Конфліктологія - М.І. Пірен
.PDF
Таблиця 4
Риси характеру, які спричиняють конфлікт
Невідповідна самооцінка своїх можливостей і здібностей, яка може бути як завищеною, так і 
заниженою, і суперечити адекватній оцінці
оточення
Прагнення домінувати за будь-яку ціну
Консерватизм мислення, поглядів, переконань; 
небажання подолати застарілі традиції
Зайва принциповість і прямолінійність у вис- 
ловлюваннях і судженнях, прагнення будь-що
сказати правду в очі
Критичний настрій, не завжди обґрунтований, 
аргументований
Певний набір емоційних якостей особистості: 
агресивність, упертість, роздратованість
341
СІТКА ТОМАСА КІЛМЕНА
Стилі людської поведінки в конфлікті
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Стиль |
|
|
|
4. Стиль |
|
|
|
конкуренції |
|
|
суперництва |
|
||
|
співробітництва |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Стиль компромісу
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Стиль |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
3. Стиль |
|||
|
уникнення |
|
|
пристосування |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Індивідуальні дії |
Спільні дії |
|||||
Таблиця 5
Пасивні дії Активні дії
342
Таблиця 6
Динаміка конфлікту
1. Виникнення ситуації
Стихійні
Конфлікти
Заплановані (спровоковані)
2. Існування конфлікту
Короткочасні
Конфлікти Тривалі
Затяжні
3. Розв’язання конфлікту
|
|
|
Спонтанно |
|
|
|
|
|
|
|
|
Конфлікти |
|
|
Засобами самих |
припиняються |
|
|
опонентів |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
При втручанні |
|
|
|
зовнішніх сил |
|
|
|
|
343
Таблиця 7
Стрес як причина виникнення конфлікту
Стрес — це ситуація в управлінні, що характеризується підвищеним психологічним або фізіологічним напруженням
Це реакція пристосування організму до екстремальних змін довкілля
Канадський фізіопсихолог Г. Сельє: “Реакція боротьби і втечі”
Автор книги “Стрес і менеджер” Карл Альбрехт: “Стрес — це природна частина людського існування… Ми повинні навчитися розрізняти припустимий рівень стресу і дуже великий стрес… Нульовий стрес неможливий”
344
Таблиця 8
Наслідки конфлікту
Конструктивні
Розробка і прийняття 
рішень
Схильність 
до співпраці
Поліпшення взаємин 
між працівниками
Поява додаткових 
ідей
Виникнення додатко- 
вих альтернатив
Деструктивні |
Погіршення стосун- |
ків між працівниками |
Незадовільний |
моральний клімат |
Послаблене |
співробітництво |
в майбутньому |
Непродуктивна |
конкуренція |
Плинність кадрів |
Пошук “ворогів” |
Зменшення взаємодії |
учасників конфлікту |
Зростання ворожнечі |
між об’єктами |
конфлікту |
Перебільшення зна- |
чення перемоги |
Тривале святкування |
перемоги |
345 |
КОНФЛІКТ
Таблиця 9
Різні підходи до визначення конфлікту
(від лат. conflictus — зіткнення) — зіткнення проти- 
лежних інтересів, сил, поглядів
суперечність, яка важко вирішується і пов’язана з 
гострими емоційними переживаннями
конфліктна ситуація плюс інцидент
зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, 
позицій, думок суб’єктів взаємодії
це суперечність, яка виникає між людьми у зв’язку з 
вирішенням тих або інших питань соціального й
особистого життя
психологічна суперечність сторін, які мають несу- 
місні цілі та інтереси
прагнення однієї сторони утвердити свою позицію, а 
інша сторона протестує проти неправильної оцінки
її діяльності
346
|
|
|
|
Таблиця 10 |
|
|
Предмет конфліктології як науки |
|
|||
Об’єктивні характерис- |
Суб’єктивні характерис- |
||||
тики конфлікту |
тики конфлікту |
|
|||
Склад учасників |
Мотивація та |
цілеполя- |
|||
гання учасників конфлік- |
|||||
конфлікту |
|
||||
|
тної ситуації |
|
|||
|
|
|
|
||
Зовнішні ознаки |
Усвідомлення |
конфлік- |
|||
тної ситуації та своєї ролі |
|||||
конфліктних ситуацій |
|||||
в ній |
|
||||
|
|
|
|
||
Поведінка учасників |
Психологічний стан |
||||
конфлікту |
|
|
учасників конфлікту |
||
Способи |
попередження |
Кінцевий вплив |
|
||
конфліктів та управлін- |
конфлікту на психіку |
||||
ня ними |
|
|
його учасників |
|
|
Вплив конфліктів на сус- |
|
|
|||
пільство |
та |
соціальні |
|
|
|
групи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
347 |
|
Таблиця 11
Складові процесу спілкування та його етапи
|
|
ОБМІН |
СПРИЙНЯТТЯ |
ЕМОЦІЇ |
ІНФОРМАЦІЄЮ |
а |
б |
в |
Етапи спілкування
Встановлення
контакту
Прийняття 5
рішення
Обговорення питання, 4 проблеми
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Орієнтація |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
в ситуації |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
Вихід |
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
із контакту |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
348
Таблиця 12
Уміння слухати іншого
Відчувати й сприймати почуття людини, яка говорить
Слухати зі співчуттям
Зосередитися на предметі розмови
Ставитися до співрозмовника з повагою
Слухати уважно, не поспішаючи з оцінками
Висловлювати свою думку про почуте, аби показати людині, що її дійсно слухають
Уміти своєчасно помітити те, чого ви не зрозуміли або в чому не впевнені
Вміти заохочувати людину до подальшої розмови
Використовувати для підтримки розмови немовні засоби
349
Таблиця 13
Принципи подолання бар’єрів у спілкуванні 
1.Важливо звертати увагу на немовні свідчення то- го, що слова людини, яка говорить, не розходяться з її думками і почуттями
2.Важливо стежити за тим, щоб у вас чи іншої лю- дини не було прихованих неправильних припу- щень; потрібно обговорювати все відкрито
3.Важливо дипломатично говорити про те, що ду- маєте або відчуваєте, і спонукати до цього іншу людину
4.Важливо уникати непорозуміння, тобто якщо щось не зрозуміло, потрібно відразу з’ясувати або дати пояснення іншій людині
5.Важливо вміти слухати — виявляти зацікавле- ність і повагу до співрозмовника, виявляти спів- чуття, слухати уважно, не перебивати
6.Важливо вміти виражати свої почуття, інтереси у ввічливій формі
350