Лекция 12. Специфические законы социальной организации

Деятельность социальной организации подчиняется еще ряду законов, носящих большую социально-психологическую ориентацию. Мы рассмотрим закон сочетания формальных и неформальных элементов и ряд законов, представляющих набор принципов.

Формулировка закона: "Для любой организации существует такое сочетание формальных и неформальных элементов, определяющих деятельность персонала, при котором достигается гармония отношений и создается наилучший социально-психологический климат". Каждая организация представляет собой маленькое общество, со своим населением и территорией, экономикой и целями, материальными ценностями и финансами, коммуникациями и иерархией. Она имеет свою историю, культуру, технологию и персоналию. Основным элементом социальной организации является человек. Между людьми в организации возникают многообразные отношения, строящиеся на различных уровнях симпатии, престижа и лидерства. Большая часть этих отношений стандартизирована в виде кодексов, правил и норм. Однако многие нюансы организационных отношений не отражены в нормативных документах либо в силу их новизны, либо в силу трудности, либо в силу нецелесообразности. Например, врожденный темперамент человека вызывает особенности в отношениях и восприятии информации. Влюбленный в коллегу сотрудник вносит в сложившийся регламент отношений свои личные чувства. Постоянно болеющий человек лучше понимает и больше заботится о другом больном, чем здоровый человек

Трудно поддается стандартизации творческая деятельность человека, хотя попыток формализовать деятельность творца, изобретателя, было много. Так, известный изобретатель Альтшуллер А.Н. разработал алгоритм создания изобретения. По этому алгоритму любой специалист за отведенное время мог сделать изобретение в своей области деятельности и получить свидетельство об изобретении. И действительно, с помощью этого алгоритма под руководством автора было разработано несколько изобретений. Однако что-то помешало триумфальному шествию этого алгоритма в нашей стране. Аналогично и на производстве, например, организация направляет работника за сырьем к смежнику, наделяя его соответствующими (формализованными) полномочиями. Действия этого работника на месте заранее трудно запрограммировать. Чтобы успешно выполнить задание он должен поступать по обстановке: с кем-то душевно поговорить, другому жестко напомнить об обязательствах, третьему обещать содействие и т.д. Иначе говоря, формализация не в состоянии полностью охватить деятельность человека в организации. Человек - это центр организации. Соотношение формализованных коммуникаций и неформальных отношений его с другими людьми (рис.12.1) в организациях должно заранее определяться руководителем, а еще лучше проектантом организации.

О р г а н и з а ц и я

Формализованные Неформальные

коммуникации Человек отношения

- Инструкции, - Чувства,

- Уставы, - Симпатии и

- Положения о внутреннем распорядке, антипатии,

- Порядки, - Общие интересы

- Контракты, и потребности,

- Договоренности, - Договоренности,

- Регламенты. - Традиции.

Рис.12.1. Человек в организации

Порядок служебных отношений определяется инструкциями, уставами, положениями о внутреннем распорядке, установившимися порядками, подписанными контрактами, договоренностями и регламентами. Порядок неформальных отношений определяется чувствами людей друг к другу, симпатиями и антипатиями, общими интересами и потребностями, договоренностями и традициями.

Руководители большинства организаций больше всего заботятся о формализованной стороне отношений. Они создают различную нормативную документацию, полагая, что этим можно ограничить процесс управления коммуникациями. Однако неформальными отношениями также необходимо управлять, чтобы добиться гармонии отношений в организации. В этом плане руководители должны усиливать роль профсоюзов, женских и молодежных организаций. Это дает возможность наилучшим образом реализовать потребности и интересы людей, что очень выгодно для организации, т.к. она получает значительно больше от высокопроизводительного и творческого труда работников. Среди элементов, влияющих на формализованные коммуникации и неформальные отношения можно выделить общее и особенное.

Общее в отношениях людей в организации можно прогнозировать и на этой базе создавать различные виды нормативной документации.

Особенное - это колорит отношений, который в отдельных случаях может иметь решающее значение в деятельности организации.

Учесть общее в организации может каждый руководитель по материалам справочников, учебников и т.д., а особенное может лишь профессиональный руководитель с большим опытом работы и хорошей управленческой подготовкой. Сочетание общего и особенного в отношениях людей существенно влияют на общее и особенное в деятельности самой социальной организации, ее реакции на действие того или иного закона. Данный подход реализуется в законе сочетания формальных и неформальных элементов.

Законы, основанные на наборе принципов. Что же первично: человек или организация? Организация выводит человека в "люди" или человек своим трудом создает имидж организации? В одной из известных в 60-80 годы песен из к/ф "Весна на Заречной улице" есть слова, которые приоритет отдают организации: "И заводская проходная, что в люди вывела меня".

Теория организации предлагает методологию ответа на поставленный вопрос в форме ряда принципов. Напомним, что принципы - это набор правил, положений, либо узаконенных органами власти, либо являющиеся общепринятыми значительной частью общества, либо получившие признание авторитетных ученых. В отличие от закона принципы можно выбирать, выполнять или невыполнять. Принципы неявно не выполняются как законы.

Например, статьи трудового законодательства, заповеди библии, принцип "кнута и пряника". Большинство принципов имеет ряд альтернатив. Например, заповеди библии имеют альтернативы в виде заклинаний корана, теория мотивации "Х" имеет даже две альтернативы: теорию "У" и теорию "Z". Ряд принципов не имеют альтернатив и считаются аксиомами, например, “хочешь мира - готовься к войне” - принцип Госдепа США во времена холодной войны.

Принципы могут иметь разную степень конкретизации и детализации. Например, каждый работник должен добросовестно трудиться, или рабочий день составляет 8 часов, или за год работник должен отработать 1800 часов. В теории организации принципы имеют две направленности:

- принципы организации организаций,

- принципы организации людей.