5. Диалог: структура и технология. Принципы диалога.

Диало́г (греч. Διάλογος — первоначальное значение — разговор, беседа двух людей) в обыденном смысле — литературная или театральная форма устного или письменного обмена высказываниями (репликами) в разговоре между двумя и более людьми; — в философском и научных смыслах — специфическая форма и организация общения, коммуникации. Традиционно противопоставляется монологу.

Равноправный диалог — это одна из его форм, которая происходит, когда различные участники диалога рассматриваются скорее с точки зрения справедливости (обоснованности, вескости) их аргументов, их содержания, чем с точки зрения оценки мощности и власти тех позиций, которые они занимают, и которые их защищают.

Структурированный диалог

Структурированный диалог представляет собой вид диалогических практик, разработанных как средство ориентации, направления диалогического дискурса к проблеме понимания и согласования действия. Большинство традиционных диалогических практик не структурированы или частично структурированы и потому недостаточно помогают в выяснении различных перспектив и точек зрения в проблемной области. Дисциплинированная, организованная форма диалога, в которой участники соглашаются следовать определённой структуре, организации, или содействию, упрощению, позволяет группам решать сложные проблемы и разделять между участниками результаты того общего решения.

Алеко Христакис (представитель структурированного диалогического дизайна) и Джон Н. Варфилд (представитель т. н. Науки обобщенного дизайна) были разработчиками новой школы диалога - Интерактивного менеджмента. Основанием для привлечения структурированного диалога является анализ демократической формы диалога, осуществляемый снизу вверх. Оно свидетельствует о том, что диалог должен быть структурирован, что позволит ему обеспечить достаточное разнообразие заинтересованных сторон и, как следствие, представит проблему системно. Это также позволит сбалансировать голоса заинтересованных сторон и участников в ходе диалогического процесса.

Организационно-коммуникативным принципом общения является принцип диалога. Принцип диалога представляет общение как открытую систему, находящуюся в постоянном взаимодействии с внешним и внутренним регулированием.

Понятие диалога как принципа общения интерпретируется в нескольких аспектах. Диалог – это:

а) первичная, родовая форма человеческого общения, определяющая здоровое психическое развитие личности;

б) ведущая детерминанта этого развития, обеспечивающая механизм интериоризации, посредством которого внешнее взаимодействие переходит вовнутрь личности, определяя ее психологическое своеобразие;

в) принцип и метод изучения человека, реализуемый посредством изучения высказываемых во вне смысловых полей, разворачивающихся в диалоге;

г) процесс, разворачивающийся по своим законам и своей внутренней динамике;

д) определенное психофизиологическое состояние, разворачивающееся в межличностном пространстве общающихся людей, которое сродни детскому переживанию состояния эмоционального комфорта при физическом контакте матери и ребенка;

е) высший уровень организации отношений и общения между людьми, наиболее органичный изначальной, межсубъектной природе человеческой психики, оптимальный для нормального психического функционирования и личностного развития людей, реализации их потребностей;

ж) наиболее эффективный метод педагогических, социальных, управленческих, психокоррекционных и психотерапевтических процессов;

з) творческий процесс.

Основные условия общения как диалога (К. Роджерс):

а) естественность и спонтанность в выражении чувств и ощущений, которые возникают между партнерами в каждый отдельный момент их взаимодействия;

б) безусловное позитивное отношение к другим людям и к самому себе, заботу о другом и принятие его как равноправного партнера по общению;

в) эмпатическое понимание, умение тонко и адекватно сопереживать чувствам и настроениям, мыслям другого человека в ходе контактов с ним.

Основными принципами организации общения как диалога являются:

— эмоциональная и личностная раскрытость партнеров по общению;

— психологический настрой на актуальные состояния друг друга;

— безоценочность, доверительность и искренность выражения чувств и состояний.