60. Классификация методов экспертизы потребительских свойств.

Ведущим методом, применяемым при анализе потребительских свойств изделий, а также при получении итоговых оценочных результатов, являет­ся экспертный, основанный на учете мнений специалистов-экспертов. В настоящее время используются три основные разновидности метода: ме­тод ведущего эксперта, метод комиссии (группы) и комбинированный. Метод ведущего эксперта (анализирует и оценивает один специалист) не требует сложных процедур согласования и статистической обработки раз­личных мнений. Однако результат экспертизы в значительной мере зависит от уровня знаний в компетентности эксперта. Метод экспертной комиссии (в анализе и оценке принимает участие группа специалистов) позволяет получать вполне объективное усредненное мне­ние коллектива, требует больших затрат времени и длительной работы по организации и подготовке экспертизы. Разработан комбинированный метод, который строится на последова­тельной работе ведущего эксперта и небольшой по численности эксперт­ной группы. Этот метод широко используется в сфере художественного конструирования при аттестации изделий.

61. Эксперты и экспертные советы. Требования к ним.

стандарт ИСО 10011-2-1991: «Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2; Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке сис­тем качества» и основные положения отечественного документа ПР 50.3.001.-94: «Правила по сертификации, Система сертификации ГОСТ Р. Требования к экспертам и порядок их аттестации».Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь, по крайней мере, законченное среднее или среднее специальное образование. Кандидаты должны проде­монстрировать способность ясно и свободно выражать концепции и идеи устно или письменно на своем официально признанном языке. Кандидаты в эксперты-аудиторы должны пройти подготовку (с соответствующим испытанием) в объеме, необходимом для обеспечения их компетентности в профессиональных сферах, требуемых для проведения проверок и руководства проверками. Особенно целесообразной следует считать подготовку в таких областях, как: знание и понимание стандартов, на соответствие которым могут осу­ществляться проверки систем качества;методы осмотра, опроса, проведения оценивания и подготовки от­чета; дополнительные навыки, необходимые для руководства проверкой, такие, как планирование, организация, общение и управление. Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь как минимум четырехго­дичный опыт соответствующей практической работы (не считая времени под­готовки), из них по крайней мере два года в области обеспечения качества. Кандидат в эксперты-аудиторы должен иметь широкий кругозор и быть выдержанным; обладать логическим мышлением, аналитическим складом ума и твердостью воли; обладать способностью реально оценивать ситуа­цию, понимать сложные процессы с точки зрения главной перспективы, а также понимать роль отдельных подразделений в организации в целом. Эксперты-аудиторы должны поддерживать свою компетентность. Никто из членов группы экспертов-аудиторов не должен участвовать в «неподдерживаемых» проверках, где они свободно не владеют согласован­ным языком проверки. «Поддержка» в данном случае означает, что члены группы экспертов-аудиторов всегда имеют в своем распоряжении лицо, владеющее необходимыми навыками технического языка и не подвержен­ное давлению, которое могло бы повлиять на проведение проверки. Главный эксперт-аудитор для конкретной проверки должен выбираться руководством программы проверки из числа квалифицированных экспер­тов-аудиторов