1. Информационные технологии управления (современное представление и состав)

Иту - система методов, способов сбора, передачи, обработки, хранения, отображения информации.

Базовые технологии в современных ИТУ:1) технологии, связанные с инф-м и лингвистич-м обеспечением; 2)технологии тех. обеспечения и коммуникации; 3) технологии ПО.

1,2,3 взаимодействуют и объединяются при создании конкретных вариантов выч-х сетей и систем.

В ифн-м обесп-ии ИТУ выделяют: классификаторы, тезаурусы (сокровища, языки), информационно-поисковые системы; автоматизированные банки данных, базы знаний, экспертные системы.

В тех. обесп-ии выделяют: РС, базовые компы, локальные, региональные, глобальные выч. сети, телеобработка, телеконференция.

В ПО обеспечении ИТУ выделяют: Операц. Системы, текстовые редакторы, СУБД, элект-е таблицы (excel), мультимедиа: обработка графической и звуковой инф-ии; прикладные программы, комп-е программы.

Создание ИТУ террито-го упр-я в 1-ю очередь направлена на инф-е об-е след-х процессов: интеграция региональных инф-х ресурсов; формир-е рыночной инф-й инфрастр-ры; информационная поддержка законов и правопорядка; упр-е в соц сфере, в пром-ти, энергосбережении; созд-е государственных террит-х кадастров и регистров.

2. Понятие информационной системы. Классификация информационных систем управления плюс

3. Состав (структура) информационных систем управления.

Информационная система управления - это система, обеспечивающая уполномоченный персонал данными или информацией, имеющими отношение к организации. Информационная система управления, в общем случае, состоит из четырех подсистем: системы обработки транзакций, системы управленческих отчетов, офисной информационной системы и системы поддержки принятия решений, включая информационную систему руководителя, экспертную систему и искусственный интеллект.

Информационные системы используются организациями в разных целях.

Классификация ИС:

1. по упровню автоматизации: информационно-справочные (самая низшая ступень. Осн-я ф-ия - выдача справки, инф-ии об объекте упр-я, напр. Информац-но-поисковые системы, АБД); информационно-советущие (более высокий Ур. Автоматизации упр-я, они подготавливают предложения для принятие упр-х реш-й); информ-но-управляющие (относятся к еще более высокому уровню автоматизации упр-я. Здесь автоматизируется сбор, обр-ка, передача, накопление, отображение инф-ии, выдача инф-ии по составам программы значительной части упр-х реш-й).

2. хар-р объекта упр-я. – понимается его принадлежность к тому или иному классу систем: технолог-е процессы ИСТП - объект упр-я – машина); инф-я система организационного упр-я (ИСОУ-объект упра-я люди, коллективы людей, напр. ИС фондового рынка, страх-е); инф. система упр-я орг-но-технолог-ми процессами. В наст время имеется тенденция слияния ИСОУ и ИСТП в единые интегрированные инф-е системы орг-но-технолог-го упр-я. Среди ИСОУ в наст. вр. Более распр-ны информ-но-справочные и инф-но-советующие системы, а в ИСТП – инф-но-упр-е системы.

3. Иерархич-й Ур. Упр-я - стр-ра этих ИС учитывает террит-но-отраслевой аспект упр-я. Эти ИС созд-ся как многоуровневые иерарх-е системы, стр-ра кот-х определяется в соот-вии с существующей стр-рой органов упр-я народ. хоз-вом.

4. ERP (Enterprise Resource Planning) системы – набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятий - планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности. Среди требований, предъявляемым к ERP-системам: централизация данных в единой базе, близкий к реальному времени режим работы, сохранение общей модели управления для предприятий любых отраслей, поддержка территориально-распределенных структур, работа на широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД.

CRM (для лучшего понимания сознательно игнорируются все встречающиеся в прессе англоязычные термины и сокращения, кроме аббревиатуры CRM) CRM - это база данных с информацией о клиентах. Эту информацию можно разделить на составляющие:    - название компании    - рубрицированные свойства компании (отрасль, регион и т.д.)    - контактные лица    - хронологическая история взаимоотношений с этой компанией    - всевозможная дополнительная информация. Эти сведения о компаниях находятся в локальной сети (к ним имеют доступ многие сотрудники) и обязательно распределены между ответственными. Таким образом, каждый менеджер работает со своими компаниями, видит (если имеет соответствующие права), кто работает с другими, а руководитель продаж имеет доступ ко всей информации и может анализировать взаимоотношения с клиентами и управлять ими. Для удобства работы с информацией организуется много специальных возможностей:    - различные виды поиска, сортировки и экспорт данных о компаниях и персонах    - групповые и индивидуальные планировщики, будильники, календари    - конструкторы отчетов для решения управленческих и маркетинговых задач. Кроме указанного выше, СRM-система может быть использована для ввода, хранения и анализа информации об отгрузках товаров, оказании услуг, поступлении денег, выполнении заказов и проектов и других задач. Эта информация может вводиться вручную или импортироваться из других информационных систем автоматически. Если внедряется дорогая импортная CRM-система на крупном предприятии, перед началом ее установки в компании Заказчика обычно сначала работают консультанты. Они изучают бизнес-процесс и оптимизируют его, делают максимально удобным для обслуживания клиентов компании. Только потом начинается собственно внедрение ПО.