2. «Новейшие инструменты» всеобщего качества

«Новейшие инструменты» всеобщего качества нашли применение при ре­шении проблем, возникающих на этапе проектирования, в отличие от основных семи инструментов, которые преимущественно применяются на этапе произ­водства.

Новые инструменты включают:

1) Диаграммы сходства,

2) Граф взаимозависимости,

3) Древовидную диаграмму,

4) Матричную диаграмму,

5) Матричный анализ данных,

6) Программную таблицу принятия решения (РDРС - process decision programme chart)

7) Стреловидную диаграмму (сетевой график).

Для эффективного решения проблем, связанных с качеством, необходимо в комплексе применять «новейшие» и «старые» инструменты. Необходимо отметить, что кроме вышеперечисленных инструментов существуют дополнительные инструменты, которые считаются относительно новыми для менеджмента в Великобритании.

Диаграммы сходства

Данные диаграммы строятся тогда, когда имеется большое число идей и информации, которые необходимо систематизировать для выявления их связи, и обычно используются вслед за «мозговой атакой».

Пример диаграммы сходства, разработанный при создании автоответчика, представлен на рис. 2.1. Прямоугольники в верхней части диаграммы соответствуют отдельным идеям, которые высказываются во время «мозговой атаки» и записываются на листках бумаги.

Переменная продолжительность сообщений Фиксация времени и латы разговора Не считает число «отбоев» Индицирует число сообщений	Поступающие сообщения
Секретный код доступа Гнездо для наушника	Конфиденциальность
Четкие инструкции Карточка-справочник	Инструкции
Четкая маркировка клавиш Простота пользования Возможность включения с другого телефона	Органы управления
Простота стирания Стирание «определенных» сообщений	Стирание

Рис.2.1. Диаграмма сходства для автоответчика (Источник: В8 7850: Часть 2, 1992)

Граф взаимозависимости

При построении графа взаимозависимости необходимо выделить цен­тральные идеи или проблемы и определить звенья, которые связывают отдель­ные факторы, имеющие непосредственное отношение к изучаемой проблеме.

Граф можно строить на тех идеях, которые появляются при построении диаграммы сходства, причем необходимо найти те звенья, которые ведут к от­рицательным результатам [1, 4.2].

На рис.2.2. представлены диаграмма сходства и граф взаимозависимости, построенные по результатам одной «мозговой атаки», направленные на полу­чение ответа на вопрос: «Почему вопросы остаются нерешенными?»

б)

Рис. 2.2. а) диаграмма сходства «Почему вопросы остаются нерешенными?»; б) Граф взаимозависимости: «нахождение приоритетов»

(Источник: Дж.С.Оклэнд, Всеобщее руководство качеством)

Приоритет - преобладающее, первенствующее по времени значение, положение, право.

Древовидная диаграмма

Древовидную диаграмму обычно рассматривают как продолжение графа взаимозависимости. В данной диаграмме предмет исследования разбивается на основные элементы. Затем показываются логические и последовательные связи между элементами.

Пример древовидной диаграммы показан на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Древовидная схема для автоответчика (Источник:В8 7850: Часть 2, 1992)

Матричные диаграммы

Матричные диаграммы считаются основными среди семи «новейших» ин­струментов, т.к. в их задачу входит отражение зависимости между заданиями, функциями или характеристиками наиболее легко усваиваемым способом. Раз­личают диаграмму в форме L и диаграмму в форме Т.

Матричная диаграмма в форме L

На рис.2.4. представлена матричная диаграмма в форме L, которая имеет форму зеркального отражения буквы L. По двум осям требования потребителя сравниваются с условными характеристиками качества. В соответствующей ячейке строки матрицы указывается корреляция между характеристикой ()и требованиями (), которая может быть сильной, умеренной, возможной или несуществующей.

Этим позициям могут присваиваться веса с целью получения «относительного коэффициента качества» и в дальнейшем они используются для выявления основных требований потребителя [1, Ч.2].

Рис.2.4. Матрица в форме I (Источник: Дж.С.Оклэнд, Всеобщее руководство качеством)

Данная матрица используется для идентификации зависимости между различными заданиями, характеристиками с целью идентификации и выявления оптимального решения проблемы.

Матричная диаграмма в форме Т

Матричная диаграмма в форме Т является комбинацией двух матриц формы L. Она предназначена для использования в случаях, когда имеется два ряда требований (и), каждый из которых связан с характеристиками , а значит и между собой.

Пример такой диаграммы представлен на рис. 2.5.

Рис.2.5. Матрица в форме Т (Источник: Дж. С. Оклэнд, Всеобщее руководство качеством)

Матричный анализ данных

При анализе данных предполагается использование матричной формы представления информации с целью выделения степени корреляционной зависимости между различными переменными.

Рис. 2.6. Матричный анализ данных (Источник: Дж. С. Оклэнд, Всеобщее руководство качеством)

Программная таблица принятия решения

Программная таблица принятия решения используется для представления событий и возможностей, возникающих при переходе от постановки задачи к ее решению. Она связана с анализом формы отказа и его последствий.

Пример программной карты принятия решений представлен на рис.2.7.

Рис. 2.7. Программная карта принятия решения (Источник: Дж С Оклэнд Всеобщее руководство качеством)

Стреловидные диаграммы (сетевой график)

Стреловидная диаграмма (диаграмма РЕНТ) показывает номер задания, указывает длину временного интервала, который предположительно займет операция. Пример стреловидной диаграммы представлен на рис.2.8.

Рис. 2.8. Стреловидная диаграмма

Участки «Доработка клапана» и «Доработка управляющей обмотки» име­ют одинаковую длину по времени и являются критическими, так как занимают больше времени, чем «Гидроструйная обработка».