Билеты к экзамену 2 курс, 2 семестр / 10. Коммуникация, ее роль в управлении

10. Коммуникация, ее роль в управлении

Коммуникация – это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией.

В коммуникационном процессе можно выделить 5 базовых элементов:

Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

Канал – средство передачи информации;

Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Обратная связь

Виды коммуникации:

1. Среда существования: внешние и внутренние

2. Информационные каналы: одноканальные и многоканальные

3. Степень устойчивости: устойчивые и неустойчивые

4. Формальность: формальные и неформальные

5. Условия возникновения: постоянные и ситуационные

6. Форма передачи: вербальные и невербальные

Формы деловых коммуникаций:

1. беседа

2. телефонный разговор

3. совещание

4. конференция

5. переговоры

Коммуникационный процесс: зарождение идеи  кодирование и выбор канала  передача  декодирование  обратная связь и помехи

Коммуникативные навыки: вербальные (слушание, речь, чтение, письмо) и невербальные (язык телодвижений, зрительный контакт, параметры голоса, внешность).

Коммуникационные барьеры: Межличностные (барьер восприятия, семантические барьеры, невербальные преграды, плохая обратная связь, неумение слушать), организационные (искажение сообщения, информационная перегрузка, плохая структура организации).