственного планирования и управления
НИОКР ¨ Интенсивность и результаты ¨ Ноу-хау ¨ Использование новых информационных технологий
Маркетинг ¨ Организация сбыта ¨ Расположение сбытовых филиалов ¨ Фаза «жизненного цикла» у важнейших продуктов
Кадры ¨ Возрастная структура ¨ Уровень образования ¨ Квалификация и мотивация труда персонала
Финансы ¨ Доля собственного капитала (капитал и резервы) ¨ Уровень финансового состояния ¨ Возможности получения кредита

Приложение 6.

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТА

SWOT–анализ (анализ сильных и слабых сторон)

При составлении «профиля полярности» примите состояние фирмы за «0» и оцените основных конкурентов по шкале от –3 до +3.

Примите положение конкурента за «0» и оцените позицию своей фирмы.

Конкурент:

Вопросы	Оценки
	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
Какова позиция продукта в своем секторе рынка?
Глубина и ширина программы сбыта продукта.
Как оценивается представительство в каналах сбыта?
Насколько хорошо ноу-хау реализации?
Как можно оценить организацию по сбыту, систему сбыта и сеть торговых представительств?
Насколько современно оборудование?
Каков уровень развития техники?
Какие возможности имеются для расширения производственных мощностей?
Как используются производственные мощности?
Каково оснащение мощностей?
Проводит ли предприятие политику захвата рынка и утверждения на нем?
Готовность к риску.
Как классифицируется исследовательский персонал?
Какими лицензиями и патентами располагает предприятие?
Каковы возможности обеспечения сырьем?
Как определяется доля собственного капитала?
Насколько сильны финансовые возможности?
Как оценивается структура затрат?
Как оценивается менеджмент?
Как оценивается климат на предприятии?
Какой уровень мышления преобладает на предприятии?
Каков имидж фирмы: на рынке поставщиков на рынке ссудного капитала на рынке труда?
Насколько динамично предприятие?
Какова оценка стиля руководства?
Каковы социальные условия на предприятии?
Как оценить совершенствование знаний сотрудников?
Прочее

Приложение 7.

АНАЛИЗ ПОТЕНЦИАЛА

Вопросы	Оценка
	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
Положение на рынке
Наличие рекламы
Распределение в торговле
Оформление продукции
Упаковка продукции
Разнообразие продукции
Инвестиционные возможности
Потенциал инноваций
Гибкость
Уровень управления
Качество внешних служб сбыта
Уровень НИОКР
Возможности диверсификации (разноплановое развитие)
Возможности расширения производства

Приложение 8.

АНАЛИЗ ИМИДЖА

Вопросы	Оценка
	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
Качество продукции
Соблюдение производственных сроков
Услуги
Постоянство цен
Образ предприятия
Социальные обязательства
Кадровая политика
Дружелюбие сотрудников
Надежность сотрудников
Требования со стороны общественности
Технический уровень
Разработка продукции
Уровень дизайна
Полезность продукции
Полезность предприятия
Политические обязательства
Соблюдение законов
Нововведения
Сознательное отношение к охране окружающей среды
Фирма-новатор

Выводы по конкуренту и собственная позиция.

Приложение 9.

СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ТОВАРА

Вопросы	Сильные стороны товара	Слабые стороны товара
1. Можете ли вы определить тот сегмент рынка, на который ориентирована ваша продукция?
2. Изучены ли вами запросы ваших клиентов?
3. Какие преимущества предоставляет ваша продукция (услуги) клиентам?
4. Можете ли вы эффективно довести свою продукцию (услуги) до тех потребителей, на которых она ориентирована?
5. Может ли ваша продукция (услуги) успешно конкурировать с продукцией (услугами) других производителей в отношении: ¨ качества, надежности, эксплуатационных и других товарных характеристик ¨ цены ¨ стимулирования спроса ¨ места распространения
6. Понимаете ли вы, на какой стадии «жизненного цикла» находится ваша продукция (услуги)?
7. Есть ли у вас идеи относительно новых видов продукции?
8. Обладаете ли вы сбалансированным ассортиментом продукции (услуг) с точки зрения ее существенного разнообразия и степеней морального старения?
9. Проводите ли вы политику создания новой продукции?
10. Проводите ли вы регулярную модификацию вашей продукции в соответствии с запросами клиентов?
11. Возможно ли копирование вашей продукции (услуг) конкурентами?
12. Имеют ли ваши производственные идеи адекватную защиту торговой и фабричной маркой, патентами?
13. Отслеживаете ли вы жалобы покупателей?
14. Уменьшается ли количество жалоб и нареканий со стороны покупателей?

Приложение 10.