2.5 Возникновение конфликтной ситуации

Пекарь Иванов Сергей Владимирович в последнее время стал раздражительным, более замкнутым, постоянно вступал в конфликты и препирательства с коллегами. Всё это привело к тому, что атмосфера внутри коллектива начала накаляться, все работники стали более вспыльчивыми, много времени начали тратить на выяснение споров и столкновений, а не на производственный процесс.

Так, например, показатель средней часовой выработки упал с 45,74 до 40. Прибыль снизилась с 47.187,11 рублей до 43.190 рублей. Выручка от реализации снизилась со 126.226,10 до 101.200 рублей. В связи с этим возникли проблемы с заказчиками, так как пекарня не могла обеспечить требуемое количество продукции, чтобы удовлетворить все запросы потребителей. Начались перебои с доставками. Это всё соответствующим образом отразилось на прибыли. Так как падала прибыль, руководство приняло решение временно снизить заработную плату техническому персоналу пекарни.

Это ещё больше усугубило обстановку внутри коллектива, усилило возрастание напряжённости.

2.6 Разрешение конфликта

Руководство пекарни приняло решение собрать экстренное совещание по поводу сложившейся ситуации. На совещании присутствовали:

• директор пекарни;

• начальник отдела кадров;

• начальник планово-финансового отдела;

• заместитель директора колледжа по коммерческой деятельности.

На совещании обсуждалась возникшая проблема. Было выяснено, что изначально все сбои в работе пекарни возникли из-за напряжённой конфликтной ситуации среди пекарей. Начальник отдела кадров сообщил, что от двоих сотрудников пекарни поступали жалобы на Иванова С.В., как на зачинщика всех конфликтных столкновений. Начальник планово-финансового отдела представил данные, по которым было видно, что производительность пекарни и выработка каждого пекаря снизились.

Было предложено много различных путей выхода из сложившегося положения. Однако наиболее реальными и эффективными были признаны:

1. отправить в отпуск пекаря Иванова С.В. Если по окончанию отпуска Иванов по-прежнему бы вызывал конфликтные ситуации внутри коллектива, было принято решение уволить его;

2. создать новое рабочее место для психолога, который бы работал с персоналом, был ответственным за атмосферу в коллективе;

3. начать устраивать кооперативные вечеринки для укрепления духа коллективизма;

4. за счёт увеличения производительности, а, следовательно, и увеличения прибыли, которые ожидались после проведения в жизнь вышеперечисленных мер, выплатить премии техническому персоналу пекарни, которому была временно понижена зарплата.

2.7 Деятельность психолога по разрешению конфликта:

Заступивший на работу психолог Петрова Ольга в первую очередь поговорила с пекарем Ивановым. Свой разговор она начала так:

«У меня сложилось впечатление, что Вас что-то угнетает. Если я смогу Вам помочь, я с удовольствием это сделаю. Расскажите, что Вас беспокоит, и, возможно, мы вместе сможем решить сложившуюся проблему».

В ходе беседы с Иванова Сергея психологом выяснилось, что причиной его раздражительности и нервного напряжения стали проблемы личного характера. Иванов разводился с супругой, что естественным образом сказалось на его душевном состоянии.

Петрова Ольга пришла к выводу, что в коллективе произошёл чувственный конфликт. Тип конфликта:

• межличностный;

• конфликт между личностью и группой;

Изучив различные методы управления конфликтной ситуацией, психолог пришла к выводу, что в данной ситуации следует применить метод общеорганизационных комплексных целей. Для всего отдела пекарей были сформированы общие цели:

• повысить среднечасовую выработку продукции на одного рабочего;

• повысить производительность труда;

• разнообразить ассортимент предлагаемой продукции.

При осуществлении данных задач у пекарей просто не останется времени для участия в конфликтах и спорах. Кроме того, для укрепления духа коллективизма психолог Петрова предложила ввести практику кооперативных вечеринок.

Ещё одним методом, которым воспользовалась Петрова Ольга, был метода структуры системы вознаграждений. Так как техническому персоналу была временно понижена зарплата, это могло привести к новым конфликтам, уже более серьёзным – межгрупповым. Во избежание этого было предложено выплатить поощрительные премии техническому персоналу.

Иванову Сергею Владимировичу было предложено отправиться в отпуск, для того, чтобы привести в порядок своё эмоциональное состояние.

После разговора с пекарем Ивановым, психолог провела тренинг для всего отдела, в котором рассказала о правилах поведения в конфликтных ситуациях.