Менеджмент. Ответы к зачету / 36. Социально

36. Социально-психологические методы управления.

Социально-психологические методы управления - способы воздействия на объект управления, основанные на использовании социально-психологических факторов и направленные на управление социально-психологическими отношениями, складывающимися в коллективе.

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

К ним относятся: моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений, создание и поддержание морального климата в коллективе. Наибольшее развитие в теории методов управления получила концепция мотиваций.

Теория потребностей Маслоу:

1. Физиологические потребности (пища, жилье, отдых). Для их удовлетворения нужно обеспечить работнику мин уровень з/п и достойные условия труда.

2. Потребность в безопасности (порядок, четкие правила). Гарантия работы, пенсионное обеспечение, мед обслуживание.

3. Социальные потребности (признание, поддержка). Необходимо участие человека в групповой работе, мероприятиях, внимание со стороны руководства, дружеские отношения с коллегами.

4. Потребность в самоутверждении (уважение и признание со стороны окружающих). Путем достижения известности, почета, публичного вознаграждения.

5. Потребность в самовыражении. Необходимо предоставлять максимум свободы в работе и творчестве.

По мнению Маслоу мотивации действуют таким образом, что пока не будут удовлетворены потребности низшего уровня, более высокие потребности бездействуют либо действуют в качестве мотиваторов недостаточно сильно.

Бихевиористские теории

Пять критериев, выведенных Скиннером для его машины в 1958г, до сих пор являются основными принципами при создании обучающих программ дидактического типа [Maddux, 1997, 110-111], [Кривошеев, 1998]:

1) инициирование постоянного контакта между программой и пользователем на основе множества вопросов (принцип интерактивности);

2) требование определенного педагогического мастерства при конструировании текста для определения глубины понимания учеником пройденного материала (принцип педагогического мастерства);

3) изложение содержания материала небольшими структурами (модульный принцип);

4) выведение подсказки в случае ошибки (принцип интерактивности);

5) закрепление каждого успешного шага некоторым поощрением (мотивационный принцип).

Синтетическая модель мотивации Э. Лоулера и Л. Портера. Американские исследователи проблем мотивации Лоулер и Портер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожидания и теории справедливости [157]. В соответствии с этой моделью результаты, достигнутые членом организации, зависят от трех переменных (см. рис. 60):

• количество затраченных усилий;

• способности и личностные качества работника;

• осознание работником своей роли в трудовом процессе.

Количество затрачиваемых работником усилий в свою очередь зависит от признанной им ценности вознаграждения и того, насколько работник верит в существование прочной связи между затрачиваемыми усилиями и размером вознаграждения.

Само по себе достижение требуемого результата есть внутреннее вознаграждение, а именно: чувство удовлетворенности, чувство, связанное с осознанием своей компетентности, с признанием другими членами организации, чувство самоуважения. К этому добавляется внешнее вознаграждение — похвала руководителя, премия, продвижение по службе, причем руководство организации может установить тесную связь между результативностью работника и внешним вознаграждением, регулируя направленность стимулов и их размеры.