3. Дополнительные инструменты всеобщего качества
Необходимо отметить, что существуют следующие дополнительные инструменты для совершенствования качества:
1) Анализ задач подразделения - его целью является достижение понимания и при необходимости изменения взаимоотношений между подразделением и его поставщиками и потребителями.
2) Анализ форм и последствий отказа (FМЕА) - в его задачи входят: - выяснение последствий каждой из возможных форм отказа; - анализ критичности, который должен дать оценку потенциальной опасности каждого из последствий.
3) Инженерный стоимостной анализ - является системным методом анализа продукции, системы или услуги, направленным на достижение заданной функции при наименьших общих затратах.
4) Персональные индикаторы характеристик сотрудников - должны - адекватно отражать удовлетворенность потребителя; иметь важное значение; быть объективными; легко рассчитываться; быть немногочисленными; быть жесткими (иметь количественную оценку).
Контрольные задания к разделу 2
Проанализировать произвольный процесс и на основании полученных данных построить (составить): 1) Диаграммы сходства; 2) Граф взаимозависимости ; 3) Древовидную диаграмму; 4) Матричную диаграмму; 5) Матричный анализ данных; 6) Программную таблшу принятия решетя (РDРС); 7) Стреловидную диаграмму (сетевой график).
ЛИТЕРАТУРА
1.Управление качеством: Том 1 и 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством /' Под общ.ред. Азарова В.Н., М.: МГИЭМ. 2000.
2. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - М.: Изд-во «Дело и сервис», 1999. - 160 с.
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000. -212с.
4. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000. - 320 с.