Организация коммерческой деятельности непроизводственных предприятий (Долгов)

Услуги - продукт непроизводственной сферы. Характеристика услуг, их классификация.

Непроизводственная сфера - это совокупность отраслей и видов деятельности по обслуживанию населения и н/х, проблеме н/х. Результаты труда в отраслях непроизводственной сферы принимают форму услуг, процесс производства которых совпадает с процессом их потребления. Непроизводственная сфера удовлетворяет социальные потребности человека и общества в целом. Услуги - это результат непроизводственной деятельности п/п, организации, фирмы, или отдельного лица, направленное на удовлетворение определенной потребности человека и общества. Отдельные виды услуг могут носить производственный характер. Услуги наряду с товарами составляют часть общ. фонда потребительских благ. С точки зрения затрат труда различают услуги материального характера и чистые (нематериальные). Материальными услугами считаются те их виды, на производство которых затрачивается труд с помощью которого осуществляются процессы обмена, распределения или потребления такого продукта. Этот труд не создает материальных благ, а выполняет функции по доведению производственных продуктов до потребителей и по обслуживанию процесса их потребления. Под чистыми (нематериальными) услугами понимают ту часть затрат труда, которая не принимает предметные формы и не входит в стоимость какого-либо товара. К ним относится: деятельность учреждений образования, здравоохранения, культуры, а также органов гос. управления, общественных организаций, обороны, правоохранительных органов. Услуги предоставляются на основе договора с их потребителями, которые могут заключаться в различных формах. Услуги в сочетании с удовлетворением потребностей продовольственных и непродовольственных товаров способствуют повышению качества жизни. По степени развития сферы услуг можно судить об уровне жизни в той ли иной стране. По содержанию удовлетворяемых потребностей услуги подразделяются (устаревшая классификация услуг): 1. бытовые (ремонт бытовой техники, техники домашнего обихода, жилищ , строений, индивид. пошив одежды и др.); 2. жилищно-коммунальные (эксплуатация жилищ. фонда, предоставление жилья в гостиницах и общежитиях, уборка улиц и пр.) 3. транспортные (междунар., междугород., внутригород. перевозки пассажиров различными видами транспорта, продажа билетов и др.) 4. услуги связи; 5. услуги учреждений культуры; 6. туристич. услуги; 7. услуги учреждений физич. культуры спорта; 8. услуги здравоохранения и медицины; 9. услуги санаторно-курорт. учреждений; 10. услуги детских учреждений; 11. услуги правового характера; 12. услуги страховых организаций (виды личного и имущественного страхования); 13. банковские и финансовые услуги. Услуги подразделяются на : платные (т.е. возмездные, которые оплачиваются гражданами за счет собственных средств) и бесплатные ( затраты по оказанию которых принимает на себя государство в лице федерального или местного бюджета). Части населения отдельные виды платных услуг предоставляется бесплатно или с неполной оплатой их стоимости. Соответствующие затраты покрываются за счет федерального и местного бюджета, либо в отдельных случаях за счет собственных средств п/п. Предоставленный перечень услуг несколько устарел, т.к. не отражает изменения в экономике страны, произошедшие в последнее время. Услуги могут носить производственный характер, либо удовлетворять личные потребности граждан. Могут быть неквалифицированными, либо требовать очень высокого уровня квалификации исполнителя. Одни виды услуг требуют огромных капитальных вложений (транспорт), др. виды услуг могут обойтись сравнительно небольшим первоначальным вложением капитала, но зато требовать высокого уровня профессионализма. Классификация услуг - это процесс разделения явления и разнесения его частей по определенным классификационным группировкам. Основные цели классификации: 1. Определить наиболее важные характеристики данного явления, которые отличают его от других и поэтому заслуживают специального рассмотрения. 2. Рассмотреть в какой мере выделенные характеристики м.б. присущи др. явлениям и др. классам. 3. Улучшить понимание изучаемого явления. Единого общепринятого подхода к классификации услуг на сегодня нет. Однако, при всем разнообразии услуг их м. объединить в несколько типов или классов. Типы услуг: производственные (к ним относятся след. виды услуг: инжиниринг, лизинг, обслуживание, ремонт оборудования и др.); распределительные (торговля, транспорт, связь); профессиональные (банковские, финансовые, страховые, консалтинговые, рекламные и др.); потребительские или массовые (услуги, сязанные с ведением домашнего хозяйства и время препровождением); общественные или общ-социальные (образование, культура, искусство, все средства массовой информации). В международной статистике сложилось др. деление услуг. Выделяют 4 типа услуг (по ООН): 1. фрахт, включая страхование, портовые сборы и др. портовые услуги. 2. др. транспортные услуги. 3. туризм (транспорт, гостиницы, питание). 4. прочие услуги. Такое деление связано с большой долей выделенных услуг в мировой торговле услуг. Например, на долю транспортных услуг приходится 25% мирового оборота торговли услугами, туризма - около 30% от общего оборота. Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению со сферой материального производства. 1. в отличие от товаров услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг. Обособляет торговлю услугами от торговли товарами, многие операции которых основываются на торговом посредничестве и возможности хранения товаров. 2. услуги часто противопоставляются продукции, хотя в промышленности возрастает роль обслуживания, которая м. включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и др. услуги, связанные с продажей товаров. Во многих случаях в услугах присутствует элемент материальной продукции точно также, как при продаже продукции, особенно технически сложной, присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и самостоятельный учет услуг. 3. Сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Характеристика услуг При всем многообразии услуг в сфере нематериального производства все они имеют 4 осн. хар-ки, которые отличают их от товаров: 1. Неуловимость, неосязаемость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать или изучать до получения этих услуг. Неосязаемость услуг вызывает проблему, как у покупателей, так и продавцов этих услуг. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до приобретения услуги, а иногда даже и после ее получения. Покупатель вынужден верить продавцу услуги во многих случаях на слово. Одновременно неосязаемость услуг осложняет управленческую деятельность продавца услуг. У фирм, оказывающих услуги возникают след. причины: 1. сложно показать клиенту свой продукт; 2. сложно объяснить клиенту за что они платят деньги. Фирма может лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги, а сами услуги м. оценить только после их выполнения. Бывают такие услуги, кот. клиент сам не в состоянии их оценить и после их получения. 2. Неразрывность производства и потребления услуг. Специфика производства услуг заключается в том, что в отличие от товаров их нельзя произвести впрок и хранить. Оказать услугу м. только тогда, кода поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не м.б. разорваны. Многие специалисты считают, что это самый главный фактор, который делает услуги действительно услугами, отличает их от товаров, имеющих материально-вещественную форму. При (непрерывной) неразрывной взаимосвязи производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и клиентом м.б. различна. Некоторые виды услуг могут предоставляться без присутствия покупателя. Другие виды услуг могут осуществляться с помощью коммуникаций и технич. ср-в. Большинство видов услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. Включение покупателя в процесс производства и доставки услуги означает, что продавец должен проявлять заботу о том, что производить и как. Последняя задача особенно важна, т.к. от того как персонал ведет себя в присутствии клиента зависит вероятность повторения услуги. Поэтому правильный отбор и обучение персонала необходимо для обеспечения в качестве услуг и приверженности клиентов. При продаже услуг требуется больше личного участия, внимания, контактов и получения информации от потребителей, чем это необходимо при реализации товаров. Важным конкурентным преимуществом п/п в сфере услуг явл. высокий профессиональный уровень знаний и навыков продавцов услуг. Покупатель зачастую рассматривает продавца услуг, как своего рода эксперта (консультанта) на чьи знания он полагается. Применительно к услугам, требующим высокую квалификацию персонала потребители проявляют большую избирательность при выборе стараются выйти на известных специалистов, получить рекомендации от бывших клиентов или других специалистов советуются с людьми, кот. они доверяют. В тех сферах услуг, где контакты с потребителями незначительны наибольшую роль играет технич. квалификация персонала (ремонт. услуги, ремонт автомобилей). Для (работ) услуг, не требующих высокой квалификации исполнителей возможности выбора у клиентов шире и сам выбор осуществляется зачастую спонтанно. 3. Неоднородность и изменчивость качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Видаль Сассун пострижет вас гораздо лучше, чем это сделает только что окончивший курсы молодой парикмахер. Но и сам Сассун может постричь вас по-разному в зависимости от своего физического состояния и расположения духа в момент стрижки. Покупатели услуг нередко знают о подобном разбросе качества и при выборе поставщика услуг советуются с другими покупателями. Для обеспечения контроля качества фирмы услуг могут провести два мероприятия. Во-первых, выделить средства на привлечение и обучение по-настоящему хороших специалистов. Во-вторых, поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов и проведения сравнительных покупок для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации. Неспособность к хранению Услугу невозможно хранить. Причина, по которой многие врачи берут плату и с не явившихся на прием пациентов, заключается в том, что стоимостная значимость услуги существовала как раз в момент неявки пациента. В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой, ибо можно легко заблаговременно должным образом укомплектовать организацию. А вот если спрос колеблется, перед фирмами услуг встают серьезные проблемы. Например, с учетом потребности в перевозках в часы пик предприятиям общественного транспорта приходится иметь гораздо больше транспортных средств, чем это было бы необходимо при неизменном уровне спроса на протяжении всего дня. Сэссер изложил несколько стратегичеких подходов к достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг. Со стороны спроса: 1. установление дифференцированных цен может сместить часть спроса с пикового времени на периоды затишья (например, установление низких цен на предвечерние сеансы в кинотеатрах); 2. можно намеренно культивировать спрос в периоды его спада; 3. в периоды максимального спроса можно предлагать дополнит. услуги в качестве альтернативы для ожидающих своей очереди клиентов; 4. введение систем предварительных заказов. Со стороны предложения: 1. в периоды максимального спроса можно привлекать временных служащих или служащих на неполный рабочий день; 2. можно установить особый распорядок работ в период пиковой загрузки; 3. можно поощрять выполнение большего числа работ самими клиентами; 4. можно разработать программу предоставления услуг совместными силами; 5. можн предпринять действия, делающие возможным рост существующих мощностей.

Отраслевая структура непроизводственной сферы. Коммерциализация услуг.

Согласно классификации, действующей в российской статистике и учете к непроизводственной сфере относятся след. отрасли и виды деятельности: 1. жилищно-коммун. хозяйство и бытовое обслуживание; 2. пассажир. транспорт; 3. связь по обслуживанию непроизводств. сферы и населения; 4. геология и разведка недр, кроме глубокого бурения на нефть и газ; 5. водное хоз-во в части непроизвод. сферы; 6. здравоохранение, физич. культура и социальное обеспечение; 7. народное образование; 8. наука и науч. обслуживание; 9. кредитование и страхование; 10. управление; 11. обществен. организации. Каждый вид услуг рассматривается отдельно, как собая сфера деятельности с только ей присущими особенностями, а сфера услуг представляется как совокупность этих многих видов деятельности и фактически сводится к их перечислению. Традиционно, в практике стран с развитой рыночной экономикой наиболее полный перечень услуг включает: 1. транспорт; 2. туризм; 3. ресторанный бизнес; 4. банковские, страховые и др. фин. услуги; 5. строительство и инжиниринг; 6. связь и информационные услуги; 7. операции с недвижимостью и в области аренды оборудования; 8. услуги по найму рабочей силы (рекрутерская деятельность); 9. прокат фильмов и телепрограмм; 10. индустрия развлечений; 11. рекламные услуги; 12. бухгалтерское дело и аудит; 13. коммунальные услуги; 14. образование; 15. медицинские услуги; 16. консуьтирование по вопросам управления, юридич., технич. и прочие профессиональные услуги. В нашей стране сложилось несколько иное определение отраслей сферы услуг. Часть из перечисленных услуг всегда включается в сферу материального производства, большая часть услуг и у нас относится к непроизводственной сфере, а некоторые виды услуг до недавнего времени практически отсутствовали на росс. рынке или официально не признавались. Транспорт и связь, строительство в нашей статистике относится к сфере материального производства. Быстрое развитие сферы услуг в России началось в начале 90-х гг. в связи спереходом к рыночным отношениям. В связи с сокращением гос. финансирования значительно увеличилась доля платных услуг, появилось много новых видов услуг, значительно усилилась конкуренция между п/п сферы услуг. Сфера услуг стала привлекательной для предпринимательской деятельности, поскольку многие их виды не требуют большого стартового капитала, а другие в связи с их неразвитостью на нашем рынке позволяют получать сверхприбыли. В связи с быстрым развитием сферы услуг, увеличением их удельного веса в экономике. Обострилась проблема статистического учета и оценки деятельности в сфере услуг, поэтому в ближайшее время общеросс. классификатор отрасли н/х подвергнется серьезной корректировке. Простое перечисление отраслей сферы услуг показывает их разнообразие, однако не раскрывают их специфику и экономич. сущность.

Государственное регулирование сферы услуг.

Проникать на новые рынки с услугами гораздо сложнее, чем с товарами. Это вызвано спецификой услуг. Часто предоставление услуг на определенной территории требует создания там филиала или представительства компании. С другой стороны это вызвано тем, что торговля услугами имеет отношение не только к экономике, но и к социально-политич. процессам. Установление контроля над новейшими сферами услуг в области банковского дела, телекоммуникаций, информации, ряда других посредничеством которых осуществляется управление современным производством и соц. процессами м. представлять угрозу национальному суверенитету, поэтому практически во всех странах разработаны и введены меры гос. регулирования сферы услуг. Условно м. выделить 3 уровня регулирования сферы услуг национальной, двухсторонней и многосторонней. Наиболее важны национальные меры регулирования, которые направлены на установление и поддержание стандартных обслуживаний в таких отраслях, как медицина, образование, банковское дело, связь и т.д. на защиту внутреннего рынка от услуг иностранных конкурентов и стимулирования экспорта услуг. Как правило, в основе мер регулирования внутреннего рынка услуг лежат политич., экон. и соц. интересы страны, т.е. обеспечение занятости местной рабочей силы, поддержка нац. предпринимателей в ключевых сферах услуг, учет интересов национальной безопасности страны, стимулирование роста внутренних капитальных вложений, сохранение культурных национальных ценностей и т.д. Эксперты ЮНКТАД выделяют 6 основных направлений национального регулирования в сфере услуг: 1. меры по ограничению операций с иностранной валютой с целью улучшения состояния платежного баланса страны, т.е. это определенные правила обмена валюты, ограничение сумм, вывозимых за границу и т.д. 2. система гос. закупок, направленных на расширение, потребление услуг национального производства. 3. Правительственное стимулирование развития национальных отраслей услуг путем представления льгот в целях увеличения их конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. 4. Меры, ограничивающие прямые иностран. кап. вложения и инвестиции в интересах укрепления национальных отраслей экономики, в т.ч. определенных отраслей сферы услуг (страхование, банковское дело, кинопрокат и т.д.) 5. Ограничение по найму иностранных граждан иностранными фирмами. Законодательство многих стран часто содержит оговорку о том, что руководящие посты в иностранных фирмах, действующих на ее территории должны занимать граждане принимающей страны. 6. Дифференцированное налогообложение иностранных п/п. Филиалы иностранных фирм м. облагаться более высокими налогами, чем местные п/п. Кроме перечисленных мер, которые применяются, как для сферы материального производства, так и для сферы услуг. Государство м. разрабатывать специальные меры регулирования отдельных отраслей сферы услуг. Во-первых, это законодательное регулирование национальных сфер услуг. Для РФ типичными примерами такого регулирования являются законы РФ “О банках и банковской деятельности”, “Об образовании”. Так в соответствии с законом “Об образовании” подлежат обязательной гос. регистрации все негосударственные образовательные учреждения, затем они должны получить лицензию на право оказания образовательных услуг в органах управления образованием, а затем сертифицировать свои образовательные услуги. Во-вторых, это прямое ограничение или запрет на импорт определенных услуг; например, почти все страны предоставляют своим национальным авиакомпаниям монопольное право на внутренние перевозки. Также в области информационных услуг во многих странах существуют ограничения на доступ иностранных пользователей национальным банком данных. В-третьих, это установление определенных рамок для деятельности иностранных компаний на внутреннем рынке услуг. Например, это разрешение иностранным юридическим фирмам давать консультации только по международному праву, запрет на участие в судебных разбирательствах и т.д. Наиболее часто для ограничения импорта определенных видов услуг используется лицензирование этих услуг, запрет на основание иностранных фирм по конкретным видам деятельности, запрет на перевод доходов от иностранных инвестиций за рубеж, а также различные квоты, налоги, тарифы, акцизы и т.д. Двухстороннее регулирование сферы услуг осуществляется на основе межправительственных соглашений. Например, при заключении двухстороннего соглашения о предоставлении режима наибольшего благоприятствования иностранным лицам и компаниям США исключает из национального режима важнейшие сферы услуг, такие как банковское дело, связь, внутрен. грузов., пассажир. перевозки, радио и телевизионное вещание. Многостороннее регулирование сферы услуг выделяют 2 основных направления: 1. Разработка соглашений в рамках международных организаций широкого профиля (ЮНКТАД, ГАТТ). 2. Разработка конвенций и соглашений в рамках специализированных и межправительственных организаций (ИКАО - организация международной гражданской авиации, ИМО - международная морская организация). ЮНКТАД - явл. наиболее представительной среди международных организаций, занимающихся вопросами регулирования торговли услуг. Она проводит исследования и разрабатывает рекомендации по отдельным секторам сферы услуг, в т.ч. по морским перевозкам, страхованию, обмену технологиями и передачи данных. Она разрабатывает рекомендации и содействует проведению согласованной политики в области т.н. “невидимых” статей платежного баланса и финансирования, т.е. это страхование, туризм, передача технич. знаний. Занимается разработкой типовых контрактов. ГАТТ с 1 января 1995г. его правопреемником стала Всемирная торговая организация (ВТО).

Организация сбыта туристических услуг.

Операции по туризму - это вид деятельности, направленной на предоставление различного рода туристических услуг и товаров туристического спроса с целью содействия удовлетворению широкого круга культурных и духовных потребностей туриста. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится с минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты. Виды туристских услуг: 1. услуги по размещению туристов; 2. услуги по перемещению туристов до страны назначения и по стране различными видами пассажирского транспорта; 3. услуги по обеспечению туристов питанием; 4. услуги, направленные на удовлетворение культурных потребностей туристов; 5. услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов; 6. услуги торговых предприятий (продажа сувениров и прочее); 7. услуги по оформлению документации. Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться путем продажи так называемых инклюзив-туров ( применяется при авиационных перевозках, при чем стоимость перевозки туриста к месту назначения определяется на основе инклюзив-тарифов, которые иногда наполовину ниже обычных. Он включает также стоимость размещения туриста, питание и другие услуги. Общий уровень цены инклюзив-тура д.б. не ниже обычного тарифа, т.е. стоимости транспортировки до данной страны. Клиенту сообщается паушальная цена инклюзив-тура без разбивки ее на отдельные виды услуг) или пэкидж-туров (предполагает предоставление клиенту полного комплекса услуг, который может не включать транспортные расходы. Обычно они организуются по определенной, заранее рекламируемой программе). Виды международного туризма. Классифицируется: по целям поездки, срокам, средствам передвижения, средствам размещения; стоимости поездки; возрастному составу; по сезону. По целям поездки выделяют следующие виды туризма: курортный туризм с целью отдыха и лечения; экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими, культурными достопримечательностями; научный туризм -знакомство с достижениями науки, техники, промышленности, сельского хозяйства, участие в конгрессах, симпозиумах; деловой тризм - поездки для проведения деловых переговоров; этнический туризм -поездки для свидания с родственниками. По методу проведения: организованный, неорганизованный туризм. По численности участников: индивидуальный и групповой. Отношения между производителем туристских услуг (транспортная организация, гостиница, ресторан, экскурсионное бюро) и турагенством или туроператором чаще всего регулируются агентским соглашением. Агентские соглашения предусматривают передачу производителем туристских услуг, именуемым принципалом, туристскому агенту права на продажу как отдельных видов этих услуг, так и инлюзив-туров от имени и за счет принципала. Агентское соглашение может быть оформлено как в письменной, так и в устной форме. Оформленное в письменной форме на специальном бланке агентское соглашение обычно называется лицензией. предоставление агенту лицензии обычно производится при соблюдении им ряда условий. Эти условия предъявляют определенные требования к размеру оборота туристского агентства и его расположению, к квалификации владельца агентства и его штата. Соответствие этим требованиям устанавливается путем предоставления агентом принципалу соответствующих документов или неофициальной проверкой инспекторами принципала. Когда принципал предоставляет туристскому агентству монопольное право продажи определенных туристских услуг туристское агенство называется генеральным агентом. Другая система регулирования взаимоотношений между производителем туристских услуг и турагенством - система франшизы, которая предполагает заключение между двумя сторонами договора франшизы. Этот договор предусматривает передачу прав и привилегий на сбыт туристских услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии франшизодателя. Отношения между клиентом-туристом и туристским агентством оформляются, как правило, устным договором или условиями инклюзив-тура, изложенными в ваучере (ваучер - обменный ордер, выдаваемый туристским агентством туристу в подтверждение оплаты конкретных видов услуг и являющийся основанием для получения этого обслуживания.) Эти отношения обычно начинаются с обращения клиента-туриста в туристское агентство за информацией, касающейся предоставляемых агентством услуг. Если клиент заинтересован в индивидуальном туризме, он может дать поручение турагентству подготовить ему программу путешествия и сообщить стоимость отдельных видов или полного комплекса услуг. Одновременно клиент заполняет анкету с указанием своего имени и фамилии, положения в обществе, страны и маршрута путешествия, количества дней пребывания, класса обслуживания и др. Через определенный срок турагентство направляет клиенту подробную программу путешествия с указанием стоимости поездки. Если клиент согласен с программой и стоимостью поездки, он вносит турагентству аванс (депозит) приблизительно в размере 1/20 стоимости поездки. По получении аванса турагенство связывается с транспортными, гостиничными и др. туристскими организациями для получения от них подтверждения о том, что они могут предоставить необходимые услуги. Если клиент интересуется групповым путешествием по инклюзив-туру, турагентство предлагает ему рекламные материалы заранее разработанных маршрутов с указанием их стоимости, продолжительности путешествия и даты начала поездки. перед описанием каждого тура проставлен индекс. Клиент, выбрав тур, переводит деньги по почте или через свой банк на имя турагентства с указанием индекса тура. Через несколько дней турагентство высылает ему ваучер и извещение о том, какие документы необходимо получить для поездки и куда явиться на посадку. Довольно часто оформление заграничного паспорта и получение визы турагентство берет на себя. Для современных форм организации международного туризма характерно: 1. усиление концентрации среди самой многочисленной группы розничных фирм, предлагающие туристские услуги - турагентов; лишение большого числа таких фирм юридической и хозяйственной независимости; появление в их отношениях с другими компаниями новых форм связей (на основе предоставляемых лицензий, франшизы и др.); 2. изменение характера деятельности туристских оптовых фирм и превращение их в туроператорские фирмы, предлагающие полный комплекс услуг в виде инклюзив-туров и выступающие связующим звеном между предприятиями туристской индустрии и турагенствами; 3. образование крупных корпораций туристской индустрии и осуществление ими непосредственно операций по предоставлению туристских услуг клиентам. И, наконец, проникновение в сферу туристского бизнеса “нетуристского” капитала - транспортных, торговых фирм, банков, страховых обществ, газетных трестов как путем создания в форме дочерних компаний собственных турагентств, так и осуществления туристских операций собственным аппаратом. Туристские агентства - это розничная фирма, выступающая посредником между обслуживающими предприятиями или туроператорскими фирмами, с одной стороны, и клиентами-туристами - с другой. Турагентство либо реализует инклюзив-туры, предлагаемые туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. Продажа инклюзив-туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах. За реализацию инклюзив-туров турагентство получает определенную комиссию от туроператора. Для того, чтобы иметь возможность продавать отдельные виды тур. услуг, турагентство заключает с соответствующими транспортными и гостиничными предприятиями агентсткие соглашения, на основе которых получает лицензию на продажу или франшизу. реализация отд. видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым производителями этих услуг. Турагентства могут быть двух категорий: 1. независимые, т.е. не связанные родственными связями с другими фирмами; 2. выступающие в форме дочерних компаний и филиалов туроператорских фирм, компаний туристской индустрии, торговых фирм, банков, страховых обществ и других компаний. Туроператорская фирма - это туристская оптовая фирма, выступающая посредником между предприятиями туристской индустрии и турагенствами. Она организует инклюзив-туры и реализует их от своего имени через турагентства либо непосредственно клиентам. В процессе организации туров туроператор устанавливает связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, а также в зависимости от характера тура с культурно- просветительными учреждениями и экскурсионными бюро, выступая как оптовый покупатель туристских услуг. Туроператор обычно выдает турагенту лицензию на продажу своих туров на основе заключаемого между ними агентского договора. Операторские фирмы подразделяются на следующие основные группы, специализирующиеся на организации туров с использованием: специально арендованных (чартерных) самолетов; автобусных экскурсий; железнодорожных экскурсий; морских круизов и путешествий в какую-либо одну страну или специализированных туров. Туристские корпорации - это крупные предприятия туристского бизнеса, которые путем системы участия объединяют широкий круг фирм, предоставляющих различные виды туристских услуг. К ним относятся туристские гостиничные комплексы. Туристские корпорации обычно имеют широкую сеть туроператоров и турагентов в разных странах, через которых осуществляют реализацию инклюзив-туров и отдельных видов туристских услуг. Туристские комплексы - это крупные многоотраслевые концерны, занимающие господствующее положение в туристском бизнесе своей страны и обслуживающие международный туристский рынок.