109. Сертификация в управлении качеством продукции

Действующим Законом РФ «О сертификации продукции и услуг» определено, что сертификацией продукции является процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Названный Закон, а также «Правила проведения сертификации в РФ» закрепляют ее конечные цели:

* содействие потребителям в компетентном выборе продукции;

* содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции;

* защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

* контроль безопасности продукции;

* подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Для подтверждения полного соответствия продукции всем установленным требованиям сертификации используется специальный документ — сертификат соответствия. Сертифицированная продукция маркируется знаком соответствия.

В Системе ГОСТ Р сертифицируются: товары для личных (бытовых) нужд граждан; продукция производственно-технического назначения, в том числе средства производства; строительная продукция; выполняемые работы и оказываемые услуги населению; системы качества; производства.

Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер.

Объекты обязательной сертификации определены перечнями, утвержденными постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации» и перечнем средств коллективной и индивидуальной защиты, утверждаемым Госстандартом России.

Объектами добровольной сертификации являются системы качества, производства, а также продукция, работы, услуги, не подлежащие в соответствии с законодательными актами РФ обязательной сертификации.

В Системе ГОСТ Р предусматривается сертификация отечественной и импортируемой продукции по единым правилам. Заявителем может быть отечественная или зарубежная организация, а также индивидуальный предприниматель, подавшие заявку на сертификацию.

По действующему законодательству оплата работ по обязательной сертификации производится заявителем. При этом сумма средств, израсходованных заявителем на проведение обязательной сертификации своей продукции, относится на ее себестоимость.

К основным преимуществам производства и реализации сертифицированной продукции следует отнести:

* возможность проведения более эффективной рекламной кампании;

* увеличение доли рынка сбыта;

* повышение продажной цены предприятия;

* повышение уровня конкурентоспособности продукции и предприятия;

* с предприятиями, имеющими сертифицированную систему качества, охотнее заключают контракты, поскольку риск получения от них некачественной продукции существенно снижен.

110. Система внешних связей организации. (он же 111)

Основные группы внешней общественности, оказывающие существенное и постоянное влияние на работу фирмы: поставщики, предприятия инфраструктуры, потребители, органы гос. контроля и регулирования, конкуренты, органы местной власти, население в местах работы фирмы

Общие принципы установления и поддержания внешних связей остаются неизменными для всех ее категорий, видов коммуникаций и средств распространения информации:

1. Планомерность в работе предполагает прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций.

2. Комплексность означает прежде всего учет при разработке и реализации основных ПР-мероприятий интересов всех категорий и групп общественности.

3. Оперативность требует от специалистов достаточно быстрой реакции на изменения общественного мнения, связанные с д-тью компании.

4. Непрерывность в работе требует обеспечения постоянного воздействия на конкретн. потреб-лей info и общественн. мнение в целом.

5. Объективность достигается прежде всего за счет использования достоверной и полной info, умения специалистов проводить непредвзятый анализ поступающих сведений, готовности признавать допущенные ошибки, способности быстро реагировать на необъективные публикации и высказывания о д-ти фирмы..

6. Эффективность. Рез-ты д-ти соответствующ. внутрифирм. служб, выраж-ся в изменении конкретн. экономич. пок-лей фирмы, должны превышать ее совок. затраты на содержание этих служб и общую ст-ть подготовки и осущ-ия. мероприятий и программ по обеспечению связей с общественностью.

Современный российский бизнесмен должен владеть основными методами связей с общественностью. Особое внимание следует изучению след. важных вопросов:

1. этика отношений с прессой;

2. правила предоставления информационных услуг;

3. особенности подготовки пресс-релизов и писем в редакцию;

4. организация работы информ. центра фирмы;

5. особенности проведения пресс-конференции, приемов и деловых встреч;

6. правила посещения объектов представителями средств массовой info и другими приглашенными лицами;

7. взаимодействие с тв и радио компаниями.

Особая сфера деятельности в области связей с общественностью – проведение реклама и создание имиджа фирмы и т-ра.

Специальные мероприятия в системе внешних связей:

1. Выставки, ярмарки;

2. Презентации;

3. Конференции;

4. Церемонии открытия;

5. Дни открытых дверей;

6. Приемы;

7. Пресс-конференции.