Билеты к экзамену 2 курс, 2 семестр / 14. Концепция человеческих отношений, ее роль в управлении

14. Концепция «человеческих отношений», ее роль в управлении.

Альтернативой классическим теориям предлагается концепция «человеческих отношений», последователи которой заявили, что поведение людей не инвариантно, а зависит от многих организационных и психологических факторов. Именно с концепцией «человеческих отношений» организационные науки перестают пренебрежительно относиться к рядовым членам и начинают всерьез интересоваться их мотивами, ценностями, аттитюдами и чувствами. В противовес классическим теориям, акцентировавшим незыблемость власти и авторитета руководства, теперь раздаются призывы к гуманному отношению к подчиненным, утверждается необходимость уважения к личности работника и демократизации управления в целом.

Основные положения организационной концепции «человеческих отношений» можно свести к следующим трем:

1. человек — прежде всего существо социальное;

2. жесткие формальные рамки классической организации (властная иерархия, формализация организационных процессов и т. д.) не совместимы с природой человека;

3. ответственность за решение проблем индивида в организации лежит на менеджменте.

Взгляды Мэйо на роль взаимоотношений между работодателем и сотрудниками в процессе управления получили название теории патернализма (от лат. paternus — отцовский, pater — отец), утверждающей необходимость отеческой заботы об интересах работников, "социального партнерства" в процессе трудовых отношений.

Как подчеркивает, например, известный современный американский социолог Роналд Инглхарт, в постиндустриальном обществе преобладают постматериальные ценности (духовные потребности, потребность в самореализации). Максимы доктрины человеческих отношений: “Устраните страх, и люди начнут работать лучше”, “Счастливый работник – это эффективный и производительный работник”.