Шпоры, экзамен 3 курс

3 Модель делового совершенства EFQM

Модель делового совершенства EFQM представляет собой добровольно применяемую организациями схему оценки достигнутых результатов в продвижении к деловому совершенству, основанную на использовании девяти критериев. - ориентация на результат, - ориентация на потребителя, - лидерство и постоянство целей, - управление процессами и данными, - развитие и вовлечение персонала, - постоянное изучение передового опыта, - нововведения и улучшения, - развитие партнерства, - социальная ответственность. EFQM признает право на существование различных подходов к достижению устойчивого совершенства в различных аспектах деятельности. Вместе с тем модель EFQM исходит из следующих предпосылок. Уровень совершенства предприятия оценивается деловыми показателями, а также полнотой удовлетворенности потребителей, собственных сотрудников и общества в целом. Достигается же он за счет правильного управления, основанного на выработанных стратегии и политике, посредством соответствующего использования персонала, партнеров, ресурсов и процессов (см. схему). Стрелки на схеме подчеркивают динамичность модели, в которой инновации и обучение способствуют повышению возможностей предприятия, что, в свою очередь, ведет к улучшению его деловых результатов. Для краткости изложения используются термины «возможности» и «результаты», которыми обозначены две основные категории критериев модели. К категории «возможности» отнесены критерии, характеризующие основные составляющие деятельности организации, а название категории «результаты» говорит само за себя.

Последние четыре элемента применяют при оценке критериев, относящихся к категории «возможности», а первый — при оценке критериев «результаты». В рамках приведенной схемы модель опирается на определенные фундаментальные концепции, перечисленные далее, а вытекающие из них поведение, действия и инициативы принято обозначать как всеобщее управление на основе качества ². Упомянутые концепции приведены без соблюдения определенного порядка, а сами они могут меняться по мере того, как организация, достигшая делового совершенства, будет развиваться и совершенствоваться.

Фундаментальные концепции делового совершенства

Ориентация на результаты-Признаком делового совершенства организации является соответствие достигнутых ею результатов интересам всех сторон.Ориентация на потребителя-Совершенная организация создает устойчивые потребительские ценности. Совершенное руководство и постоянство целей-Совершенная организация управляется творческими и проницательными руководителями-лидерами, руководствующимися постоянными целями.Управление с использованием процессного подхода и на основе реальной информации-Управление совершенной организацией осуществляется на основе комплекса взаимосвязанных и зависящих друг от друга систем и процессов с использованием фактической информации. Повышение квалификации персонала и его привлечение к участию в делах организацииВ совершенной организации обеспечено максимальное участие работников в ее делах путем повышения их квалификации и вовлечения в решение стоящих перед ней задач. Непрерывное обучение, внедрение инноваций и усовершенствованийСовершенная организация не приемлет идею сохранения status quo и стремится к переменам, широко используя возможности обучения для выработки новых идей и создания возможностей для своего дальнейшего совершенствования. Развитие партнерстваСовершенная организация развивает и поддерживает взаимовыгодные партнерские отношения с другими организациями и предприятиями. Социальная ответственность корпорацийСовершенная организация в своей деятельности выходит за рамки минимальных законодательных требований, регулирующих ее работу, стремится изучать общественные потребности, ожидания и соответствовать им.

19. САLS непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукции. Изначально была применена в 80-х годах в оборонном комплексе, США, как компьютерная поддержка поставок. В дальнейшем получила распространение на другие сферы экономикн и на весь жизненный цикл продукта (от маркетинга до утилизаиии). Разработка концепции САLS обусловлена развитием таких новых направлений науки и техники, как автоматизированное проектирование, управление производством, использование компьютеров для хранения и обработки информации, новые средства связи и др. Каждое из этих на­правлений в отдельности внесло революционные изменения во все виды человеческой деятельности, однако их значительные возможности ис­пользовались недостаточно. Причиной стало то, что разработчики совре­менных средств автоматизации формировали свои собственные модели, которые нередко оказывались несовместимыми у партнеров по производ­ству и эксплуатации техники. Решение проблемы следовало искать на пути информационных представлений и процессов, организации активного обмена согласованной информацией такого рода между партнерами. Так, появилась концепция САLS. В отличие от автоматизированной системы управления производ­ством (АСУП) и от ИАСУ, САLS-технологии охватывают все стадии жиз­ненного цикла продукции. Предмет САLS - технологии совместного использования и обмена информацией в процессах, выполняемого в ходе жизненного цикла продукта. Информационная интеграция базируется на использовании: 1) интегрированной модели продукта; 2) интегрированного жизненного цикла продукта и выполняемых в его ходе бизнес-процессов; 3) интегрированной модели производственной и эксплуатационной среды. Суть концепции САLS состоит в создании единой интегрированной модели изделия, отражающей все аспекты, связанные с его свойствами и производством. Эта модель должна сопровождать изделие на всем протя­жении его жизненного цикла. Базовыми принципами САLS являются: • безбумажный обмен данными с использованием электронной цифровой подписи; • анализ и реинжиниринг бизнес-процессов; • параллельный инжиниринг; • системная организация постпроизводственных процессов ЖЦ изделия - интегрированная логистическая поддержка. Нормативную базу применения САLS-технологий составляют раз­личные международные и национальные стандарты. Преимущество использования САLS-техндлогий: 1) расширяются области деятельности предприятий (рынков сбы­та) за счет кооперации с другими предприятиями, обеспечиваемой стан­дартизации предоставления информации на разных стадиях и этапах жиз­ненного цикла; 2) повышается эффективность бизнес-процессов за счет информа­ционной интеграции и сокращения затрат на бумажный документооборот; повышается «прозрачность» и управляемость бизнес-процессов путем их реинжиниринга (сокращения затрат в бизнес-процессах за счет лучшей сбалансированности звеньев);3) повышается конкурентоспособность изделий, спроектированных и произведенных в интегрированной среде с использованием современ­ных компьютерных технологий и имеющих средства информационной поддержки на период эксплуатации; 4) сокращаются затраты и трудоемкость процессов технической подготовки и освоения производства новых изделий,5) сокращаются календарные сроки вывода новых конкурентоспо­собных изделий на рынок;6) сокращается доля брака и затрат, связанных с внесением изме­нений в конструкцию;7) сокращаются затраты на эксплуатацию, обслуживание и ремон­ты изделий.

26Сертификация продукции – процесс, в результате которого государство совместно с производителем обеспечивает потребителю защиту его прав на приобретение продукции с декларированными в ГОСТах и нормативно-технической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции.

Сертификация соответствия – действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Сертификация может быть:

обязательной;

добровольной.

Объектами сертификации могут быть:

конкретная продукция;

состояние производства;

система управления качеством.