1.Деловое общение в сфере рекламы и связей с общественностью: понятие, значение

В процессе осуществления своей профессиональной деятельности специалист по рекламе и связям с общественностью постоянно осуществляет коммуникации с различными людьми и группами людей.

Деловое общение¹ – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию, осуществление или оптимизацию предметно-профессиональной деятельности.

Деловое общение в сфере рекламы и связей с общественностью бывает:

• прямым – «с глазу на глаз», «face to face» (здесь и сейчас) – собственно личное общение в одном помещении в одно время. Сюда относятся деловые беседы и переговоры (рисунок 1);

• косвенным – коммуниканты разделены пространственной или временной дистанцией (там и потом) – письменное, электронное или телефонное общение, которое, как правило, является менее результативным.

Рисунок 1. Прямое деловое общение

В этом случае, как и в других видах межличностного общения, очень важно именно присутствие людей в одном месте и в одно время, ведь это позволяет установить зрительный контакт, произвести приятное личное впечатление и таким образом повлиять на весь ход общения.

Специалисты выделяют также следующие виды делового общения в области рекламы и связей с общественностью:

• контактное общение (здесь и сейчас) и дистантное (там и потом);

• непосредственное общение («с глазу на глаз») и опосредованное (с использованием технических средств);

• устное и письменное;

• диалогическое и монологическое;

• межличностное, межгрупповое и массовое.

Специалисты утверждают, что мы получаем лишь некий процент информации из слов, а остальное – именно из тех сигналов, которые прочитываем и расшифровываем подсознательно в процессе невербального общения.

Различают несколько видов и форм делового общения, которые соответствуют различным ситуациям, возникающим в процессе деятельности специалиста по рекламе и связям с общественностью. К ним относятся²:

Деловая переписка – непрямой способ общения, который осуществляется посредством писем. Сюда относятся приказы, запросы, постановления и т.д. Отличают деловое письмо – от организации и для организации, и частное официальное письмо – та же переписка между организациями, но от имени конкретного лица.

Деловая беседа – относятся обсуждения различных рабочих процессов с целью вынести важное решение или обсудить детали.

Деловое совещание – собирается весь коллектив фирмы или его руководящая часть, с целью решения важнейших проблем и постановки задач.

Публичное выступление – подразумевается подвид делового совещания, в ходе которого один человек занимает лидерские позиции и делится важной информацией с неким кругом лиц. Важно, что выступающий должен иметь полное и всестороннее представление о предмете разговора и обладать личностными качествами, деловое общение позволяющими ему донести смысл произносимого до аудитории.

Деловые переговоры – обязательным результатом общения является нахождение и принятие решения. В ходе таких переговоров каждая сторона имеет свою точку зрения и направленность, а результатом обещает стать сделка или заключенный контракт.

Спор – не все вопросы в деловом общении можно решить без спора, однако спор зачастую только усложняет ситуацию в связи с тем, что люди ведут себя не совсем профессионально и излишне увлеченно отстаивают точку зрения.

Данные способы общения охватывают все рабочие ситуации в сфере рекламы и связей с общественностью и позволяют упорядочить весь процесс общения в рамках деловой среды.

В деловом общении люди, в том числе, и специалисты по рекламе и связям с общественностью, решают важные для них задачи, удовлетворяют свои социальные потребности, прежде всего связанные с их профессиональной деятельностью, которые и определяют функции делового общения, а именно³:

• информационную: в процессе общения люди обмениваются информацией, необходимой для осуществления того или иного вида деятельности;

• интегрирующую: общение способствует формированию и повышению сплоченности группы, организации;

• интерактивную: в ходе общения осуществляется обмен деятельностью (ее конкретными способами и результатами), сотрудничество людей;

• инструментальную: общение выступает механизмом управления совместной деятельностью, благодаря общению повышается ее эффективность, укрепляются деловые позиции участников общения, отношения с коллегами, клиентами, деловыми партнерами, поддерживается статусно-ролевая дифференциация организации;

• социализирующе-воспитательную: формирует профессиональные и коммуникативные умения, навыки и качества людей, а также культуру отношений к другим людям, к обществу;

• регулирующую: в процессе общения формируются, закрепляются и транслируются социальные и профессиональные ценности и нормы;

• функцию самоутверждения: в процессе общения люди приводят в соответствие самооценки с оценками и отношением к ним других людей, подтверждают соответствие занимаемому статусу;

• инновационно-динамическую: посредством общения осуществляется обмен инновационными приемами, средствами, технологиями, изменение мотиваций и самого поведения людей, что может способствовать изменению структуры организации и ее функций;

• эмоционально-экспрессивную: общение способствует обмену отношениями (симпатиями и антипатиями), эмоциями, влияет на формирование духовно-психологического климата в организации.

Кроме того, общение может выполнять и специфические функции. К таким функциям относятся следующие: контактоустанавливающая функция; функция самопрезентации; апелляционная функция, функция обращения; побудительная функция; волеизъявительная функция носит эксплицитный характер: направлена от индивида более высокого ранга; ритуальная (магическая) – речевые действия, ритуал.